策劃書-營銷策劃書之淺談我見與策劃書-營銷自己的策劃書匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:45本頁面
【正文】 實(shí)證明，鄭小維及其部門收獲了成功，他們的信譽(yù)度在逐年遞增。“現(xiàn)在，再推廣項(xiàng)目，客戶會(huì)比較信賴我們，表示‘他們做的肯定沒有問題’?！编嵭【S欣慰地笑了。全員營銷——非常6+1鄭小維及其團(tuán)隊(duì)對it的成功營銷，除了自身不斷修煉外，還離不開神州數(shù)碼全員的緊密協(xié)同。為了做到全員營銷，從1998年開始，鄭小維逐步在公司內(nèi)部建立起了由it部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵客戶組成的“非常6+1”it協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)。這種機(jī)制使得神州數(shù)碼的it團(tuán)隊(duì)人員擴(kuò)大了數(shù)十倍，也使得it營銷的力度無形中增大了。在非常6+1的框架中，“1”是指包括鄭小維在內(nèi)的12名專職it部門人員。“6”則是指百人左右的it虛擬團(tuán)隊(duì)，包括it專員組、bi專員組、it業(yè)務(wù)顧問組等。這3組虛擬團(tuán)隊(duì)由各it核心系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶組成，都是財(cái)務(wù)部、物流中心、電子商務(wù)部、人力資源部的業(yè)務(wù)高手。他們和鄭小維所領(lǐng)導(dǎo)的it部門共同對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析評議，進(jìn)行跨業(yè)務(wù)協(xié)同、代表業(yè)務(wù)部門參與it系統(tǒng)的運(yùn)營分析和審議。鄭小維還組建了it技術(shù)顧問組，將神州數(shù)碼各事業(yè)部中的技術(shù)專家引入她的虛擬團(tuán)隊(duì)。此外，“6”里面還包括神州數(shù)碼的“集團(tuán)信息化工作小組”和“集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)”，前者是由各業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理組成，參與it規(guī)劃并負(fù)責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行審核，以及監(jiān)督公司的it政策、管理規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行。后者由集團(tuán)總裁室中分管三大業(yè)務(wù)方向的一把手和集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)、企劃辦主任組成，由執(zhí)行副總裁任組長，負(fù)責(zé)制定并審議神州數(shù)碼的it戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項(xiàng)目和發(fā)展策略。除了與關(guān)鍵用戶組成的6個(gè)it虛擬團(tuán)隊(duì)、建立全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系以外，鄭小維還努力與最終“客戶”保持業(yè)務(wù)協(xié)同。她通過《it簡報(bào)》等方式公布it的關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，包括系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定率、客戶滿意度、客戶投訴與處理結(jié)果以及故障或宕機(jī)事故的次數(shù)時(shí)長及影響的業(yè)務(wù)范圍。鄭小維說：“以透明的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，除了有緊張甚至可能是難堪外，帶給我們更多的是好處，在向客戶公開我們的缺陷和不足的同時(shí)，客戶也能看到我們的努力和進(jìn)步?！边@也是她全緯度營銷的一部分?！敖叶獭笔沟盟摹翱蛻簟边@兩年對其團(tuán)隊(duì)的理解和支持更多了，也更加信任他們了。在鄭小維看來，“這比什么都重要”。一直以來，鄭小維都規(guī)定自己的手機(jī)要724小時(shí)開機(jī)，但她最不希望的事就是手機(jī)響，因?yàn)槊總€(gè)來電都可能告訴她it系統(tǒng)出現(xiàn)問題了?！斑@種壓力特別大。怎么保持公司的信息系統(tǒng)穩(wěn)健、安全、持續(xù)運(yùn)營是更大的挑戰(zhàn)。”其實(shí)，擺在鄭小維面前的挑戰(zhàn)還有很多，不過相信“從對客戶主動(dòng)服務(wù)的角度做事”的營銷理念會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)她成功地體現(xiàn)技術(shù)的魅力和it的價(jià)值?！癷t既然是業(yè)務(wù)，若要發(fā)揮價(jià)值，就需要營銷。只有營銷，其價(jià)值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊”。
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