【正文】 維修服務(wù)站建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，到原陽(yáng)縣、蘭考縣、睢縣管理站及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站超等考評(píng)、認(rèn)證，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)給予高度評(píng)價(jià)。在全國(guó)“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)也要下鄉(xiāng)”工作新聞發(fā)布會(huì)、公布第一批“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站” 會(huì)議和協(xié)會(huì)年會(huì)中，向與會(huì)的部委領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)代表多次推介、通報(bào)河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)情況。五、第一次河南惠民家電維修服務(wù)站站長(zhǎng)會(huì)議XX年9月26日，在鄭州召開(kāi)河南惠民家電維修服務(wù)站站長(zhǎng)工作會(huì)議，119個(gè)縣（區(qū)）管理的站站長(zhǎng)參加，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏、團(tuán)省委農(nóng)村青年部部長(zhǎng)孫巍峰作重要講話(huà)。公司總經(jīng)理沈中海做工作報(bào)告，副總經(jīng)理林逸作業(yè)務(wù)開(kāi)展項(xiàng)目講座。鄭州市郵政儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)助理丁炎作小額貸款和商易通使用報(bào)告。六、參加X(jué)X年全國(guó)家電維修技能大賽由中國(guó)總工會(huì)輕紡總工會(huì)、商務(wù)部、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)聯(lián)合組織的第三屆全國(guó)家電維修技能大賽于XX年10月20日在北京召開(kāi)，全國(guó)各大家電企業(yè)、家電維修單位共五十八個(gè)參加；河南惠民家電維修服務(wù)站派二個(gè)隊(duì)參賽，由原陽(yáng)管理站站長(zhǎng)藺世領(lǐng)帶隊(duì)的電視機(jī)參賽隊(duì)，獲得個(gè)人實(shí)操第三名和小組第十一名，由鄭州管理站負(fù)責(zé)人李明帶隊(duì)的空調(diào)參賽隊(duì)，獲得個(gè)人實(shí)操第七名和小組第十四名的好成績(jī)，公司獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。七、工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移12月份公司決定由一期建站工作基本完成，重點(diǎn)轉(zhuǎn)至與家電廠商簽約工作。公司領(lǐng)導(dǎo)上北京、下廣州，三進(jìn)寧波與近百個(gè)家電生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行廣泛的接觸，達(dá)成合作意向的品牌有清華同方等四十多個(gè)。其中，慈溪市冰洗聯(lián)合會(huì)三十七家；洽談的品牌還有：由商丘市管理站長(zhǎng)李玉奎推介的小鴨電器；由柘城縣管理站站長(zhǎng)劉士杰推介河南冰熊電器；鎮(zhèn)平縣管理站站長(zhǎng)推介的阜陽(yáng)海歆電器；中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)推介的賽維家電維修全國(guó)聯(lián)鎖機(jī)構(gòu)（海信、科隆、容生）；臺(tái)灣安寶電視機(jī)，華寶小家電；公司與蘇寧電器、國(guó)美電器達(dá)成了合作協(xié)議，并于元旦期間與國(guó)美電器在鄭州舉辦了國(guó)美電器惠民閉店大促銷(xiāo)活動(dòng)。八、體系建設(shè)配套工程河南惠民家電網(wǎng)已經(jīng)正式開(kāi)通，主要是推介家電產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；公司與北京中科公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)惠民家電維修服務(wù)專(zhuān)用管理軟件，歷經(jīng)三個(gè)多月制作（是在品牌家電廠家管理軟件基礎(chǔ)上改進(jìn)，海信電器的一套管理系統(tǒng)耗資八百萬(wàn)元），正在測(cè)試中，近期將交付使用。河南惠民家電維修技術(shù)網(wǎng)已經(jīng)基本完成，全部信息約300多萬(wàn)條。投資60多萬(wàn)。呼叫中心已經(jīng)投入正常運(yùn)營(yíng)，與118114電信平臺(tái)對(duì)接、與各品牌廠家熱線(xiàn)電話(huà)的對(duì)接調(diào)試工作也基本完成的。