【正文】 過(guò)于把問(wèn)題隱藏化，有些人并不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是他（她）怕把所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出來(lái)后，上級(jí)管理者會(huì)鄙視他，針對(duì)他，老認(rèn)為下屬員工老挑管理者的毛病與漏洞；再次他擔(dān)心把所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大眾化以后，管理人員會(huì)嚴(yán)肅要求他們，無(wú)形之中也給他們自己增加了很多的工作負(fù)擔(dān)，最重要的是把問(wèn)題大眾化后，同事們相處之間也會(huì)痛恨自己，總認(rèn)為你有事沒(méi)事的怎么老提些問(wèn)題出來(lái)讓大家難受，這樣的思維和想法也直接推動(dòng)了很多問(wèn)題的隱藏化。日本豐田的首席執(zhí)行官渡邊捷昭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)。問(wèn)題不是敵人，真正的敵人是隱藏問(wèn)題?；蛟S我跟大家一樣，解決問(wèn)題的能力不是很出眾。但是我們必須要意識(shí)到這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才是解決問(wèn)題的最佳手段，沒(méi)有問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，何談解決問(wèn)題。接著利用這次的溝通機(jī)會(huì)與平臺(tái)，現(xiàn)將我自己近期所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一個(gè)報(bào)告。好的方面與存在的不足如下:一、好的方面有1 、大家總體的工作熱情比較高，協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，能夠在工作中互幫互助，相處融洽。2 、例會(huì)精神佳，聲音比較洪亮，掌聲也比較熱烈，給人家的感覺(jué)完全是一支強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗部隊(duì)。3 、店面硬件設(shè)施比較完善，環(huán)境布置、工作流水線統(tǒng)籌合理4 、公司管理制度與經(jīng)營(yíng)理念相當(dāng)出色，能夠使員工感受到家庭般的溫暖5 、公司人文環(huán)境安定和諧，團(tuán)體修養(yǎng)素質(zhì)較高，想員工之所想，急員工之所急，能夠以人為本科學(xué)管理，不斷為員工提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)員工文化知識(shí)，填飽肚子墨水。6 、服務(wù)質(zhì)量較好，尊老愛(ài)幼意識(shí)比較強(qiáng)。二、好的方面就不多講，接著主要講存在的不足:人員思想不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，個(gè)別人對(duì)工作崗位不夠重視。（關(guān)于這個(gè)曠工現(xiàn)象，我也對(duì)當(dāng)事人做了一些詳細(xì)了解。當(dāng)事人是這樣向我反映的，其實(shí)他們也不想曠工，但是平時(shí)上班遇到高峰期的時(shí)候，自己實(shí)在是很忙不過(guò)來(lái)，作為第一線的管理者，領(lǐng)班、部長(zhǎng)都晃悠晃悠的閑著，也沒(méi)能夠自覺(jué)的伸出援助之手幫他們減輕一些工作負(fù)擔(dān)，想想后就直接走人曠工了。針對(duì)這種狀況，我認(rèn)為當(dāng)事人有這樣的思想行為是不對(duì)的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)餐廳服務(wù)生你必須要堅(jiān)守好你的崗位，對(duì)你的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底。但作為第一線的管理者擁有如此的工作態(tài)度與意識(shí)，也是不容忽視的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)管理者不僅僅是讓你過(guò)來(lái)上班管這管那的那么簡(jiǎn)單，而是讓你在所負(fù)責(zé)的崗位上科學(xué)的安排人員，合理的分配任務(wù)。衛(wèi)生細(xì)節(jié)做不到位，死角過(guò)多。店內(nèi)環(huán)境的裝飾擺設(shè)表面與凹槽存在很多土粒與厚厚的灰塵，餐廳的吊燈、沙發(fā)的底下也是如此，再一個(gè)是墻體的邊沿與抽風(fēng)機(jī)的頂盒，花瓶的邊沿，室內(nèi)景觀樹(shù)的葉子等等。很難想象這些平時(shí)上班的人到底干嘛去了。物品擺放不整齊，一些基本的衛(wèi)生工具亂擺亂放，對(duì)放在餐廳用于裝修的一些材料也沒(méi)能夠最大限度的擺?擰?員工隨手意識(shí)較差，見(jiàn)到垃圾寧可站著也不及時(shí)清理干凈，做事情也比較隨心所欲。/fanwen/huiyifayan/崗位空缺現(xiàn)象比較頻繁，尤其是個(gè)別人擅自脫離崗位跑去偷懶坐著跟阿姨聊天。管理人員工作積極性不高，監(jiān)督管理不到位，導(dǎo)致有員工出現(xiàn)早退現(xiàn)象。