【正文】 后診斷符合率、臨床 主要診斷與病理診斷符合率、清潔手術(shù)切口甲級愈合率以等主要 效率指標(biāo)達(dá)到《醫(yī)院管理評價指南》要求 全面推行人性化服務(wù)。 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程， 簡化服務(wù)環(huán)節(jié)， 縮短病人候診時間，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口不超過 10 分鐘；進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，規(guī)范科室標(biāo)識，門 診大廳設(shè)置科室分布示意圖和導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺，門診、住院部各 樓層和走廊設(shè)置科室分布導(dǎo)向圖；保護(hù)患者隱私，門診急診、治 療室以及超聲、心電圖檢查等診療場所設(shè)有屏風(fēng)或隔簾，努力營 造與患者“心貼心”的服務(wù)環(huán)境。 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅(jiān)持依法行醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)按診療科目 開展醫(yī)療活動，無科室出租、承包，醫(yī)務(wù)人員持證上崗。堅(jiān)持合理 檢查、合理用藥、因病施治，建立醫(yī)療檢查考核督察機(jī)制，完善 醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)制度，避免不必要的重復(fù)檢查。加強(qiáng)臨 床用藥監(jiān)管，抗菌藥物使用符合衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo) 原則》 。 5嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理。 嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格禁止分解項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。 “陽光收費(fèi)工程” 實(shí)施 ， 對現(xiàn)行醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目內(nèi)容、計(jì)價單位、價格標(biāo)準(zhǔn)和說 明等內(nèi)容進(jìn)行公示，并定期發(fā)布醫(yī)藥費(fèi)用等醫(yī)療服務(wù)信息。嚴(yán)格 醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理制度，患者在醫(yī)療過程中遭遇亂收費(fèi)，醫(yī) 院收到投訴后必須在 3 個工作日內(nèi)調(diào)查處理，有訪必復(fù)，做到將 解決情況回復(fù)投訴人及主管部門。 完善落實(shí)工作制度。健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)抓 好首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例 討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡 病例討論制度、查對制度、交接班制度等核心制度的落實(shí)。 深入推進(jìn)院務(wù)公開。把解決患者看病過程中最關(guān)心、最 擔(dān)心、最需要解決的熱點(diǎn)問題作為公開內(nèi)容的重點(diǎn)，以社會公眾 為對象，普遍公開醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價格信息、行風(fēng) 建設(shè)情況；以患者為對象，定向公開醫(yī)院收費(fèi)信息，依法提供病 歷資料的復(fù)印等；以內(nèi)部職工為對象，有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部 重大管理信息。 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，組織開展以 “三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵、技能大比武活動，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人 員業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、德才兼?zhèn)?的人才隊(duì)伍。落實(shí)醫(yī)師定期考核制度，每年對醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、 工作業(yè)績和職業(yè)道德進(jìn)行一次考核，加強(qiáng)對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提 高醫(yī)務(wù)素質(zhì)。繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。 建立以醫(yī)務(wù)人員信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，包括主動 上繳“紅包”“回扣”的情況、受到服務(wù)對象表揚(yáng)的記錄及材料、 、 道德建設(shè)中獲得的榮譽(yù)、發(fā)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴及查 實(shí)材料等。作為選優(yōu)、評先的重要參考依據(jù)。繼續(xù)開展“醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)回頭看”活動，接受患者及社會各界群眾的監(jiān)督，并組織行風(fēng) 社會監(jiān)督員監(jiān)督行風(fēng)。做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳，開展醫(yī)德標(biāo)兵的評選， 用典型帶動行風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)， 做好醫(yī)療糾紛投訴處理工作。制定、落實(shí)院長接待日制 度和責(zé)任追究制，建立醫(yī)療糾紛投訴窗口，認(rèn)真傾聽患者呼聲， 及時化解醫(yī)患矛盾。依法配合有關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解 工作，妥善處理醫(yī)療糾紛。