房管局優(yōu)化檔案管理報告與房管局作風(fēng)建設(shè)工作匯報匯編-資料下載頁
2024-11-23 03:57本頁面
【正文】 至相關(guān)職能科室或窗口。（三）落實社會服務(wù)承諾制，推行限時式服務(wù)。為滿足群眾需求，局想方設(shè)法簡化工作流程，壓縮工作時限，在不違法規(guī)定的前提下盡可能地為服務(wù)對象提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。房屋權(quán)屬登記是一項政策性較強的工作，事關(guān)業(yè)主財產(chǎn)安全，這就要求工作人員既要認真把好收件、審核、復(fù)核、繕證關(guān)，提高計算機操作水平，又要加快工作節(jié)奏，在承諾的期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容。局工作人員信奉“質(zhì)在手上，事在人為”的信念，狠抓內(nèi)部管理。初始登記、變更登記、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記只需15個工作日，房產(chǎn)抵押登記只需5個工作日，比國家規(guī)定的時限大大縮短。辦理時限縮短了，工作質(zhì)量一點沒有降低。近幾年，局未發(fā)生過超時或服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。（四）建立例會制度，推行高效式服務(wù)。為及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，更好地向服務(wù)對象提供準確高效的服務(wù)，局堅持每周工作例會制度，及時傳達上級文件精神、交流工作中遇到的新情況和新問題，采取集體商討的方式，見仁見智地研究解決工作中“疑難雜癥”，并從加強管理的角度，探索改進工作方法，提高服務(wù)水平。同時建立科室工作日志和業(yè)務(wù)臺帳制度，經(jīng)常對科室業(yè)務(wù)及其工作量進行分析，不斷總結(jié)提煉，促進工作再上新水平。（五）堅持以人為本，推行特色式服務(wù)。一是推行預(yù)約服務(wù)。針對在正常工作時間內(nèi)不能到房管部門辦理手續(xù)的群眾，局根據(jù)辦事群眾和企業(yè)的需要，以預(yù)約的形式，通過延長工作時間或放棄休息日，為群眾提供服務(wù)。今年共提供預(yù)約服務(wù)53次。二是推行上門服務(wù)。針對一些到房產(chǎn)服務(wù)窗口辦理手續(xù)有困難的企業(yè)和群眾，局工作人員主動上門服務(wù)，今年已提供上門服務(wù)4次。三是推行特辦服務(wù)。對有特殊情況的用戶和急于辦理房產(chǎn)抵押貸款的企業(yè)，開辟綠色通道，縮短時限，集中人力突擊辦理，竭誠為企業(yè)和群眾服務(wù)。今年8月，常州市友常勝制衣有限公司因一批外貿(mào)業(yè)務(wù)急需資金周轉(zhuǎn)，向銀行申請抵押貸款，來我局辦理房產(chǎn)抵押登記。按規(guī)定的辦事程序，需5個工作日辦結(jié)。我局村鎮(zhèn)科服務(wù)窗口收件后，本著急事急辦的原則，加班加點，在不違反規(guī)定的前提下僅用2天時間就辦理好相關(guān)手續(xù)，受到了企業(yè)和銀行的高度贊揚。近年來，我局在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面做了一些工作，全局沒有發(fā)生服務(wù)不及時、服務(wù)質(zhì)量不到位的投訴，但實事求是地看，我們的工作與社會、上級部門的要求和期望還有一定的距離，主要反映在：一是局作風(fēng)建設(shè)雖然抓的比較緊，但對直管公房委托管理單位的作風(fēng)建設(shè)還缺少長效的監(jiān)管辦法；二是行風(fēng)監(jiān)督員作用發(fā)揮不明顯，一般是說好的多，真正能針對性地提出一些意見和建議的少，這些問題，我們將逐步探索解決。
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