【正文】 維修服務站建設進行調研，到原陽縣、蘭考縣、睢縣管理站及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務站超等考評、認證，對項目建設給予高度評價。在全國“家電下鄉(xiāng)、服務也要下鄉(xiāng)”工作新聞發(fā)布會、公布第一批“家電下鄉(xiāng)指定維修服務站” 會議和協(xié)會年會中，向與會的部委領導和企業(yè)代表多次推介、通報河南惠民家電維修服務體系建設情況。五、第一次河南惠民家電維修服務站站長會議XX年9月26日，在鄭州召開河南惠民家電維修服務站站長工作會議，119個縣（區(qū)）管理的站站長參加，中國家用電器維修協(xié)會會長劉秀敏、團省委農村青年部部長孫巍峰作重要講話。公司總經理沈中海做工作報告，副總經理林逸作業(yè)務開展項目講座。鄭州市郵政儲蓄銀行行長助理丁炎作小額貸款和商易通使用報告。六、參加XX年全國家電維修技能大賽由中國總工會輕紡總工會、商務部、中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合組織的第三屆全國家電維修技能大賽于XX年10月20日在北京召開，全國各大家電企業(yè)、家電維修單位共五十八個參加；河南惠民家電維修服務站派二個隊參賽，由原陽管理站站長藺世領帶隊的電視機參賽隊，獲得個人實操第三名和小組第十一名，由鄭州管理站負責人李明帶隊的空調參賽隊，獲得個人實操第七名和小組第十四名的好成績，公司獲得優(yōu)秀組織獎。七、工作重點轉移12月份公司決定由一期建站工作基本完成，重點轉至與家電廠商簽約工作。公司領導上北京、下廣州，三進寧波與近百個家電生產企業(yè)進行廣泛的接觸，達成合作意向的品牌有清華同方等四十多個。其中，慈溪市冰洗聯(lián)合會三十七家；洽談的品牌還有：由商丘市管理站長李玉奎推介的小鴨電器；由柘城縣管理站站長劉士杰推介河南冰熊電器；鎮(zhèn)平縣管理站站長推介的阜陽海歆電器；中國家用電器維修協(xié)會推介的賽維家電維修全國聯(lián)鎖機構（海信、科隆、容生）；臺灣安寶電視機，華寶小家電；公司與蘇寧電器、國美電器達成了合作協(xié)議，并于元旦期間與國美電器在鄭州舉辦了國美電器惠民閉店大促銷活動。八、體系建設配套工程河南惠民家電網已經正式開通，主要是推介家電產品銷售業(yè)務；公司與北京中科公司聯(lián)合開發(fā)惠民家電維修服務專用管理軟件，歷經三個多月制作（是在品牌家電廠家管理軟件基礎上改進，海信電器的一套管理系統(tǒng)耗資八百萬元），正在測試中，近期將交付使用。河南惠民家電維修技術網已經基本完成，全部信息約300多萬條。投資60多萬。呼叫中心已經投入正常運營，與118114電信平臺對接、與各品牌廠家熱線電話的對接調試工作也基本完成的。九、XX年工作存在的問題：（一）網點建設不完善：從表面數(shù)字上全省還有17縣沒有設管理站，600多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有設維修服務站；參加的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站招牌沒掛上的占三分之一，沒有電腦的占一半以上，掛上招牌的大多站點也是圖有虛名，不能積極配合省公司工作，以元月份的全省巡回啟動活動為例，已經申請加入的縣區(qū)管理站站長們有35人沒有組織參會，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站沒有排人參加；（二）站點符合廠售后服務條件的比例少廠商要把售后服務交我們體系做，首先要對我們進行考查驗收，驗收不合格，他們能放心把關系企業(yè)命運的售后服務交給我們嗎？掛上招牌的站點沒能既時把門面招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們?yōu)閺S家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去實地驗收，給廠家談事似評空說事，如果大家不齊心協(xié)力把最基礎的工作做好，廠方怎能放心把關系企業(yè)發(fā)展的售后服務交給我們？例：一品牌企業(yè)有意向與公司簽定全省聯(lián)保協(xié)議，派專人對我們一個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點進行考查（我們安派的還是一個認為工作做的比較好的縣），評審結果是：招牌安裝不規(guī)范，店面小，工作場地雜亂無章的占50%；考查時提出的問題回答上站不足10%；問題有：公司管理制度能說出多少？公司是怎樣派單的？配件怎樣供應的？公司怎樣給你們結算？讓人痛心啊，我們有培訓資料，有網站宣傳，你們用一點時間去看一下，也不會一問三不知吧！