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2024-11-23 02:45本頁面
【正文】 實證明，鄭小維及其部門收獲了成功，他們的信譽度在逐年遞增?！艾F(xiàn)在，再推廣項目，客戶會比較信賴我們，表示‘他們做的肯定沒有問題’?！编嵭【S欣慰地笑了。全員營銷——非常6+1鄭小維及其團隊對it的成功營銷，除了自身不斷修煉外，還離不開神州數(shù)碼全員的緊密協(xié)同。為了做到全員營銷，從1998年開始，鄭小維逐步在公司內(nèi)部建立起了由it部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵客戶組成的“非常6+1”it協(xié)同工作團隊。這種機制使得神州數(shù)碼的it團隊人員擴大了數(shù)十倍，也使得it營銷的力度無形中增大了。在非常6+1的框架中，“1”是指包括鄭小維在內(nèi)的12名專職it部門人員?！?”則是指百人左右的it虛擬團隊，包括it專員組、bi專員組、it業(yè)務(wù)顧問組等。這3組虛擬團隊由各it核心系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶組成，都是財務(wù)部、物流中心、電子商務(wù)部、人力資源部的業(yè)務(wù)高手。他們和鄭小維所領(lǐng)導(dǎo)的it部門共同對業(yè)務(wù)需求進行分析評議，進行跨業(yè)務(wù)協(xié)同、代表業(yè)務(wù)部門參與it系統(tǒng)的運營分析和審議。鄭小維還組建了it技術(shù)顧問組，將神州數(shù)碼各事業(yè)部中的技術(shù)專家引入她的虛擬團隊。此外，“6”里面還包括神州數(shù)碼的“集團信息化工作小組”和“集團信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會”，前者是由各業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理組成，參與it規(guī)劃并負責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)需求進行審核，以及監(jiān)督公司的it政策、管理規(guī)范的落實和執(zhí)行。后者由集團總裁室中分管三大業(yè)務(wù)方向的一把手和集團技術(shù)總監(jiān)、企劃辦主任組成，由執(zhí)行副總裁任組長，負責(zé)制定并審議神州數(shù)碼的it戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項目和發(fā)展策略。除了與關(guān)鍵用戶組成的6個it虛擬團隊、建立全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系以外，鄭小維還努力與最終“客戶”保持業(yè)務(wù)協(xié)同。她通過《it簡報》等方式公布it的關(guān)鍵運營指標，包括系統(tǒng)運行穩(wěn)定率、客戶滿意度、客戶投訴與處理結(jié)果以及故障或宕機事故的次數(shù)時長及影響的業(yè)務(wù)范圍。鄭小維說：“以透明的方式與客戶進行互動，除了有緊張甚至可能是難堪外，帶給我們更多的是好處，在向客戶公開我們的缺陷和不足的同時，客戶也能看到我們的努力和進步?！边@也是她全緯度營銷的一部分?！敖叶獭笔沟盟摹翱蛻簟边@兩年對其團隊的理解和支持更多了，也更加信任他們了。在鄭小維看來，“這比什么都重要”。一直以來，鄭小維都規(guī)定自己的手機要724小時開機，但她最不希望的事就是手機響，因為每個來電都可能告訴她it系統(tǒng)出現(xiàn)問題了?！斑@種壓力特別大。怎么保持公司的信息系統(tǒng)穩(wěn)健、安全、持續(xù)運營是更大的挑戰(zhàn)?！逼鋵?，擺在鄭小維面前的挑戰(zhàn)還有很多，不過相信“從對客戶主動服務(wù)的角度做事”的營銷理念會繼續(xù)引領(lǐng)她成功地體現(xiàn)技術(shù)的魅力和it的價值。“it既然是業(yè)務(wù)，若要發(fā)揮價值，就需要營銷。只有營銷，其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊”。
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