大家相互溝通交流欠缺，個(gè)人主義較強(qiáng)，導(dǎo)致有些員工融入不了我們的集體，甚至在生活和工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)忽視我們個(gè)別同事的存在。工作觀察能力不精，工作效率不高，客人走了沒(méi)能夠及時(shí)清理桌面。傳幫帶與培訓(xùn)工作方案不完善，給新員工及時(shí)上手帶來(lái)難處感，很多工作上的基本知識(shí)都是靠這一問(wèn)那一問(wèn)得出答案后才能掌握。個(gè)別員工工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于稀拉、執(zhí)行能力有待加強(qiáng)。1公司對(duì)員工的培訓(xùn)具體建設(shè)方案有待完善。（建議以后每個(gè)月由一些管理人員提前搜集好一些對(duì)員工以及公司有利的良好資料進(jìn)行好備課，針對(duì)我們的員工進(jìn)行授課，但授課時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，一般以兩小時(shí)以內(nèi)為好，次數(shù)也不能過(guò)多，盡量保持每月一節(jié)課。具體教材內(nèi)容可包括為：思想道德、為人處世、企業(yè)管理、服務(wù)禮儀、經(jīng)營(yíng)技巧、實(shí)用口才等等各方面的良好教材）1遇到下雨天，義龍店的地板衛(wèi)生非常的糟糕，這主要是客人從外面進(jìn)來(lái)餐廳用餐的同時(shí)把一些泥跡帶進(jìn)了餐廳里邊，所以才出現(xiàn)了這種狀況。（建議公司購(gòu)買(mǎi)兩張地毯，一張放于本店大門(mén)門(mén)檻處，另一張放于后小門(mén)門(mén)檻處，這樣一來(lái)假如遇到下雨天，餐廳里面的地板衛(wèi)生起碼要比現(xiàn)在有很大的提高，也會(huì)給我們的顧客提供一個(gè)良好的用餐環(huán)境，使客人在惠顧本店的同時(shí)擁有一個(gè)愉快的心情）以上是我對(duì)自己在這段時(shí)間內(nèi)工作的一個(gè)總結(jié)，講的不是很全，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給予點(diǎn)評(píng)指正。我將會(huì)在好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，存在的不足加以改正。也希望在以后的工作當(dāng)中，我們能夠合作愉快；同時(shí)更希望你們能夠給我做好監(jiān)督，對(duì)我做不到位的地方及時(shí)提出，我將會(huì)虛心接受并改正。謝謝！最后，結(jié)合我這兩三年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為管理不是排隊(duì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而是要具備管理的情商，經(jīng)營(yíng)的智商，解決困難的逆商，和勇于承擔(dān)責(zé)任的膽商，要有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,也要有親切可親度，要多和下屬員工溝通交流盡快能和他們打成一片,這樣既能增加員工動(dòng)力也有利于工作的開(kāi)展與進(jìn)展。作為公司的中層管理者更應(yīng)該要具備人才觀。那么怎么才能做到人才觀念，一是要識(shí)才：作為管理者要多角度的視覺(jué)觀去發(fā)現(xiàn)身邊每一個(gè)人的品格、性格、習(xí)慣，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，從而為用好才打下基礎(chǔ)。二是愛(ài)才：管理者當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才后，要精心的愛(ài)護(hù)，培養(yǎng),使之成為公司健康運(yùn)行的穩(wěn)定環(huán)節(jié)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)每個(gè)人從專(zhuān)業(yè)性人才走向復(fù)合性人才，確保企業(yè)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，一人做，二人會(huì)，三人懂的良好局面；更要懂得品格方面的培訓(xùn)、要用自身的良好素質(zhì)、修養(yǎng)感染力去推動(dòng)其養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而將良好的習(xí)慣轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的性格，以達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的目的。三是用才：管理者在用才上要根據(jù)每個(gè)人自身的特點(diǎn)、性格用其長(zhǎng)、避其短，做到人盡其才，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)人才發(fā)揮最大效率目的。四是要惜才：管理者要珍惜身邊的每一個(gè)人，充分發(fā)揮企業(yè)、個(gè)人、環(huán)境等方面的資源，有效的留住人才，激勵(lì)人才，提高人才素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和健康發(fā)展性.