【導(dǎo)讀】語(yǔ)等了解有限，在不可避免時(shí)才運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)）。介紹了商品混凝質(zhì)量控制體系行為急需。本文作重強(qiáng)調(diào)管理控制的具體行為、質(zhì)量特殊性、部門(mén)功能、涉及部分管理弊端，提。建議質(zhì)量關(guān)聯(lián)因素部門(mén)必須履行質(zhì)量控制行為，建議明確提出，各部門(mén)必須。以企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為主，以質(zhì)量管理為中心。管理體系的控制行為貫穿各關(guān)聯(lián)部門(mén)，各環(huán)節(jié)具體質(zhì)量控制責(zé)任人。門(mén)功能獨(dú)立性，與質(zhì)量質(zhì)量管理控制統(tǒng)一垂直貫穿的結(jié)合。驗(yàn)證的行為制度。這不僅是管理的創(chuàng)新，確實(shí)能起到互相監(jiān)督效果。理念，建議有條件的企業(yè)完全可以嘗試?？梢钥闯墒切峦顿Y者及當(dāng)前質(zhì)量控制管理存在薄。商品混凝土一直被絕大多數(shù)人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單，這也不得無(wú)道理。人的觀點(diǎn)正是基于幫助投資者減少缺乏管理先決條件的降低生產(chǎn)成本。產(chǎn)時(shí)給整個(gè)管理帶來(lái)極大的麻煩。本意識(shí)，是企業(yè)文化的重要組成部分。業(yè)績(jī)將步入下行階段，但不同的是行業(yè)實(shí)力者早已將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至其他發(fā)達(dá)市縣城市。

　　

【正文】 形成的原因及技術(shù)修復(fù)后可靠性的能力、質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的控制環(huán)節(jié)。質(zhì)量組成人員同樣要求不亞于業(yè)務(wù)熟練試驗(yàn)員，熟悉各種材料非合格狀態(tài)的差異，不合格材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)13 量影響的具體程度，及時(shí)準(zhǔn)確判斷導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中不合格產(chǎn)品原因，熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品合格檢驗(yàn)的含義等。 任何部門(mén)必須要具備相應(yīng)管理制度，質(zhì)量部門(mén)也不例外。不同的是質(zhì)量部門(mén)的管理制度除必須遵守的制度、應(yīng)盡職責(zé)之外，還包含了質(zhì)量檢查工具與行使權(quán) 利的雙重性條款。在行使質(zhì)量檢查時(shí)有可能涉及上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)聯(lián)行為，對(duì)產(chǎn)品不合格原因控制環(huán)節(jié)責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)人的處罰規(guī)定在關(guān)聯(lián)部門(mén)制度中必須及其透明。這一點(diǎn)非常重要，確保質(zhì)量部門(mén)的權(quán)威性，是堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命的基礎(chǔ)。 質(zhì)量部門(mén)是產(chǎn)品合格檢驗(yàn)的唯一合法性，企業(yè)對(duì)外供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，承擔(dān)唯一合格性檢驗(yàn)的完全責(zé)任，但不適用于概念的抽象檢驗(yàn)以及超過(guò)質(zhì)量規(guī)定時(shí)效的情形，既不適用于缺乏關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)行為控制的情形。對(duì)于商品混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)制度，故不主張概念抽象檢驗(yàn)，盡管我們強(qiáng)烈主張搞好前面的基礎(chǔ)管理，只是流程控制的基本要素，但沒(méi)有保證設(shè)備運(yùn) 行過(guò)程中、其他非可視材料以及非可預(yù)知的因素，就一定正常。所以在檢驗(yàn)行為以及檢驗(yàn)程序制度方面根本不可松懈，建議投資者不要削減質(zhì)檢人員，仍然需要堅(jiān)持其他企業(yè)那樣， “出廠檢驗(yàn)確保 100%”。由于運(yùn)輸裝備的特殊性，限制了檢驗(yàn)行為的有效性，我們建議管理者繼續(xù)完善質(zhì)量部門(mén)的檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)方法，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門(mén)的控制管理。之外，有的企業(yè)雖然在基礎(chǔ)管理方面同樣不到位，但在控制環(huán)節(jié)中有的行為是可以采納的。