【導(dǎo)讀】特麗潔1997年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，率先將特許經(jīng)營機(jī)制導(dǎo)入清潔領(lǐng)域，在進(jìn)入中國不到2年的時(shí)間。鎖店，一舉成為中國最具規(guī)模的專業(yè)保潔連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1998年特麗潔分別在國內(nèi)的北京和上海創(chuàng)辦了中意。合資的高科技環(huán)保型清潔用品生產(chǎn)企業(yè)，行銷世界80多個(gè)國家和地區(qū)。2021年特麗潔順利通過國際質(zhì)量管。務(wù)質(zhì)量上升了一個(gè)新的臺(tái)階。為加強(qiáng)對(duì)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理，2021年特麗潔分別在廣州、上海、福州、武漢、長沙、濟(jì)南、青島、沈陽、南京、蘇州、寧波、杭州等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。根據(jù)特麗潔“與名家攜手營造一個(gè)更清潔的世界”的企業(yè)理念，現(xiàn)在青島地區(qū)發(fā)展了五家連鎖店。好地為青島地區(qū)2021年迎接奧運(yùn)會(huì)的召開提供優(yōu)良服務(wù)和青島市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，2021年8月4日經(jīng)北。作為青島地區(qū)的總經(jīng)銷商和總服務(wù)商。通過特麗潔“專業(yè)品質(zhì)造就信賴”的營銷理念，與。做出更大的貢獻(xiàn)，為青島地區(qū)的客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。已將裝修工程結(jié)束后進(jìn)行全面物業(yè)保潔列入工程施工的重要環(huán)節(jié)。

　　

【正文】 潔人員在業(yè)主中留下深刻印象，外出作業(yè)人員在外出作業(yè)時(shí)必須做到以下四個(gè)方面： 向社會(huì)各階層用實(shí)際動(dòng)作對(duì)我們的專業(yè)保潔工作進(jìn)行有力的宣傳，使其成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力； 必須讓業(yè)主心服、口服、敬佩、滿意，使其真正感覺到我們 的專業(yè)保潔與一般保潔的差別； 外出作業(yè)必須首先向業(yè)主詳細(xì)介紹我們所使用的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序； 外出作業(yè)必須配備現(xiàn)代化、專業(yè)化工具，嚴(yán)格按照業(yè)主確認(rèn)的服務(wù)程序完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。 24作業(yè)程序： 一、下達(dá)命令： 公司在接到保潔業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)主管應(yīng)按要求逐項(xiàng)認(rèn)真填寫《派工單》，并交工程部門落實(shí)作業(yè)人員。工程部門根據(jù)作業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，配備相應(yīng)的保潔人員，協(xié)調(diào)運(yùn)輸工具和其它必備物品，落實(shí)領(lǐng)班人員在《派工單》上簽字領(lǐng)命。 二、準(zhǔn)備工作： 工程部門 在接到外出作業(yè)命令后，應(yīng)據(jù)作業(yè)內(nèi)容和項(xiàng)目內(nèi)容開出《業(yè)物品領(lǐng) 用作清單》交行政部門； 行政部門應(yīng)立即準(zhǔn)備好所需藥劑、用具、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)立即補(bǔ)足并在《領(lǐng)用作業(yè)物品清單》中登記，落實(shí)好運(yùn)輸工具； 工程部門領(lǐng)班人員應(yīng)調(diào)配好作業(yè)人員并下達(dá)出發(fā)時(shí)間，作業(yè)人員不得有誤（一般小型作業(yè) 35人）。 領(lǐng)班人員出發(fā)前應(yīng)在公司領(lǐng)取《派工單》和《結(jié)算單》，《派工單》中應(yīng)列明：作業(yè)地址、業(yè)主聯(lián)系人、聯(lián)系電話、作業(yè)項(xiàng)目等；《結(jié)算單》中應(yīng)列明：作業(yè)項(xiàng)目、內(nèi)容、單價(jià)、合計(jì)收費(fèi)等內(nèi)容。 《派工單》和《結(jié)算單》由公司主管副總經(jīng)理簽發(fā)。 三、運(yùn)輸規(guī)則： 領(lǐng)班人員根據(jù)外出作業(yè)的需求，調(diào) 配作業(yè)工具，在裝車的過程中必須做到，先重后輕，最后是附件，輕拿輕放，貴重物品要有專人看管，以防損壞或遺失。