九、XX年工作存在的問(wèn)題：（一）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不完善：從表面數(shù)字上全省還有17縣沒(méi)有設(shè)管理站，600多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有設(shè)維修服務(wù)站；參加的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站招牌沒(méi)掛上的占三分之一，沒(méi)有電腦的占一半以上，掛上招牌的大多站點(diǎn)也是圖有虛名，不能積極配合省公司工作，以元月份的全省巡回啟動(dòng)活動(dòng)為例，已經(jīng)申請(qǐng)加入的縣區(qū)管理站站長(zhǎng)們有35人沒(méi)有組織參會(huì)，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站沒(méi)有排人參加；（二）站點(diǎn)符合廠售后服務(wù)條件的比例少?gòu)S商要把售后服務(wù)交我們體系做，首先要對(duì)我們進(jìn)行考查驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格，他們能放心把關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的售后服務(wù)交給我們嗎？掛上招牌的站點(diǎn)沒(méi)能既時(shí)把門(mén)面招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們?yōu)閺S家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)去實(shí)地驗(yàn)收，給廠家談事似評(píng)空說(shuō)事，如果大家不齊心協(xié)力把最基礎(chǔ)的工作做好，廠方怎能放心把關(guān)系企業(yè)發(fā)展的售后服務(wù)交給我們？例：一品牌企業(yè)有意向與公司簽定全省聯(lián)保協(xié)議，派專(zhuān)人對(duì)我們一個(gè)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)進(jìn)行考查（我們安派的還是一個(gè)認(rèn)為工作做的比較好的縣），評(píng)審結(jié)果是：招牌安裝不規(guī)范，店面小，工作場(chǎng)地雜亂無(wú)章的占50%；考查時(shí)提出的問(wèn)題回答上站不足10%；問(wèn)題有：公司管理制度能說(shuō)出多少？公司是怎樣派單的？配件怎樣供應(yīng)的？公司怎樣給你們結(jié)算？讓人痛心啊，我們有培訓(xùn)資料，有網(wǎng)站宣傳，你們用一點(diǎn)時(shí)間去看一下，也不會(huì)一問(wèn)三不知吧！鄉(xiāng)鎮(zhèn)站做品牌家電售后服務(wù)的人員不足30%，有80%的家電維修從業(yè)人員沒(méi)有家電維修技術(shù)職稱(chēng)。結(jié)論:等你們惠民家電維修服務(wù)體系正式運(yùn)作后再談吧！附：廠家對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（與我們規(guī)定的建站標(biāo)準(zhǔn)略同）：家電維修三年以；最低每站至少有一人有家電維修中級(jí)職稱(chēng)的技術(shù)員；通訊、交通、電腦配套設(shè)施齊備；安裝人員要求辦理保險(xiǎn)。（三）認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備工作不到位：不在解河南惠民維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義；大多數(shù)站認(rèn)為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢(qián)了，請(qǐng)問(wèn)你最基本的接活條件也沒(méi)有，公司怎么派單給你？請(qǐng)對(duì)照以下題目，自己考核成績(jī)，找出沒(méi)有給你站派單的原因，每題10分：（1）招牌安裝是否標(biāo)準(zhǔn)？招牌照片上傳了嗎？（2）有電腦，裝寬帶了嗎？會(huì)網(wǎng)上接單嗎？怎樣在網(wǎng)上結(jié)算？在網(wǎng)怎樣查資料？（3）你的技術(shù)員有家電維修技術(shù)等級(jí)證書(shū)嗎？（4）給你派個(gè)液晶電視機(jī)維修服務(wù)單，你能獨(dú)立完成嗎；（5）了解公司章程嗎？惠民家電上門(mén)維修服務(wù)的五要素是什么？（6）惠民家電維修全省統(tǒng)一報(bào)修電話(huà)是什么？它的主要功能有那些？（7）常規(guī)家電維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？（8）惠民家電維修服務(wù)體系開(kāi)展有那些相關(guān)業(yè)務(wù)？（9）遇到客戶(hù)投訴事件，怎樣進(jìn)行處理？（10）那些情況下，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，也不能享受免費(fèi)維修服務(wù)？