建立健全患者投訴處理機(jī)制，認(rèn)真辦 理醫(yī)療投訴，做到“有訴必理”“有理必果” 、 ，維護(hù)正常醫(yī)療服務(wù) 秩序，維護(hù)群眾合法利益。 三、方法步驟 （一）動員部署（6 月上旬） 根據(jù)衛(wèi)生局開展效能風(fēng)暴行動動員大會安排，各醫(yī)療衛(wèi)生單 位要認(rèn)真學(xué)習(xí)省市縣黨代會、人代會和經(jīng)濟(jì)工作會議精神，學(xué)習(xí) 市、縣關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境促進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越的意見，學(xué)習(xí)相關(guān) 法律及市、縣機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動實(shí)施意見，緊密結(jié)合本單位的實(shí) 際，深刻認(rèn)識實(shí)施效能風(fēng)暴行動的重要意義，對具體工作做出安 排部署，明確效能風(fēng)暴行動的目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作要求，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的效率意識、服務(wù)意識以及參與效能風(fēng)暴行動 的自覺性和責(zé)任感，為全面推進(jìn)效能風(fēng)暴行動打下堅(jiān)實(shí)的思想基 礎(chǔ)。 （二）自查自糾（6 月中旬—11 月中旬） 緊緊圍繞干部作風(fēng)和效能建設(shè)方面需要解決的突出問題，人 民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)開展好“五查五看”活 動：即查中心意識，看是否存在不利于營造發(fā)展環(huán)境、影響加快 發(fā)展的問題；查服務(wù)態(tài)度，看是否存在冷漠生硬、作風(fēng)粗暴的現(xiàn) 象；查工作效率，看是否存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的行為；查法 治觀念，看是否存在違法行政、有令不行、有禁不止的問題；查 自身素質(zhì)，看是否存在不符合、不適應(yīng)的問題。對自查自糾出的 突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，要采取有效措施進(jìn)行整改，努力做到舉報(bào) 案件查不清不放過，突出問題不解決不放過，整改措施不落實(shí)不 放過，相關(guān)責(zé)任人處理不到位不放過，長效機(jī)制不建立不放過。 （三）總結(jié)驗(yàn)收（11 月下旬—12 月上旬） 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要對照《**縣機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動實(shí)施意見》 和本實(shí)施方案，層層開展自查自驗(yàn)，向衛(wèi)生局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo) 小組辦公室上報(bào)開展活動情況報(bào)告，縣衛(wèi)生局將不定期督察工作 落實(shí)情況，并對活動開展情況進(jìn)行通報(bào)。 四、工作要求 健全工作機(jī)制。縣衛(wèi)生局成立了開展機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動工 作領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位也要成立相應(yīng)的組織體系，切實(shí)形成“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子身體力行、做好表率，廣大干部 職工積極參與、共同推進(jìn)的工作機(jī)制。衛(wèi)生行政單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu) 要認(rèn)真落實(shí)本方案，結(jié)合內(nèi)部規(guī)章制度、行業(yè)特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有 特色、有內(nèi)容的開展效能建設(shè)工作。 加強(qiáng)宣傳，注重典型推動。堅(jiān)持抓點(diǎn)示范，以點(diǎn)帶面，推 動全局。做好培育和發(fā)現(xiàn)典型工作，充分發(fā)揮輿論宣傳的作用， 加大典型的宣傳報(bào)道力度，擴(kuò)大先進(jìn)典型的影響力和帶動力。做 好信息報(bào)送，做到效能建設(shè)工作各階段有工作小結(jié)，各活動有信 息上報(bào)，并及時總結(jié)推廣不同類型、不同層面先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)， 將點(diǎn)上的創(chuàng)造轉(zhuǎn)化為面上的成果。 加強(qiáng)督促檢查。各單位要向社會公布開展機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行 動監(jiān)督電話，自覺接受公眾監(jiān)督。做到有訴必理、有理必果，確 保上級交辦的事項(xiàng)“事事有回音，件件有落實(shí)” 。充分發(fā)揮開展機(jī) 關(guān)效能風(fēng)暴行動的監(jiān)督作用，聘請機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動監(jiān)督員，通 過定期明查和不定期暗訪相結(jié)合的方式，充分運(yùn)用函調(diào)、電話詢 訪和情況通報(bào)等形式，加強(qiáng)工作督查，促使影響工作效能突出問 題的及時解決。 完善考評機(jī)制。一是與年度考核掛鉤。把開展機(jī)關(guān)效能風(fēng) 暴行動納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，考評結(jié)果作為單位和 主要負(fù)責(zé)人評先評優(yōu)的重要依據(jù)，列入“一票否決”范疇。二是 與干部考核任用掛鉤。把開展機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動作為干部職工勤 政廉政的重要表現(xiàn)和獎懲、任用的重要依據(jù)。三是與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評掛鉤。凡出現(xiàn)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定的都要給予相應(yīng)處理。 相關(guān)推薦：關(guān)于在全市各級機(jī)關(guān)開展效能風(fēng)暴行動的工作方案