在行使過程中，領(lǐng)班人員要注意行車和物品安全，按業(yè)主規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 四、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)： 領(lǐng)班人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)首先要向業(yè)主進(jìn)行問候，當(dāng)面確定作業(yè)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格。如業(yè)主有異議領(lǐng)班人員應(yīng)進(jìn)行耐心解釋和協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵。如業(yè)主需要增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)重新報(bào)價(jià)，并在《派工單》中注明，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 五、品牌宣傳： 如業(yè)主對(duì)作業(yè)內(nèi)容和收費(fèi)沒有異議，領(lǐng)班人員應(yīng)向業(yè)主介紹現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員及分工情況，在進(jìn)行保潔工作 中使用到的特麗潔專業(yè)產(chǎn)品和器具，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和服務(wù)程序，必須給業(yè)主留下深刻印象，使其感覺到與其他保潔服務(wù)之間的差別。 意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心 管理文件 [2021]第 27 號(hào) 《建筑裝潢裝修》物業(yè)開荒合作計(jì)劃書 青島總經(jīng)銷服務(wù)商：青島自由空間保潔技術(shù)有限公司 負(fù)責(zé)人：崔勇智 第 21 頁 共 30 頁 六、作業(yè)檢查： 在領(lǐng)班人員進(jìn)行品牌宣傳的同時(shí)，其他作業(yè)人員必須迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要保潔的各種物品的損益情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，如有損壞或破損的物品，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)班人員說明，領(lǐng)班人員在《派工單》中詳細(xì)注明匯總，請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方可下令開工。 七、現(xiàn)場(chǎng)操作： 在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)操作過程中，作業(yè)人員必須按各種清洗物品的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作，不得違反操作規(guī)程，如遇有特殊問題本人無法決定，要向現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班人員請(qǐng)示匯報(bào)，領(lǐng)班人員在協(xié)商 業(yè)主同意后方可處理，不得擅自行動(dòng)，若有違規(guī)者，視情節(jié)處理。 八、作業(yè)驗(yàn)收： 當(dāng)作業(yè)完畢時(shí)，領(lǐng)班人員首先要對(duì)清洗保潔的范圍進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。領(lǐng)班人員在確保合格后，請(qǐng)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，并提醒有無物品丟失，如有物品丟失應(yīng)立刻查找。如丟失物品暫時(shí)無法找到，領(lǐng)班人員應(yīng)爭(zhēng)取業(yè)主同意后報(bào)警。 九、作業(yè)結(jié)束： 如現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)束，驗(yàn)收無誤后，領(lǐng)班人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《結(jié)算單》中簽署驗(yàn)收意見，并結(jié)算服務(wù)費(fèi)。如遇到不肯現(xiàn)場(chǎng)支付服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《結(jié)算單》中注明原因。領(lǐng)班人員返回后應(yīng)書面說明情況，由公司統(tǒng)一處理。 十、現(xiàn)場(chǎng)清 理： 作業(yè)驗(yàn)收結(jié)束后，作業(yè)人員應(yīng)將作業(yè)后的垃圾集中后送入垃圾箱，嚴(yán)禁將垃圾、污水、污物亂丟，如發(fā)現(xiàn)將周圍環(huán)境污染應(yīng)立即清理干凈。