應(yīng)該從產(chǎn)品出機(jī)的可視效果和局域網(wǎng)絡(luò)信息兩方面優(yōu)化管理，做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。規(guī)定監(jiān)控過(guò)程中，對(duì)無(wú)效控制行為和影響質(zhì)量控制的其他行為，給 予警告的性質(zhì)和極限，對(duì)監(jiān)控信息的可信措施，對(duì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)責(zé)任人，不同情節(jié)的處罰規(guī)定都是急需完善的。 質(zhì)量驗(yàn)證的行為責(zé)任。 產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)是商品混凝土出廠時(shí)對(duì)拌合物綜合性能的唯一合格性檢驗(yàn)，唯一合格性檢驗(yàn)的可信度，一是取決于質(zhì)量管理制度科學(xué)性，二取決于崗位人員的業(yè)務(wù)水平和態(tài)度，三是取決于檢測(cè)配套設(shè)施。在該環(huán)節(jié)就人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不得不多羅嗦幾句，前面主要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理與體系建設(shè)，崗位責(zé)任的具體管理，如果這些都具備了，沒(méi)有相當(dāng)素質(zhì)人員運(yùn)行操作，在好的基礎(chǔ)投資管理及制度建設(shè)管理，根本不可能自動(dòng)運(yùn)行 生效。主管領(lǐng)導(dǎo)與具體責(zé)任人對(duì)該崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論水平等綜合素質(zhì)是保證基礎(chǔ)建設(shè)得到預(yù)期回報(bào)、控制體系有效運(yùn)行關(guān)鍵。質(zhì)量部門(mén)的所有成員均承擔(dān)著與質(zhì)量控制有關(guān)的監(jiān)督檢查和處罰責(zé)任，承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量生命保護(hù)者的責(zé)任。據(jù)我多年的經(jīng)歷，很多時(shí)候部門(mén)人員的綜合素質(zhì)遠(yuǎn)滿足不了部門(mén)的職能要求。問(wèn)題主要出在兩個(gè)方面：真正精通質(zhì)量業(yè)務(wù)的管理人員并不多見(jiàn)；人員配備不足；決策者配置人員時(shí)忽略了質(zhì)量部門(mén)的管理功能，而認(rèn)為是質(zhì)量控制就是負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)中具體操作的行為的責(zé)任。普遍存在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人水平低于技術(shù)工程師的水平，部門(mén)人員結(jié)構(gòu)水 平普遍低于技術(shù)部門(mén)人員的水平。前面已經(jīng)提到過(guò)了，如果要堅(jiān)持這樣管理，包括材料部門(mén)、設(shè)備操作控制、技術(shù)等統(tǒng)一由質(zhì)量部門(mén)安排，指定具體人員負(fù)責(zé)具體操作控制行為。很可能沒(méi)有辦法的最好辦法要么，將這些部門(mén)的人力資源統(tǒng)一納入質(zhì)量部門(mén)安排，要么大量增加質(zhì)量部門(mén)人員負(fù)責(zé)過(guò)程行為控制，全部削減其他部門(mén)所以人員。即使我們?cè)诨A(chǔ)管理和質(zhì)量控制體系管理都符合企業(yè)質(zhì)量管理要求，這樣做的結(jié)果14 即使絕大多數(shù)情況下，避免了質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，很可能醫(yī)生會(huì)看別人的病卻看不了自己身上的病。本文前面以經(jīng)講到了產(chǎn)品合格性缺乏唯一合法性驗(yàn)證，在我們企業(yè) 內(nèi)部就是缺乏唯一的質(zhì)量可信賴驗(yàn)證。應(yīng)該避免產(chǎn)品控制責(zé)任人給自己操作控制的產(chǎn)品進(jìn)行合格驗(yàn)證放行，導(dǎo)致產(chǎn)品失去合格性驗(yàn)證行為，造成產(chǎn)品質(zhì)量缺乏合格信賴。必須注意到質(zhì)量人員有沒(méi)有正確理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力，有沒(méi)有區(qū)分合格與非合格品的能力，從管理者出發(fā)不能因?yàn)槿狈I(yè)人員而簡(jiǎn)便行事。有必要對(duì)崗位人員進(jìn)行上崗考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等。包括任何部門(mén)的崗位責(zé)任人，如果本身就不具備崗位業(yè)務(wù)能力，要求承擔(dān)責(zé)任是不實(shí)際的。 產(chǎn)品質(zhì)量能否合格是質(zhì)量關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)控制行為的結(jié)果，到產(chǎn)品出廠時(shí)質(zhì)量最終確認(rèn)的行為，只能驗(yàn)證出既定的質(zhì)量事實(shí)合格與 不合格，根本也不可能通過(guò)最終質(zhì)量驗(yàn)證改變已經(jīng)形成的質(zhì)量事實(shí)。