【正文】 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：首先．在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。（一）積極組織形式多樣的政治、(我們一定會做的更好：)業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。（二）加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失（一）、繼續(xù)加強安全教增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓?？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工安全意識。（二）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。（三）、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。收費員：沈強XX年 12月5日第五篇：XX年收費工作半年總結xxx收費站XX年上半年工作總結XX年上半年，我站以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以開展營造風清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動為契機，堅持“安全暢通、依法收費、文明服務、應征不漏”的原則和“以人為本，服務為先”的理念，不斷提高通行費征收能力。通過開展“文明樹品牌，服務樹形象”活動，進一步加強收費職工隊伍建設，增強責任意識，抓班子，帶隊伍，收好費，服好務，不斷完善收費管理和監(jiān)督約束機制。始終貫徹“治理隱患、防范事故”的主題，遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則，不斷加強收費、管理工作，切實加強我站安全生產(chǎn)和精神文明建設，使職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎?，F(xiàn)將XX年上半年的工作總結如下：一、強化服務意識，完成收費任務年初分局下達我站通行費征收任務xxx萬元，截止xxx月底累計收費收入xxx元，占全年計劃的xxx%，車輛通行截止xxx月底xxx輛。同時，按照交通部和交通運輸廳的要求，在XX年上半年實行鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”，對符合規(guī)定的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛進行嚴格核查取證、并及時的做好詳細記錄后才予以免費放行，截止xxx底累計查處假冒綠通車xxx輛，追回通行費xxx元。二、落實會議精神，創(chuàng)新管理思路，抓好黨建工作 我站認真貫徹落實全區(qū)xxx會議精神及xxx局年初工作會議精神，努力提升公路管理水平和服務能力，增強全站職工“創(chuàng)建文明行業(yè)，構建和諧公路”的自覺性和堅定性。年初以來，我站黨支部認真做好黨建管理基礎工作，規(guī)范我支部的各項管理，主要做了以下幾個方面，一是我們從美化站內(nèi)外環(huán)境到制度上墻入手，狠抓站區(qū)形象。二是強化工會和團支部的力量，大力開展工團工作。三是認真開展好營造風清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動。四是堅持“三會一課”制度，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。三、強化管理手段，提高服務質(zhì)量堅持以人為本，狠抓職工隊伍素質(zhì)，以加強教育作為切入點，努力培養(yǎng)一支“政治合格、紀律嚴明、業(yè)務精通、服務文明”的職工隊伍。加強理論學習，提高思想政治水平。我站職工堅持每月定期學習不少于xxx次，以班為單位組織職工學習國家領導人重要講話精神、進一步用科學發(fā)展觀武裝頭腦、指導實踐。加強業(yè)務技能和崗位練兵，提高職工綜合素質(zhì)。xxx月份，我站組織職工開展了春季整訓活動及技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核。通過活動的開展，嚴格培養(yǎng)了職工的作風和良好的儀容儀表，使職工做到上下班隊列化，文明收費規(guī)范化，內(nèi)務衛(wèi)生整齊化，日常生活制度化。大幅度提高了全站職工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，并使收費人員更好地把理論知識運用到實際工作中去，為過站車輛提供快速、準確、滿意的通行服務。認真治理車輛倒卡等偷逃費行為，確保通行費足額征收。一是要求當班疏導人員靠前疏導，防止跳稱、墊鋼板等行為的發(fā)生。二是對可疑超時車輛及時進行反查。三是配合路政對超限和大件運輸車輛核查。四是通過集中治理，將跳稱、墊鋼板等偷逃通行費的行為消滅在萌芽狀態(tài)，使收費工作平穩(wěn)有序。加強社會治安綜合治理。建立健全了社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作管理領導組織和各項管理制度，簽定年度“綜合治理目標責任書”和“安全生產(chǎn)目標管理責任書”，每月進行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會制度以及職工教育學習制度，教育職工樹立“安全第一，預防為主”的思想，全站上下形成人人保安全，處處抓安全的良好氛圍，社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)工作得到了很好的落實。認真抓好安全生產(chǎn)各項。一是與各班組簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》，在“安全生產(chǎn)月”活動中制作張貼安全生產(chǎn)宣傳畫xxx張、懸掛橫幅xxx條、制作展板xxx期。二是加大夜間巡查力度。三是對收費設備進行安全性能的排查和維護。四是結合實際情況進行安全防范演習，重點加強職工對防盜、防搶、突發(fā)群體性事件處理以及消防等重大突發(fā)性事件的演練。半年來，我站未發(fā)生一起安全事故，一起職工群體上訪和擾亂社會治安秩序的事件。四、加強行風建設，接受社會監(jiān)督我站十分重視行風建設工作，在行風工作領導小組的領導下，得到了良好的開展。實行掛牌上崗，公開舉報電話，設立意見簿，公開辦事依據(jù)，規(guī)范辦事程序，敢于“曝光”，接受社會監(jiān)督。發(fā)放了《xxx收費站行風意見調(diào)查表》，行風滿意率在xxx%以上。嚴格執(zhí)行收費標準，堅持“應征不免，應免不征”的原則。五、存在的問題在抓管理上還存在著時緊時松的現(xiàn)象，在稽查工作中還存在薄弱環(huán)節(jié)，以人為本的管理藝術還有待逐步提高。黨群工作需要進一步加強。在下半年的工作中，我們將本著積極進取的精神克服困難，以實事求是的作風樹立形象，以扎扎實實的態(tài)度取得成績，與時俱進，開拓創(chuàng)新，將我站收費工作推上新臺階。xxx收費站