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的用具進(jìn)行處理保養(yǎng)，清點(diǎn)作業(yè)工具有無丟失，如發(fā)現(xiàn)有缺少，要立即進(jìn)行查尋，直到找到為止，然后按上車順序裝車回營，按規(guī)定手續(xù)將領(lǐng)用的各種用具交接驗(yàn)收入庫。 作業(yè)結(jié)束返回公司后，領(lǐng)班人員應(yīng)將《派工單》和《結(jié)算單》第三聯(lián)一同交主管副總經(jīng)理簽字后，送交財(cái)務(wù)核銷。 24職責(zé)管理： 一、領(lǐng)班人員： 領(lǐng)班人員是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的總指揮，其他員工必須聽從命令、服從指揮。領(lǐng)班人員必須按 以下規(guī)定開展工作： 根據(jù)作業(yè)任務(wù)認(rèn)真填寫《作業(yè)物品領(lǐng)用清單》，經(jīng)主管副總經(jīng)理確認(rèn)簽字后，交行政部門按清單準(zhǔn)備物料，并辦理領(lǐng)用手續(xù)； 根據(jù)業(yè)主預(yù)約的時(shí)間，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)作業(yè)人員劃分工作區(qū)域，明確責(zé)任，分配人員，確立工位和工時(shí)； 向現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員布置現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的任務(wù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械工具、物料、工藝流程和人員分配，宣布現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)細(xì)則及注意事項(xiàng)； 明確業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，合理調(diào)度人員、機(jī)械、設(shè)備、工具、物料； 掌握現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工程進(jìn)度，如工程進(jìn)度出現(xiàn)問題，及時(shí)與總部聯(lián)系解決； 協(xié)調(diào)與業(yè)主之間關(guān)系，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的項(xiàng)目、價(jià)格、完工時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和作業(yè)驗(yàn)收、結(jié)算。 二、技術(shù)人員： 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員是外出作業(yè)的技術(shù)核心（小型作業(yè)工程由領(lǐng)班人員兼任），其他員工必須聽從命令、服從指揮，按技術(shù)規(guī)定和操作規(guī)范要求完成作業(yè)。技術(shù)人員必須按以下規(guī)定開展工作： 根據(jù)工程要求必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員提前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種藥劑的配比和安全防護(hù)措施； 對(duì)重要藥劑配比要親自動(dòng)手調(diào)配，并監(jiān)督指導(dǎo)使用。各類藥劑要進(jìn)行注明，在現(xiàn)場(chǎng)分類放置，以方便意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心 管理文件 [2021]第 27 號(hào) 《建筑裝潢裝修》物業(yè)開荒合作計(jì)劃書 青島總經(jīng)銷服務(wù)商：青島自由空間保潔技術(shù)有限公司 負(fù)責(zé)人：崔勇智 第 22 頁 共 30 頁 作業(yè)人員使用； 對(duì)重要 工程必須在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)檢查，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、解決；對(duì)重大責(zé)任事故應(yīng)及時(shí)向主管副總經(jīng)理報(bào)告，并提出解決方案和措施； 對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)必須組織實(shí)施各種技術(shù)保障（水工、電工、木工），確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。 