【導讀】使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃，并組織實施。果及對外聯(lián)系培訓教師。a)不違反國家的有關法律、法規(guī)；b)保安隊（安保部）的培訓應有具體的實施時間和地點；d)有明確的培訓范圍；f)培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。新隊員入司后需進行7天。的強化培訓，并經考核合格后方能上崗。禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。管理、檢查、維護等內容的培訓。小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。b)隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；不參加軍體培訓。c)有關消防的各項規(guī)章制度學習；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；安全培訓由保安隊（安保部）負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　

【正文】 第十一節(jié) 保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、 勤。 2 適用范圍 適用于 全體保安員的績效考核工作。 3 職責 各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。 各保安隊長（安保部經理）負責依照本規(guī)程對保安員的日常工作進行檢查。 保安部負責依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進行抽查。 4 作業(yè)規(guī)程 保安員工作標準 門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《巡邏崗管理作 業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 車管員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 報警員每日的值班工作應符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合保安部相應的各項要求。 宿舍管理員每日的工作應符合保安部《保安部內務管理作業(yè)規(guī)程》中的相關要求。 義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 》中的各項要求。 保安員、報警員在每日工作交接班時，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交接班。 當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責。 保安員、報警員的內務、作息標準應達到保安部《保安員內務管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。 保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 保安員在使用警用器械時，應嚴格遵守保安部《 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 保安員必須按《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。 保安隊長（安保部經理）除應嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司和保安部其他相關作業(yè)規(guī)程、制度的要求。 保安部各級管理人員均應按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合作業(yè)規(guī)程的要求。 考核評分結構 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。 保安員考核 考核的內容包含： a) 服務意識（滿分 25 分）； —— 具有較強的工作責任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位； —— 主動為業(yè)主提供服務，不收受業(yè)主小費及饋贈； —— 舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿； —— 能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務，能提合理化建議； —— 對轄區(qū)的設施積極有效地參與管理。 b) 工作能力態(tài)度（滿分５０分）； —— 全面掌握安保業(yè)務和轄區(qū)相關情況，值勤期間無大小案件發(fā)生； —— 及時制止損毀公司設施行為，維護公司利益； —— 做好外來車輛、人員登記，嚴檢裝修民工出入證件，交班記錄完善； —— 及時有效地處理報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行 說明和解決； —— 當班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實的）； —— 自覺服從保安隊長（安保部經理）及公司的工作安排； —— 值班時衛(wèi)生達標，郵件報刊能及時收發(fā)； —— 轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止； —— 真誠協(xié)作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內務工作； —— 轄區(qū)內亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。 c) 儀容儀表（滿分 15 分）； —— 按要求著裝，佩帶齊全； —— 衣著整潔，講究個人衛(wèi)生； —— 注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑； —— 無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作； 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 —— 注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲 袋或抱臂叉腰等。 d) 考勤紀律（滿分 10 分）。 —— 不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度； —— 服從保安部對具體工作時間的調整安排； —— 當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍； —— 當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室； —— 例會及培訓不隨便缺席，態(tài)度認真。 保安人員考核評分 每項評分內容設立三個分值，評分方式為： a) 有具體行為標準的，參照具體所述內容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反 1 次降 1 檔，違反兩次以上，得 0 分值； b) 少數(shù)無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到 要求為“ 0分”，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。 保安員考核評分的等級 等級包含： a) A（不滿意） —— 30 分以下； b) B（勉強） —— 30— 49 分； c) C（好） —— 50— 69 分； d) D（很好） —— 70— 89 分； e) E（優(yōu)秀） —— 90 分以上。 各保安隊長 （安保部經理） 、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時，應寫出該隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點，并提出意見或建議。 5 記錄 《保安員考核表》 6 相關支持文件 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 保安部所有作業(yè) 規(guī)程、標準等 公司所有作業(yè)規(guī)程 《保安員獎懲制度》 第十二節(jié) 報警中心管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產的安全。 2 適用范圍 適用于各報警中心。 3 職責 保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。 