【正文】 各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使車站的各項(xiàng)工作出現(xiàn)了良好的局面?！半p評(píng)”工作是客運(yùn)總站新班子上任后所面對(duì)的一項(xiàng)重要工作，客運(yùn)總站不但是市交通局的“窗口”形象單位，也是全市的一個(gè)“窗口”，“雙評(píng)”工作的效果關(guān)系到全局“雙評(píng)”工作的成敗，為此站領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)一思想，積極行動(dòng)，制訂措施，以抓好回頭看為出發(fā)點(diǎn)，開展自查、互查和征求意見活動(dòng)，與聘請(qǐng)的27名行風(fēng)監(jiān)督員召開專題座談會(huì)3次，召開經(jīng)營(yíng)車戶座談會(huì)6次，與行風(fēng)監(jiān)督員、經(jīng)營(yíng)車戶進(jìn)行面對(duì)面對(duì)話，共征得5個(gè)方面，26類68條意見和建議。我們從系統(tǒng)整理征求到的各方面意見入手，以落實(shí)制訂的各項(xiàng)整改措施為重點(diǎn)，從基礎(chǔ)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站務(wù)秩序、環(huán)境整治、安全管理等五個(gè)方面進(jìn)行整改，推出了八項(xiàng)便民服務(wù)措施和“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)。通過整改總站的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和職工人員的精神面貌發(fā)生很大的變化，在“雙評(píng)”過程中總站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到了加強(qiáng)，員工受到了教育，環(huán)境得到了整治，站務(wù)設(shè)備設(shè)施得到了完善，規(guī)章制度得到了健全。管理上健全了35項(xiàng)管理制度，制訂了44個(gè)崗位的工作職責(zé)，完善了5個(gè)管理辦法，出臺(tái)了2類服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了11類服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。安全上采取了嚴(yán)格的管理措施，落實(shí)了“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理制度，建立了進(jìn)站車輛安全檔案，進(jìn)站車輛的安全運(yùn)行情況隨時(shí)能得到體現(xiàn)，確保了進(jìn)站車輛運(yùn)營(yíng)的安全。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，旅客至上，服務(wù)第一的宗旨得到了體現(xiàn)，少了與旅客吵嘴，解答問題不耐煩，旅客問事一問三不知的情況，處理經(jīng)營(yíng)違章違約簡(jiǎn)單粗暴的現(xiàn)象沒有了，沒有收到過一起站務(wù)人員吃、拿、卡、要，影響車站管理廉政形象的舉報(bào)。文明服務(wù)慰然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，一年來，車站站務(wù)人員陸續(xù)撿拾到旅客丟失的現(xiàn)金10965元；存款折2個(gè)、1147元，存有大額款項(xiàng)的銀行卡4張，,全部送到失主手中,車站收到感謝信2封,錦旗3面。三、不斷嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)制度紀(jì)律，帶頭廉潔從政從新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任到目前約四個(gè)月的時(shí)間，我們車站黨支部x名黨員干部，緊密團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作，時(shí)刻牢記自己肩上的責(zé)任，真正做到了分工不分家，齊心協(xié)力共同為搞好車站的建設(shè)而努力。上任以來，我們班子成員，沒有吃過經(jīng)營(yíng)戶一頓請(qǐng)，沒有收過經(jīng)營(yíng)戶一分錢，沒有利用手中權(quán)力為自己謀過任何私利，有的是沒有休息過一個(gè)節(jié)假日，沒有耽誤過一天的集體衛(wèi)生清掃日工作，從七月份到十月底的防洪值班，三名站領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)月每人值10天夜班，沒有拿過一分錢的加班費(fèi)。但我認(rèn)為這只僅僅是個(gè)開始，今后的道路漫長(zhǎng)，現(xiàn)在我作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，手中有了一定的權(quán)力，因此必須時(shí)刻警鐘長(zhǎng)嗚，牢記教訓(xùn)，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，從開始就要有一個(gè)高的起點(diǎn),落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任制度，充分發(fā)揮班子成員領(lǐng)導(dǎo)集體的作用，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的原則，用責(zé)任制度使工作中的每件事、每項(xiàng)工作都自始至終處于監(jiān)督之下，使每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著廉政責(zé)任，每項(xiàng)工作都接受廉政責(zé)任制的監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)“四大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,自覺遵守《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》,始終牢記二個(gè)務(wù)必,做到廉潔奉公,勤政為民,堅(jiān)持黨的群眾路線，把實(shí)現(xiàn)群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，把貫徹落實(shí)中央、省、市、局的方針政策和車站的實(shí)際相結(jié)合，努力做到“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”，把車站建設(shè)成一流的文明服務(wù)窗口單位。