【正文】 高服務(wù)質(zhì)量，提高房產(chǎn)辦證管理水平。面對(duì)今年超過1萬宗的辦證量，我們將繼續(xù)推行創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)所有證件。通過認(rèn)真對(duì)照整改，我局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為民服務(wù)意識(shí)和防范廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。下一步，我局將認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委、省政府二十條規(guī)定和市委、市政府二十條規(guī)定，繼續(xù)深入檢查、分析在作風(fēng)、服務(wù)和廉政等方面存在的突出問題，結(jié)合工作實(shí)際，不斷健全和完善各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為建設(shè)“田園城市、幸福瓊?！弊龀鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。房管局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)【五】今年以來，根據(jù)xx局黨組、xx局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的安排部署，深入地開展了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過內(nèi)抓管理、外樹形象，使全所職工工作面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平明顯增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高，社會(huì)形象日漸改變，有力地促進(jìn)了全*的兩個(gè)文明建設(shè)。一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵為了搞好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，我們抓住領(lǐng)導(dǎo)重視這一關(guān)鍵，成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確了領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)，將職責(zé)分解在各個(gè)部門，形成了上下貫通、左右連鎖的評(píng)議活動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)。全面落實(shí)了“一個(gè)責(zé)任制”，認(rèn)真制定了“二個(gè)方案”，積極開展了“三個(gè)活動(dòng)”，嚴(yán)格執(zhí)行了“六個(gè)規(guī)范”。先后召開了支委會(huì)、黨員干部會(huì)和全體職工動(dòng)員大會(huì)，層層動(dòng)員、廣泛宣傳，以一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)的工作方法，使評(píng)議工作在全所全面展開。二、宣傳教育是基礎(chǔ)搞好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作要注重全體職工的思想教育，這也是評(píng)議工作的中心。所黨支部在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中，抓了“兩個(gè)教育”。一是“三個(gè)代表”重要思想教育，二是敬業(yè)愛崗和職業(yè)道德教育，我們圍繞“三個(gè)代表”重要思想開展教育，其目的就是讓職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把愛崗、敬業(yè)統(tǒng)一起來，體現(xiàn)在為人民服務(wù)的實(shí)踐之中。把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想之中。通過教育，使全*職工樹立了良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng),為房管所各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、措施得力是主題評(píng)議活動(dòng)開展以后，我們緊緊抓住“評(píng)議”這一主題，采取請(qǐng)進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方法，一方面邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、住戶代表，召開評(píng)議工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見，接受各方監(jiān)督。一方面征求意見到住戶，主動(dòng)接受群眾意見，自覺接收社會(huì)和群眾的監(jiān)督。廣大住戶對(duì)我所的行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)和辦事效率都給予了肯定，部分住戶也對(duì)我*的工作提出了意見和建議。虛心接受社會(huì)監(jiān)督，評(píng)議活動(dòng)涉及到方方面面、行行業(yè)業(yè)。為了主動(dòng)接受社會(huì)、群眾、住戶、輿論的監(jiān)督，我們?cè)诠寂e報(bào)電話、設(shè)立舉報(bào)信箱的同時(shí)，還主動(dòng)與所聘請(qǐng)的行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員、居民住戶定期召開聯(lián)系會(huì)、碰頭會(huì)、座談會(huì)，隨時(shí)接受他們的監(jiān)督，虛心聽取他們的意見、建議，積極改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使評(píng)議工作不斷向縱深發(fā)展。四、明確責(zé)任是重點(diǎn)在評(píng)議活動(dòng)中，我們緊緊圍繞一個(gè)重點(diǎn)，即：明確整改任務(wù)，責(zé)任落在人頭。實(shí)施中，對(duì)查找出的問題，我們及時(shí)制定了整改方案，采取了整改措施，分別落實(shí)在各個(gè)部門，明確了“一把手”為全所評(píng)議工作主要責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為部分工作主要負(fù)責(zé)人，各部門責(zé)任人為本部門的直接責(zé)任人，明確了責(zé)任部門整改的任務(wù)和整改期限，做到了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任，每個(gè)部門有工作，每個(gè)人員有任務(wù)。對(duì)群眾提出的三類問題，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。五、良好信譽(yù)是根本樹立良好的社會(huì)形象是房管所立足于社會(huì)、立足于群眾的根本。結(jié)合評(píng)議工作，我們努力在社會(huì)上樹立房管所良好的形象。為此，我們采取了以下措施：一是成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，明確任務(wù)和職責(zé)。二是抓規(guī)范管理?；顒?dòng)中，從基礎(chǔ)工作抓起，先后制定了全所崗位職責(zé)、投訴管理辦法、首問責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，從接待住戶的語言、舉止到行為都進(jìn)行了規(guī)范，做到了工作有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、行為有規(guī)范。