保安隊長（安保部經理）負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。 報警中心班長具體負責報警中心的管理。 4 作業(yè)規(guī)程 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 報警員的崗位要求 未經保安部經理、管理處主任、保安隊長（安保部經理）的同意或陪同，應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關記錄。 當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。 報警員上崗前必須經過專業(yè)知識的培訓；應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。 未經保安部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。 當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密 切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴格按程序處理警情。 當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準帶入與工作無關的任何物品。 當班人員應及時做好當日值班記錄，記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。 報警中心的監(jiān)控錄像應保存 7 天以上，以便備查。 設備的操作與檢查 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。 備好、管好、維護好報警中心的備用電 源，確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。 報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作，并密切關注報警設備的運行情況 具體包括： 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 a) 電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良； b) 監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰； c) 紅外報警裝置能否正常運行； d) 戶內報警器能否正常工作； e) 消控設備能否正常運行； f) 對講機是否收發(fā)正常。 在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報警員應立即向班長報告，經檢查、判斷后做出處理決定。 報 警的處理 戶內報警 報警發(fā)生應做到： a) 當主機發(fā)出報警信號時，報警員應立即查看報警位置，確認報警類型； b) 立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應迅速改用電話聯(lián)系； c) 保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到報警中心。事后，報警員和保安員應做好相關的記錄。 周界報警 報警發(fā)生應做到： a) 當主機發(fā)出報警信號時，報警員應仔細查看報警區(qū)域圖 像； b) 辨別警情內容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之 人翻墻進入轄區(qū)的，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕； c) 對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應參照本規(guī)程 內容執(zhí)行； d) 若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長（安保部經理）、報警員應及時 向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修； e) 報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在 24 小時內無報警現(xiàn)象時，應立即通知轄區(qū)保安隊（安保部）進行測試，并將測試結果向報警中心進行反饋； f) 報 警員應作詳細的警情處置記錄。 電視監(jiān)控 有不正常情況發(fā)生應做到： a) 報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處； b) 通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準確的信息； c) 作好相關的記錄。 火災報警 報警發(fā)生應做到： a) 當主機發(fā)出火警訊號時，應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應及時復位； 如經常發(fā)生誤報應及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修； b) 如確認是火警： —— 立即向有關領導進行報告； —— 根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 送風閥，關閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播； —— 通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控，為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員； —— 檢查是否有電梯困人現(xiàn)象； —— 堅守崗位，做好一切應急準備工作，等待指令。 c) 對火警的處置過程進行記錄。 設施設備的維護保養(yǎng)。 報警員負責做 好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。 維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網情況進行一次檢查，并對檢查（結果）進行記錄。 維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運行，并做好相關記錄。 保安隊根據(jù)實際情況，（配合）做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。 維修中心負責每季度對戶內報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源（ UPS）的充放電情況進行一次測試。檢查與測試 ，應做好記錄。 如遇臺風、暴雨、冰雹，維修中心應在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試，保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。 報警員應按報警設備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調機，保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。 報警中心應禁止的行為 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 有下列現(xiàn)象與行為報警中心應禁止： a) 禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件； b) 禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用； c) 禁止帶入、存放易燃易爆物品； d) 操作臺上禁止擺放與工 作無關的物品。 5 記錄 《報警中心值班記錄表》 《報警中心報警情況記錄表》 《報警中心來訪人員登記表》 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》 6 相關支持文件 《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的消防管理工作，預防火災事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。 2 適用范圍 適用于轄區(qū)的消防管理工作。 3 職責 保安部經理助理負責對轄區(qū)保安員的消防培訓、消防設施設備的管理進行監(jiān)督、指導和抽查。 保安隊長（安保部經理）全面負責轄區(qū)保安員的消防培訓、消防安全及設施設備、器材的管理和檢查工作。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 保安員負責轄區(qū)日常消防安全及設施設備、器材的巡