鄉(xiāng)鎮(zhèn)站做品牌家電售后服務的人員不足30%，有80%的家電維修從業(yè)人員沒有家電維修技術職稱。結論:等你們惠民家電維修服務體系正式運作后再談吧！附：廠家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的評審標準（與我們規(guī)定的建站標準略同）：家電維修三年以；最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術員；通訊、交通、電腦配套設施齊備；安裝人員要求辦理保險。（三）認識不足，準備工作不到位：不在解河南惠民維修服務體系建設的重大意義；大多數(shù)站認為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢了，請問你最基本的接活條件也沒有，公司怎么派單給你？請對照以下題目，自己考核成績，找出沒有給你站派單的原因，每題10分：（1）招牌安裝是否標準？招牌照片上傳了嗎？（2）有電腦，裝寬帶了嗎？會網上接單嗎？怎樣在網上結算？在網怎樣查資料？（3）你的技術員有家電維修技術等級證書嗎？（4）給你派個液晶電視機維修服務單，你能獨立完成嗎；（5）了解公司章程嗎？惠民家電上門維修服務的五要素是什么？（6）惠民家電維修全省統(tǒng)一報修電話是什么？它的主要功能有那些？（7）常規(guī)家電維修的收費標準是多少？（8）惠民家電維修服務體系開展有那些相關業(yè)務？（9）遇到客戶投訴事件，怎樣進行處理？（10）那些情況下，在保修期內的產品，也不能享受免費維修服務？XX年度工作報告一、落實站點基礎建設工作以縣區(qū)為單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務站建設必需超過50%；已經發(fā)送的招牌要求在3月10日之前安裝完成，并上傳招牌照片至公司；電腦、寬帶安裝調試完成，學會使用；沒有參加項目啟動培訓的站點，必需派人來鄭州參加培訓；3月30日之前各縣區(qū)管理站需上報所屬站點“基本情況報表”；以上工作完成的縣區(qū)，以縣區(qū)為單位配發(fā)工裝、工作證、制度牌、統(tǒng)一維修憑證等工作必備物品；各縣區(qū)管理站建立本區(qū)域qq群，并上傳公司；體系內所有安裝人員必需辦理意外傷害保險；二、體系發(fā)展規(guī)劃深化以農村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務站建設，讓我們終端服務站優(yōu)勢無人能及；為二、三線品牌售后服務排解難，開展二、三線品牌協(xié)約攻堅戰(zhàn)，全年內新增廠家不低于50個；以點帶面，對體系內的站點進行排查，只要是我們站點自己現(xiàn)已經簽約的品牌，要把業(yè)務分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站去，要向周邊縣區(qū)的惠民站進行推廣，引見，有義務向廠家及經銷商推介我們體系，首先幫助他們，把他們售后服務空白區(qū)域的網絡建全；各站點需要向公司引見品牌省級、市級、區(qū)域售后服務負責人，辦事處，協(xié)助公司做好協(xié)調工作。以鄭州市為試點，與國美、蘇寧、五星、大商等大經銷合作，開發(fā)品牌產品的保外維修占有量，溶入品牌售后服務隊伍，總結經驗，面向全省推廣；做好全省惠民家電維修服務統(tǒng)一報修電話（118114轉“惠民家電維修”）的宣傳推廣工作，讓廣大消費者都知道身邊有“惠民家電維修”在為他們服務，搶先占領保外家電維修資源，因為保外維修業(yè)務量占總維修量的90%；堅持以質量求生存、以技術創(chuàng)品牌的發(fā)展方向，對所屬站點技術人員進行強化培訓，全省年培訓量不低于1000人次；加強維修服務人員的服務素質培訓，各縣區(qū)級管理站每月必需召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長工作會議，以技術交流和強化服務質量為主題，認真學習公司章程和上門維修服務行為規(guī)范，掌握各品牌產品的維修服務標準。學習品牌家電售后服務管理經驗，與賽維等全國聯(lián)鎖服務機構合作，達到優(yōu)勢互補、相互促進，廣泛接收品牌產品售后服務業(yè)務，用我們服務質量和維修技術說話：讓惠民家電維修服務體系成為行業(yè)中優(yōu)秀的家電維修服務團隊！在“以銷售養(yǎng)服務、以服務促銷售” 的發(fā)展方針指導下，利用我們的網絡資源和售前服務優(yōu)勢為廠商推銷產品。第一、能增加我們的銷售收入，第二、擴大維修服務范圍，第三、解決因經商們的制約，廠家不便把售后服務轉交給我們的棘手問題。讓我們借虎生威，辦虎事，做虎人，走虎運，發(fā)虎財，虎氣沖天！讓我們乘“家電下鄉(xiāng)”的東風，高舉行業(yè)革命的大旗，揚帆啟航吧！