三、保管人員： 現(xiàn)場(chǎng)物品保管人員是外出作業(yè)的后勤保障核心（小型工程由領(lǐng)班人員指定作業(yè)人員負(fù)責(zé)），現(xiàn)場(chǎng)保管人員必須認(rèn)真對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行妥善保管。保管人員必須按以下規(guī)定開展工作： 在作業(yè)任務(wù)下達(dá)后，必須根據(jù)技術(shù)人員和領(lǐng)班人員填寫的《作業(yè)物品領(lǐng)用清單》，將所需物品 準(zhǔn)備齊全，保證作業(yè)人員順利完成作業(yè)。 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機(jī)械、設(shè)備、工具、物料進(jìn)行統(tǒng)一管理、發(fā)放、保管和維護(hù)，做好各類零星物品的采購及工具保養(yǎng)、維護(hù)工作； 收工時(shí)，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排； 作業(yè)完成后，應(yīng)持《作業(yè)物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點(diǎn)，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫退回?cái)?shù)量，辦理入庫手續(xù)。 青島自由空間保潔技術(shù)有限公司 2021 年 9 月 20 日 意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心 管理文件 [2021]第 27 號(hào) 《建筑裝潢裝修》物業(yè)開荒合作計(jì)劃書 青島總經(jīng)銷服務(wù)商：青島自由空間保潔技術(shù)有限公司 負(fù)責(zé)人：崔勇智 第 23 頁 共 30 頁 高空清洗作業(yè)管理及工藝流程 高空作業(yè)是物業(yè)保潔作業(yè)的工作的難點(diǎn)（面積大），但同時(shí)又是收入可觀的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。高空作業(yè)一般有“吊籃作業(yè)”和“繩索作業(yè)”兩種。因“吊籃作業(yè)”的成本較高，一般采用“繩索作業(yè)”的方式表較多，“吊籃方式”相對(duì)也比較安全。因此，在本章中主要介紹“繩索作業(yè)”方式。 根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從事高空作業(yè)的人員再上崗之前必須要經(jīng)過安監(jiān)局的專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗。但目前持有高空作業(yè)上崗證的人員實(shí)際上只是一些“架子工”，實(shí)際上并不具備物業(yè)保潔高空作業(yè)的技能和知識(shí)。但是，目前 我國還沒有對(duì)物業(yè)保潔高空作業(yè)人員形成正是的文件定義和規(guī)定解釋，也沒有相應(yīng)的針對(duì)資質(zhì)進(jìn)行管理的法律法規(guī)。實(shí)際上，目前物業(yè)保潔高空作業(yè)人員并不在現(xiàn)有法律規(guī)定的登高作業(yè)人員的范圍之內(nèi)。據(jù)了解，在北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展均已成立了屬于高空作業(yè)人員自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，并對(duì)所有高空作業(yè)人員進(jìn)行注冊(cè)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)制定了相應(yīng)的安全保障措施和標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范高空作業(yè)市場(chǎng)。同時(shí)，勞動(dòng)部門應(yīng)針對(duì)所有從時(shí)高空作業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，頒發(fā)資格證書，然后由安監(jiān)局進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。 22高空安全作業(yè)的條件規(guī)定： 一、 氣候 條件： 為保證高空作業(yè)人員的人身安全，外墻清潔高空作業(yè)必須在良好的氣候條件下進(jìn)行。 高空作業(yè)時(shí)的風(fēng)力一般應(yīng)小于 5 級(jí)， 5級(jí)以上應(yīng)停止作業(yè)； 施工單位在工作前首先應(yīng)測(cè)定當(dāng)時(shí)的風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力； 對(duì)當(dāng)時(shí)測(cè)定的風(fēng)力必須進(jìn)行認(rèn)真記錄，并告知高空作業(yè)人員； 高空作業(yè)必須在本人自愿的情況下進(jìn)行，高空作業(yè)人員應(yīng)該對(duì)當(dāng)時(shí)的氣候條件有知情權(quán)，并對(duì)當(dāng)時(shí)測(cè)定的風(fēng)力記錄要求高空作業(yè)人員進(jìn)行簽字確認(rèn)； 下雨、下雪、起霧、能見度差，以及高溫（ 38℃以上，超出人身體溫應(yīng)停止作業(yè)）和低溫（ 0℃以下，避免清潔劑結(jié)冰無法 工作）等條件下都不適合進(jìn)行高空作業(yè)。 