XX年度工作報(bào)告一、落實(shí)站點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工作以縣區(qū)為單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)必需超過(guò)50%；已經(jīng)發(fā)送的招牌要求在3月10日之前安裝完成，并上傳招牌照片至公司；電腦、寬帶安裝調(diào)試完成，學(xué)會(huì)使用；沒(méi)有參加項(xiàng)目啟動(dòng)培訓(xùn)的站點(diǎn)，必需派人來(lái)鄭州參加培訓(xùn)；3月30日之前各縣區(qū)管理站需上報(bào)所屬站點(diǎn)“基本情況報(bào)表”；以上工作完成的縣區(qū)，以縣區(qū)為單位配發(fā)工裝、工作證、制度牌、統(tǒng)一維修憑證等工作必備物品；各縣區(qū)管理站建立本區(qū)域qq群，并上傳公司；體系內(nèi)所有安裝人員必需辦理意外傷害保險(xiǎn)；二、體系發(fā)展規(guī)劃深化以農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)，讓我們終端服務(wù)站優(yōu)勢(shì)無(wú)人能及；為二、三線(xiàn)品牌售后服務(wù)排解難，開(kāi)展二、三線(xiàn)品牌協(xié)約攻堅(jiān)戰(zhàn)，全年內(nèi)新增廠家不低于50個(gè)；以點(diǎn)帶面，對(duì)體系內(nèi)的站點(diǎn)進(jìn)行排查，只要是我們站點(diǎn)自己現(xiàn)已經(jīng)簽約的品牌，要把業(yè)務(wù)分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站去，要向周邊縣區(qū)的惠民站進(jìn)行推廣，引見(jiàn)，有義務(wù)向廠家及經(jīng)銷(xiāo)商推介我們體系，首先幫助他們，把他們售后服務(wù)空白區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建全；各站點(diǎn)需要向公司引見(jiàn)品牌省級(jí)、市級(jí)、區(qū)域售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，辦事處，協(xié)助公司做好協(xié)調(diào)工作。以鄭州市為試點(diǎn)，與國(guó)美、蘇寧、五星、大商等大經(jīng)銷(xiāo)合作，開(kāi)發(fā)品牌產(chǎn)品的保外維修占有量，溶入品牌售后服務(wù)隊(duì)伍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向全省推廣；做好全省惠民家電維修服務(wù)統(tǒng)一報(bào)修電話(huà)（118114轉(zhuǎn)“惠民家電維修”）的宣傳推廣工作，讓廣大消費(fèi)者都知道身邊有“惠民家電維修”在為他們服務(wù)，搶先占領(lǐng)保外家電維修資源，因?yàn)楸Ｍ饩S修業(yè)務(wù)量占總維修量的90%；堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以技術(shù)創(chuàng)品牌的發(fā)展方向，對(duì)所屬站點(diǎn)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，全省年培訓(xùn)量不低于1000人次；加強(qiáng)維修服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，各縣區(qū)級(jí)管理站每月必需召開(kāi)一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長(zhǎng)工作會(huì)議，以技術(shù)交流和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為主題，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程和上門(mén)維修服務(wù)行為規(guī)范，掌握各品牌產(chǎn)品的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)品牌家電售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，與賽維等全國(guó)聯(lián)鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)，廣泛接收品牌產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)，用我們服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)說(shuō)話(huà)：讓惠民家電維修服務(wù)體系成為行業(yè)中優(yōu)秀的家電維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)！在“以銷(xiāo)售養(yǎng)服務(wù)、以服務(wù)促銷(xiāo)售” 的發(fā)展方針指導(dǎo)下，利用我們的網(wǎng)絡(luò)資源和售前服務(wù)優(yōu)勢(shì)為廠商推銷(xiāo)產(chǎn)品。第一、能增加我們的銷(xiāo)售收入，第二、擴(kuò)大維修服務(wù)范圍，第三、解決因經(jīng)商們的制約，廠家不便把售后服務(wù)轉(zhuǎn)交給我們的棘手問(wèn)題。讓我們借虎生威，辦虎事，做虎人，走虎運(yùn)，發(fā)虎財(cái)，虎氣沖天！讓我們乘“家電下鄉(xiāng)”的東風(fēng)，高舉行業(yè)革命的大旗，揚(yáng)帆啟航吧！