從性質(zhì)與部門(mén)功能方面，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量出廠放行以外，之前的任何質(zhì)量問(wèn)題只承擔(dān)監(jiān)督檢查處罰權(quán)力，沒(méi)有承擔(dān)質(zhì)量控制過(guò)程的行為責(zé)任義務(wù)。正確理解質(zhì)量形成過(guò)程的控制行為責(zé)任與質(zhì)量出廠最終驗(yàn)證關(guān)系，正確區(qū)分他們之間功能與職責(zé)，才能有利于過(guò)程的行為控制管理，充分發(fā)揮質(zhì)量部門(mén)的功能權(quán)限作用，這一點(diǎn)非常重要。 產(chǎn)品質(zhì)量最終驗(yàn)證與監(jiān)督驗(yàn)證。 質(zhì)量部門(mén)雖然是產(chǎn)品質(zhì)量合格性驗(yàn)證的唯一性行為，即使是可信的，但由于商品混凝土拌合物質(zhì)量很多時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間因素，材料品質(zhì)等影響 ，即使當(dāng)時(shí)驗(yàn)證確實(shí)合乎質(zhì)量要求，到拌合物澆注時(shí)就出現(xiàn)不合格。為了便于企業(yè)更好更有效地控制質(zhì)量，提高技術(shù)控制管理，除質(zhì)量部門(mén)主體負(fù)責(zé)驗(yàn)證行為外，必要得到關(guān)聯(lián)控制行為責(zé)任人的共同見(jiàn)證，基于此，我們建議實(shí)行多方驗(yàn)證制度，形成質(zhì)量驗(yàn)證與關(guān)聯(lián)監(jiān)督驗(yàn)證制度，相互制約，確保質(zhì)量驗(yàn)證的可靠性。 質(zhì)量驗(yàn)證可分兩步進(jìn)行，作為拌合物實(shí)物質(zhì)量控制驗(yàn)證時(shí)，由控制環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)人員共同確認(rèn)，只有在所有關(guān)聯(lián)人員一致認(rèn)同以此實(shí)物的質(zhì)量狀態(tài)作為控制標(biāo)本，能夠滿足質(zhì)量規(guī)定要求時(shí)才有效。其驗(yàn)證依據(jù)可以單獨(dú)形成專項(xiàng)驗(yàn)證文件記錄，所有關(guān)聯(lián)人員簽字最終形成 。也可以在控制程序規(guī)定，出據(jù)《開(kāi)盤(pán)鑒定》時(shí)，必須所有關(guān)聯(lián)責(zé)任人員一致認(rèn)同以此實(shí)物的質(zhì)量狀態(tài)作為控制標(biāo)本，能夠滿足質(zhì)量規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量人員才可以簽定《開(kāi)盤(pán)鑒定》結(jié)論，責(zé)任關(guān)聯(lián)人員共同確認(rèn)簽字生效。由于《開(kāi)盤(pán)鑒定》是面對(duì)客戶，過(guò)去建設(shè)主管部門(mén)對(duì)《開(kāi)盤(pán)鑒定》文件簽字有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及規(guī)范要求，但實(shí)際起到控制的意義并不大。要向客戶闡明《開(kāi)盤(pán)鑒定》是企業(yè)質(zhì)量管理控制行為程序形成，通過(guò)關(guān)聯(lián)責(zé)任人共同驗(yàn)證并認(rèn)真確認(rèn)后的質(zhì)量結(jié)論，是可以信賴的。 商品混凝土出廠時(shí)有必要得到至少第二方認(rèn)可驗(yàn)證。本文提及商品混凝土質(zhì)量 “復(fù)雜的特殊性 ”逐漸在基礎(chǔ)管理，質(zhì)量管理控制體系主體之外環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)。出廠時(shí)關(guān)聯(lián)責(zé)任人除質(zhì)量人員主體外，運(yùn)輸司機(jī)必須承擔(dān)有可能造成質(zhì)量相關(guān)因素的責(zé)任。因?yàn)樵摥h(huán)節(jié)主要是有可能出現(xiàn)超出供應(yīng)方案預(yù)期的單位時(shí)間，導(dǎo)致到達(dá)目的地時(shí)混凝土超出技術(shù)及質(zhì)量控制的范圍，使其不合格。不同于其他運(yùn)輸任務(wù)只要確保數(shù)量而對(duì)時(shí)間視其運(yùn)輸途中具體情況酌情考慮，商品混凝土的運(yùn)輸責(zé)任既要保證出廠數(shù)量，運(yùn)輸途中盡量提前到達(dá)是很重要的。司機(jī)應(yīng)該知曉企業(yè)產(chǎn)品對(duì)時(shí)間迫切性，對(duì)于到達(dá)目的地后有可能因?yàn)楦鞣N延時(shí)及途中不可15 避免的因素致使延時(shí)預(yù)計(jì)超出產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)量控制超出 單位時(shí)間之外。崗位職責(zé)必要明確司機(jī)承擔(dān)與質(zhì)量有關(guān)部門(mén)、人員的信息告知義務(wù)，做到安全且在預(yù)計(jì)的時(shí)間之前到達(dá)目的地。