職工醫(yī)院20xx年工會工作總結與職工醫(yī)院上半年工作總結匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:54本頁面
【正文】 加強培訓，提高服務理念。上半年，我院出臺了創(chuàng)建學習型組織的有關文件，加快了培訓步伐，強化對醫(yī)護人員的培訓。為配合獨山子大發(fā)展，更好地為石化大發(fā)展服務，醫(yī)院組織了“專業(yè)英語培訓班”，邀請澳大利亞外籍教師授課，18名骨干參加了培訓。選派了專業(yè)骨干參加“星級賓館服務”培訓和“民航服務”培訓，主要進行儀容、儀態(tài)及團隊文化建設等內容的培訓。同時，醫(yī)院邀請深圳、北京等地著名管理專家來院進行了相關學術講座。堅持服務提升，保證病人滿意。醫(yī)院引入“顧客滿意”營銷理念，把“方便病人，尊重病人，理解病人”做為要求寫入各項制度。今年加強了陪護中心、服務中心、健康中心的配套服務，籌建了體檢中心，逐步啟動了差別化醫(yī)療服務工作。醫(yī)院各病區(qū)全面推行了模式化和?？铺厣?，各科室創(chuàng)新服務層出不窮，滿意度都穩(wěn)定在95%以上。門診部完成了規(guī)范化病區(qū)和導醫(yī)標識體系的改造。醫(yī)院投資新建了污水處理設施，初步實現(xiàn)了院內環(huán)境的綠化、亮化和環(huán)?；２∪藵M意度始終保持在90%以上。同時，醫(yī)院把加強溝通、回報社會做為全體醫(yī)護人員的職業(yè)要求，有體系地開展了全方位的健康服務，陪護中心工作贏得了廣泛的好評。醫(yī)院繼續(xù)組織了志愿者小組免費為老年人服務，組織了“”護士節(jié)聯(lián)歡會、“首屆開放日”活動，為本地90%的居民建立了社區(qū)衛(wèi)生家庭電子檔案，實現(xiàn)了數(shù)據的共享。醫(yī)院后勤已初步樹立了以病人為中心，為臨床服務的理念，基本實現(xiàn)了下收下送、物業(yè)管理水平有了明顯提高。信息管理、設備管理工作取得了新的進步。醫(yī)院在20*年啟動了新的成本控制框架，年初即把950萬可控費用分解到各個職能部門，對32個可控支出點進行了目標管理。上半年可控費用節(jié)約1*萬，節(jié)約率11%。同時，醫(yī)院對各類輸液實行了嚴格管理，加強了對人情檢查的控制，成本管理工作取得了一定的進步，也取得了較好的成績。醫(yī)院堅持“以人為本”的管理理念，20*年增加了對一線醫(yī)護人員的獎金傾斜，較好地調動和穩(wěn)定了一線員工的工作積極性?？傊?，上半年醫(yī)院在提升服務，加強質量、控制成本、加快發(fā)展方面做了許多工作，完成了主要工作目標。但也繼續(xù)存在以下問題：隨著醫(yī)院規(guī)模逐步擴大，部分環(huán)節(jié)青年醫(yī)護人員業(yè)務能力較低，暴露出的醫(yī)療質量缺陷及隱患較多，主要表現(xiàn)在急診外科、放射科、外二科，需要引起高度關注，盡快整改。由于體制的原因醫(yī)院在分配、職稱、職務等許多牽涉?zhèn)€人利益的重要環(huán)節(jié)尚存在許多限制，在一定程度上影響了部分骨干的積極性。表現(xiàn)出的結果就是文化沖突和團隊溝通存在一定障礙，造成工作銜接中問題不少，是醫(yī)院管理中面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院人頭成本年需3000萬元，過高的福利對醫(yī)院的生存已構成了威脅。學科帶頭人的培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的命脈，也是戰(zhàn)略高度上的焦點問題。
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