【正文】 判標(biāo)準(zhǔn)與價值觀，法官的個人觀念會在處理案件的過程中與當(dāng)事人、代理人的觀念發(fā)生碰撞，有的只是認(rèn)識上的暫時差異，有些則是世界觀、價值觀層面的劇烈沖突。法官眼中當(dāng)事人不當(dāng)?shù)呐e止、言談、以及做事方式也同樣會激起法官的反感。如果沒有良好的心理素質(zhì)作保障，情緒就會出現(xiàn)起波動，失去耐心。特別是處理民事糾紛的過程是一個非常繁瑣的過程，更需要法官有良好的心理素質(zhì)。在調(diào)解過程中，法官可能會面對雙方激烈爭吵的局面，可能會面對當(dāng)事人蠻橫不講道理，出言不遜，甚至侮辱性的言辭攻擊等等。法官必須學(xué)會控制自己的情緒，沉著冷靜，始終保持一種豁達(dá)的胸襟，保持一種平靜如水的心態(tài)，對當(dāng)事人循循善誘，耐心疏導(dǎo)，曉之以理，動之以情，以理智來折服當(dāng)事人，這樣才能取得好的調(diào)解效果。（三）法官要有堅毅的意志品質(zhì)。調(diào)解過程不會是一帆風(fēng)順，總會有這樣或那樣難以解開的結(jié)，需要法官有一種百折不撓的毅力和恒心，以頑強的意志力進(jìn)行反復(fù)調(diào)解，要有迎難而上，知難而進(jìn)的勇氣和魄力，始終以一種主動、積極的心態(tài)去排除種種干擾和障礙，克服困難。堅毅的意志力來源于法官強烈的社會責(zé)任感和善良的同情意識，法官只有在內(nèi)心真正確立了法律的信仰，才會產(chǎn)生強烈的社會責(zé)任感，才會有堅定的信念和意志力去做好調(diào)解工作。（四）法官要有較強的說理能力。法院就是一個說理的地方，當(dāng)事人來訴訟就是尋求法律的救濟(jì)，法官說法理、講情理、論事理的本領(lǐng)是調(diào)解成功的關(guān)鍵，因而法官的調(diào)解語言表達(dá)能力如何，能否充分說理，直接影響到調(diào)解的效果。法官在調(diào)解之前，應(yīng)該對當(dāng)事人的心態(tài)和案情進(jìn)行充分的了解，只有在充分掌握案件實際情況，當(dāng)事人的訴訟需求，訴訟動機(jī)以及他的態(tài)度、情感、個性特點、甚至成長經(jīng)歷的基礎(chǔ)之上，法官的說理才會有的放矢，才能有針對性地開展說服教育。法官說理的過程也就是說服當(dāng)事人改變態(tài)度的過程，法官在說理過程中必須堅持實事求是的原則，保持一種客觀和公正的態(tài)度，還應(yīng)當(dāng)釋明當(dāng)事人可能面臨的訴訟風(fēng)險，要有理有據(jù)依法闡明利害。當(dāng)事人的態(tài)度轉(zhuǎn)變需要一個過程，其中會有多次反復(fù)和波折，法官在說理的過程中一定要有耐心和韌勁，按照一般人的心理變化規(guī)律來說服當(dāng)事人轉(zhuǎn)變態(tài)度。法官在說服當(dāng)事人的過程中，必須取得雙方當(dāng)事人的信任，特別要注意和防止的是不可在闡明利害時給當(dāng)事人造成不公或偏袒一方的印象或誤解。如果掌握不好這一點，那就不僅僅是一個失敗的調(diào)解，還可能成為一個失敗的判決。當(dāng)然，這是非常艱難的，這才真正體現(xiàn)法官的水平。（五）法官要有豐富的社會經(jīng)驗。法律的真諦不外乎天理人情，即所謂的自然法，只不過外在的制定法是一種更為理性化的天理人情。這決定了法官應(yīng)該具備豐富的社會經(jīng)驗，洞悉人情世故，在主持調(diào)解過程中，除了具備法律思維外，還應(yīng)當(dāng)運用社會思維的方法來綜合看待案件的處理，不僅要善于運用法律的手段和方法，更要學(xué)會運用各種社會力量來調(diào)處糾紛。因為，法律不是萬能的，法律救濟(jì)只是一種救濟(jì)渠道，絕不是唯一的救濟(jì)渠道，司法也不可能包治百病，對于有的糾紛還需要借助更多的社會力量才能真正妥善解決。因此，法官在調(diào)解案件過程中，要以法社會學(xué)的視角來分析和解決問題，要學(xué)會借助各種社會力量，如人民調(diào)解委員會、基層組織、民間組織、工會、婦聯(lián)、企事業(yè)單位、當(dāng)事人近親屬、鄰居等等來綜合調(diào)處，疏導(dǎo)糾紛，真正做到“案結(jié)事了”，這也是通過司法行為構(gòu)建和諧社會的一種優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)。