二、 人員條件： 為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保高空作業(yè)人員的人身安全及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。施工單位必須按以下規(guī)定選擇高空作業(yè)人員： 高空作業(yè)人員年齡必須在 18周歲以上， 40 歲以下，體重在 60公斤左右，血壓正常，視力良好，無恐高癥； 每個(gè)高空作業(yè)人員都必須經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應(yīng)立即停止工作； 身體合格的高空作業(yè)人員還必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，合格后持證上崗，上崗前不得飲酒；有感冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。 三、工具條件： 高空 作業(yè)的工具必須處于良好的工作狀態(tài)，凡是座板有裂痕，安全帶、作業(yè)繩、安全繩有一定的磨損，U 型環(huán)及自鎖器有異常等現(xiàn)象應(yīng)立即停止使用，更換新工具。 工作繩必須使用具有很強(qiáng)抗沖擊力、抗拉力（ 1400 公斤以上）的錦綸繩，安全繩必須使用丙綸繩；意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心 管理文件 [2021]第 27 號(hào) 《建筑裝潢裝修》物業(yè)開荒合作計(jì)劃書 青島總經(jīng)銷服務(wù)商：青島自由空間保潔技術(shù)有限公司 負(fù)責(zé)人：崔勇智 第 24 頁 共 30 頁 40 米以下高空作業(yè)要求繩索的直徑在 16mm 以上， 40 米以上的高空作業(yè)要求繩索的直徑在 18mm 以上。 22操作工具： 一、工作繩、座板及 U型環(huán)的使用規(guī)定： 使用前首先檢查各部件的完好狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有裂痕、磨損、變形、打結(jié)等異?，F(xiàn)象，必須 停止使用； 工作繩下放時(shí)，應(yīng)首先從外圈放開后使用，并應(yīng)貼墻慢慢下滑，不得直接從高空拋繩，避免工作繩打死結(jié)（打死結(jié)的工作繩不可再使用）； 打開 U 型環(huán)上的鏍絲（ U 型環(huán)的大小應(yīng)該適中，太大作業(yè)座板容易自動(dòng)滑落，太小作業(yè)坐板不容易下滑），將工作繩和座板按要求安裝好，并進(jìn)行認(rèn)真檢查； 作業(yè)人員坐在座板上系好座板上的腰帶，腰帶的松緊要適度； 工作繩必須配合安全繩一起工作，嚴(yán)禁使用單繩作業(yè)；工作繩只能下，不能上，在座板下滑時(shí)，必須要與安全繩上的自鎖器位置保持一致。 二、安全繩、雙背 安全帶、自鎖器的使用規(guī)定： 為了確保安全，每次使用前必須進(jìn)行全面檢查，如有問題應(yīng)立即停止使用； 安全繩下放時(shí)，應(yīng)首先從外圈放開后使用，并應(yīng)貼墻慢慢下滑，并與工作繩分離 3050cm 左右的距離，不得與工作繩纏絞在一起； 為避免安全繩打死結(jié)（打死結(jié)的安全繩不可再使用），不得直接從高空拋繩； 將雙背安全帶按要求背系在身上，注意背帶系在身上的松緊程度要適當(dāng)，腿部不能太緊，系好后應(yīng)用雙手使勁拉一拉掛扣的連接部位，看有沒有松動(dòng)、易脫等現(xiàn)象。如果有，檢查原因，重新系好；如果背帶本身有問題，則應(yīng)更換 新背帶； 打開自鎖器插鎖保險(xiǎn)，拉動(dòng)插鎖順著機(jī)架上的滑槽到底；拉動(dòng)自鎖舌順拋將自鎖舌轉(zhuǎn)出機(jī)架，同時(shí)自鎖舌自行將舌保險(xiǎn)鎖住。將安全繩套入機(jī)槽內(nèi)，鴨嘴口向上，并將自鎖舌拋回機(jī)槽鎖住繩索，松手插鎖，恢復(fù)插鎖保險(xiǎn)。檢查自鎖器是否能夠正常工作，如果不能，自鎖器有自行下滑現(xiàn)象，應(yīng)查明原因，是否自鎖器安裝反了，如果自鎖器本身有問題，應(yīng)更換。 因作業(yè)方式必須從上至下進(jìn)行，工作繩只能下，不能上，所以自鎖器與座板高度必須保持一致，作業(yè)人員在作業(yè)下滑之前，必須先將自鎖器向下滑動(dòng)，以免在座板下滑后無法購到自鎖器，使作業(yè)人員吊 在半空中無法工作。 三、輔助工具： 涂水器、水桶、噴壺、百潔布、 3M 把手、耐壓塑料水管 (4分管 )、進(jìn)口海綿刮、抹布、防護(hù)鏡、工作指示牌。 22藥劑： 外墻清潔劑 (501)、強(qiáng)力外墻清潔劑 [603]、玻璃幕墻專用清潔劑、水銹凈、全能水、不銹鋼保養(yǎng)劑； 22工具檢查： 工作前應(yīng)檢查工具的完好率。