三是抓作風(fēng)整頓。通過開展思想教育、嚴(yán)格工作紀(jì)律、明確工作制度，著重解決職工中存在的工作標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、群眾觀念淡漠、工作作風(fēng)渙散等問題。四是抓職工形象。職工是單位的主體，也是單位形象的主體，在職工形象的塑造中，我們按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的工作思路開展工作，做到質(zhì)量以優(yōu)取勝、工期以快取勝、服務(wù)以誠取勝。五是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大住戶是我們的服務(wù)對(duì)象，住戶至上、服務(wù)第一是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，不論何時(shí)、何地、何種情況下，只要住戶有求，我們就必然有應(yīng)，這一切表明了房管所在為群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)中真正做到了一諾千金、取信于民，也就樹立了房管所良好的社會(huì)形象。雖然我們?cè)谠u(píng)議活動(dòng)工作上取得了一定的成績(jī)，但是，離我們的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，我們決心在今后的工作中不斷完善自身，推動(dòng)我所行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。房管局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作意見一、突出重點(diǎn)，打好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)（一）在全面貫徹中央、省、市、區(qū)各級(jí)頒發(fā)的正風(fēng)規(guī)定的同時(shí)，堅(jiān)持和完善我局已制定的與政風(fēng)行風(fēng)相關(guān)的各項(xiàng)行之有效的制度。如接訪群眾、聽取意見、調(diào)研考察、考核考評(píng)、“十嚴(yán)禁”承諾書、責(zé)任追究等，公開公示向群眾作出承諾，把履職、用權(quán)、執(zhí)法、辦事、管事、管人都納入制度的框架里，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得新成效。（二）優(yōu)化服務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)支撐，借助媒體傳遞，把房管政策、房產(chǎn)信息、廣泛宣傳深入人心，接受社會(huì)全方位監(jiān)督。政務(wù)公開，陽光操作。如房產(chǎn)交易，協(xié)稅護(hù)稅、保障性房、廉租房入住，財(cái)務(wù)開支、人才選撥、晉級(jí)升遷，評(píng)模獎(jiǎng)優(yōu)等項(xiàng)工作陽光透明，示眾公開。把服務(wù)的環(huán)節(jié)放到群眾的眼皮底下。（三）強(qiáng)化政治、業(yè)務(wù)、道德、法紀(jì)教育。全面提高工作人員整體素質(zhì)。要把中國特色社會(huì)文化理論，“三個(gè)代表”，科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)作為政治學(xué)習(xí)的基本教材，把《屋權(quán)法》、《房屋登記法》、《城市房屋權(quán)屬登記管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《作業(yè)指導(dǎo)書》為業(yè)務(wù)讀本。通過學(xué)習(xí)提高，打造出一支政治可靠，作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)嫻熟精明能干的房管隊(duì)伍，把“以人為本”凸現(xiàn)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本上去。二、采取有效措施，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求落到實(shí)處（一）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。執(zhí)行制度要一級(jí)抓一級(jí)，把任務(wù)細(xì)化分解到科、室、隊(duì)、所，到事到責(zé)到人，確保執(zhí)行效果。（二）加大對(duì)違反制度的查處力度。切實(shí)做到有紀(jì)必依，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)，違紀(jì)必究。嚴(yán)禁有令不行，有禁不止，尤其針對(duì)隨意變通或規(guī)避的嚴(yán)重行為，堅(jiān)決幫到發(fā)現(xiàn)一起，查處一越，決不手軟。（三）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶頭的示范作用。在制度面前人人平等，沒有特權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)干部行為要先于一般干部，標(biāo)準(zhǔn)要高于一般干部，要求要嚴(yán)于一般干部，一級(jí)一級(jí)做出榜樣。（四）嚴(yán)格工作作風(fēng)。辦理業(yè)務(wù)，上下協(xié)調(diào)，左右互動(dòng)，暢通渠道，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)限，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)比重。對(duì)特殊困難群眾的合理訴求，要以特殊的服務(wù)方式，或預(yù)約上門，或托他人代行，把關(guān)愛真正送到群眾的心坎上。三、強(qiáng)化監(jiān)督，建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制由黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，紀(jì)檢擔(dān)綱組建起由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各部門代表、職工代表的監(jiān)督小組，定期（一季度）進(jìn)行專項(xiàng)座談、評(píng)議?？隙ǔ煽?jī)，查找問題，表彰先進(jìn)，懲戒違紀(jì)、追責(zé)到人，臺(tái)帳銷號(hào)。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)任務(wù)完成全局各科、室、隊(duì)、所，要高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重大意義，要在局黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，自覺地把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入業(yè)務(wù)管理之中，做到與業(yè)務(wù)同部署，同落實(shí)、同考核。堅(jiān)持誰管誰負(fù)責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，紀(jì)檢監(jiān)察配合抓，一級(jí)一級(jí)層層抓，保證時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)。