三、民事訴訟調(diào)解要與人民調(diào)解協(xié)同運作，實現(xiàn)訴內(nèi)訴外調(diào)解的良性循環(huán)由于市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國處在人民內(nèi)部矛盾的多發(fā)期，而且與以往計劃經(jīng)濟(jì)體制下的人民內(nèi)部矛盾內(nèi)容不同，當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的人民內(nèi)部矛盾帶有強烈的經(jīng)濟(jì)利益對抗性，甚至可以說經(jīng)濟(jì)利益矛盾成為現(xiàn)今人民內(nèi)部矛盾中的根源性矛盾和主導(dǎo)性矛盾。人民內(nèi)部矛盾的多發(fā)反映在司法中就是民事案件數(shù)量的快速增長，而我國的司法審判資源嚴(yán)重不足。協(xié)調(diào)化解數(shù)量如此之多，且?guī)в薪?jīng)濟(jì)利益性的矛盾糾紛，僅僅依靠司法是杯水車薪。人民調(diào)解是在我國特定國情、特定歷史條件下形成的解決民事糾紛的特殊機(jī)制。被外國人稱為“東方經(jīng)驗”并大加贊賞和引入，曾經(jīng)在戰(zhàn)爭年代和解放初期發(fā)揮過舉足輕重的作用。今天，人民調(diào)解的基礎(chǔ)更加牢固，制度更加完善，條件更加優(yōu)越，我們應(yīng)當(dāng)更充分發(fā)揮它的積極作用。訴訟調(diào)解必須加強與人民調(diào)解的協(xié)同運作，構(gòu)建多元化的調(diào)解機(jī)制，形成全方位、立體化的社會糾紛化解網(wǎng)絡(luò)，盡量把大量的民事糾紛化解在基層，解決在訴訟之外。正是基于這種觀念和認(rèn)識，我院制定了《*市法院民事調(diào)解工作規(guī)范》，旨在拓寬人民調(diào)解的渠道，樹立人民調(diào)解的權(quán)威，提高人民調(diào)解的自覺履行率，探索和創(chuàng)新人民調(diào)解的司法保障途徑。從法院辦案的角度來看，訴訟調(diào)解與人民調(diào)解協(xié)同運作得好，法院對人民調(diào)解員業(yè)務(wù)指導(dǎo)得越精，人民調(diào)解工作的質(zhì)量就越高，化解的糾紛就越多，形成的訴訟就越少；訴訟越少，法院就能保證有限的司法審判資源運用在案件的審理上，辦案質(zhì)量就越高，同時就有更多的時間和精力來指導(dǎo)人民調(diào)解工作；從人民群眾解決糾紛的角度來看，最大的好處就是減少訟累、節(jié)約成本，繼續(xù)保持和恢復(fù)當(dāng)事人之間良好的人際關(guān)系與合作關(guān)系，將更多的精力放在追求和諧幸福的生活方面。這也是我們法官義不容辭的社會責(zé)任，因此，我們一定要努力、努力、再努力。同志們,構(gòu)建社會主義和諧社會理念的提出,為我國社會發(fā)展指出了新的方向,同時,新的發(fā)展理念也對人民法院工作提出了更高的要求,人民法院應(yīng)當(dāng)克服孤立、機(jī)械、單純辦案的思想，充分認(rèn)識法院在解決糾紛、恢復(fù)社會秩序、維護(hù)社會穩(wěn)定中的紐帶與橋梁作用。法院調(diào)解制度為人民法院充分發(fā)揮該項作用提供了一個堅實的平臺。任何一項制度的背后都存在某種決定該項制度發(fā)展方向和命運的精神力量，法院調(diào)解制度作為我國最有特色的司法制度，一直備受贊許，就是因為其蘊含了“公正、效率與效益”三大基本價值追求，這就是隱藏在法院調(diào)解制度背后的精神力量。法院調(diào)解好比中國邁向和諧社會進(jìn)程中的一輛風(fēng)格獨特的大蓬車，為未來中國的和諧社會承載著司法的人文關(guān)懷精神。法官作為社會正義的維護(hù)者，應(yīng)當(dāng)駕馭這輛別具一格的大蓬車，把法院調(diào)解制度所蘊含的“公正、效率和效益”播撒到人民大眾之中。