建議參與商品混凝土運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)，企業(yè)主管部門(mén)應(yīng)該讓他們認(rèn)識(shí)到商品混凝土運(yùn)輸工作中需要了解的基本常識(shí)，有作不同與一般貨物運(yùn)輸?shù)奶厥庑浴? 除必須注意的職業(yè)安全外，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須引導(dǎo)他們?nèi)槠髽I(yè)產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)既是面向客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)該環(huán)境影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素加以控制，這是基本的崗位職責(zé)。建議我們改變過(guò)去只講任務(wù)，不管質(zhì)量管理態(tài)度。建議本車(chē)次產(chǎn)品出廠驗(yàn)證時(shí)運(yùn)輸司機(jī)必須參與驗(yàn)證確認(rèn)，對(duì)本車(chē)次質(zhì)量結(jié)論有不同意見(jiàn)時(shí) ，有權(quán)向質(zhì)量放行人員或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，并要求妥善解決。必須避免過(guò)去，除技術(shù)，質(zhì)量部門(mén)外，所有其他人員涉及質(zhì)量控制因素經(jīng)常以 “我不是搞技術(shù)的，我不是管質(zhì)量的，不懂技術(shù)，不懂質(zhì)量 ”進(jìn)行推諉。 這說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，要么是你根本就不適合這個(gè)崗位，要么就是決策管理有問(wèn)題。 客戶質(zhì)量服務(wù)。 本文一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品混凝土質(zhì)量的特殊性，就是因?yàn)橛绊戀|(zhì)量最終性能的因素，不只是基礎(chǔ)管理，提高技術(shù)水平，過(guò)程控制，加強(qiáng)質(zhì)量驗(yàn)證監(jiān)督與質(zhì)量部門(mén)接受關(guān)聯(lián)人員監(jiān)督的管理控制行為，這只是一部分。此外，產(chǎn)品供應(yīng)者應(yīng)該向客戶提供書(shū)面的產(chǎn)品性能介紹，內(nèi)容必須包括產(chǎn)品性能、澆注工藝要求中必須注意的事項(xiàng)以及澆注成型后的養(yǎng)護(hù)措施、對(duì)混凝土最終質(zhì)量形成的影響。對(duì)澆注過(guò)程中有可能不適應(yīng)的環(huán)境現(xiàn)象，質(zhì)量責(zé)任的所屬性質(zhì)、相應(yīng)責(zé)任承擔(dān)所屬對(duì)象。必要是應(yīng)該協(xié)助客戶，提供技術(shù)支持。 企業(yè)文化。 企業(yè)文化在管理方面忽略的積極因素，激發(fā)員工的積極性比生硬的管理制度更靈活，更能讓人接受。運(yùn)用企業(yè)文化的方式，既是對(duì)外宣傳企業(yè)的管理理念的一部分，也是企業(yè)各部門(mén)交流的園地。 可以通過(guò)企業(yè)文化部門(mén)舉辦崗位技術(shù)能手比賽，崗位技術(shù)論文，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表管理論壇。有助于企業(yè)提高崗位控制水平，培養(yǎng)崗位人才，發(fā)現(xiàn)人才的好方法。舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽，質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽，比起我們天天講質(zhì)量，日日講安全更容易接受。 十一、小結(jié)。 本文介紹到這里，從建設(shè)初期的硬件基礎(chǔ)管理作為基本條件，各個(gè)環(huán)節(jié)影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，控制責(zé)任人所屬對(duì)象，過(guò)去管理 中普遍忽略的因素，以點(diǎn)到為止方式（因?yàn)楸疚牡哪康氖窍Ｍ鹣嚓P(guān)主管部門(mén)和投資者的注意，引導(dǎo)這些企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范管理，而不是要批評(píng)某一個(gè)對(duì)象），但有些問(wèn)題在不同的地方進(jìn)行了交叉敘述，意思是在交叉之處顯得尤為重要，由于時(shí)間倉(cāng)促，本文存在諸多非完整性，盡量在在本專欄下以其他專題加以完善。必須強(qiáng)調(diào)的是，本文涉及的內(nèi)容只屬于因管理不當(dāng)被忽略因素以及影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。并不具備所有管理功能，相關(guān)企業(yè)閱讀本文必須注意實(shí)用性，結(jié)合具體環(huán)境進(jìn)行 ? 質(zhì)量管理控制體系 ? 完善。