關(guān)于三項(xiàng)治理工作，我們四個(gè)車站領(lǐng)導(dǎo)原來屬于運(yùn)管處支部領(lǐng)導(dǎo)，因此全部在運(yùn)管處參加“三項(xiàng)治理”工作。第一本人及站其它三名領(lǐng)導(dǎo)沒有超標(biāo)住房現(xiàn)象。第二目前站里沒有公務(wù)用車。第三，車站班子初建，各項(xiàng)工作剛剛起步，沒有搞奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象四、存在的問題由于班子初建，再加上我們車站管理工作經(jīng)驗(yàn)少，特別是從事黨建方面的經(jīng)驗(yàn)更少，因此基礎(chǔ)工作還需要扎實(shí)過硬，雖然制訂了一些支部制度和廉政建設(shè)方面的制度，但還不完善，形不成體系，如考核的辦法與責(zé)任追究的具體操作方法等需要進(jìn)一步健全。沒有形成有自身特色的系統(tǒng)工作方法和議事規(guī)則，有些事項(xiàng)還在處于被動(dòng)應(yīng)付，工作缺乏超前意識(shí)，過細(xì)的群眾工作做的不好。領(lǐng)導(dǎo)班子成員普遍需要提高理論素養(yǎng)和水平。五、今后的努力方向加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持清醒。不斷學(xué)習(xí)黨的有關(guān)廉政建設(shè)的重要論述，深刻認(rèn)識(shí)搞好廉政建設(shè)的重要性，貫徹落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)的紀(jì)律、規(guī)定，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在廉政建設(shè)中作表率。抓好班子、帶好隊(duì)伍。做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭人，要圍繞建立一支政治堅(jiān)強(qiáng)、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的車站干部隊(duì)伍，來加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)。對(duì)干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格紀(jì)律，又要在工作、生活、政治上足夠的關(guān)心。班子領(lǐng)導(dǎo)成員要按照“政治過硬、作風(fēng)扎實(shí)、勤政廉潔”的要求，帶頭遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好先鋒模范。要求全體黨員干部要自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉，提高素質(zhì)，養(yǎng)成無私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神。嚴(yán)以律已，接受監(jiān)督。嚴(yán)格遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，要求班子成員做到的，自己首先要做到，要求黨員做到的，自己首先要帶頭。虛心地接受上級(jí)黨組織、班子成員和廣大職工群眾監(jiān)督，認(rèn)真做好自己的本職工作。二○○四年十二月一日客運(yùn)公司創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵申報(bào)材料幾年來，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，公司員工上下同心，努力開拓體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵的實(shí)踐活動(dòng)中，公司堅(jiān)持以“三優(yōu)、三化”的主題，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形像”為工作中心，把爭(zhēng)創(chuàng)文明單位標(biāo)兵作為倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)、樹立窗口單位良好形象、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)為契機(jī)，狠抓隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)建設(shè)，取得了良好的成效。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局。公司緊緊依靠各級(jí)干部和廣大黨員，積極帶領(lǐng)廣大員工銳意進(jìn)取，強(qiáng)化管理，開源節(jié)流，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要指標(biāo)均達(dá)到歷史同期最好水平，客運(yùn)收入逐年增加，XX年至XX年實(shí)現(xiàn)收入201萬元。上繳稅費(fèi)20萬元。引進(jìn)資產(chǎn)88萬元，改建大型車庫(kù)1100平方米，更新豪華客車8臺(tái)。今年僅上半年就完成客運(yùn)周轉(zhuǎn)量50余萬人次，企業(yè)創(chuàng)收30余萬元。以精神文明建設(shè)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不但反映出一個(gè)單位的文明程度，而且也關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。要在新形勢(shì)下，按照新的標(biāo)準(zhǔn)和旅客的新需要，不斷充實(shí)和完善服務(wù)的內(nèi)容，最大限度地滿足旅客、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各方面的要求。這就要加強(qiáng)員工隊(duì)伍的精神文明建設(shè)，牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)宗旨，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。因此我們?cè)趩T工中大力開展“笑迎八方客，溫暖萬人心”為主題“微笑服務(wù)工程”和“企業(yè)興衰我有責(zé)”的愛崗敬業(yè)意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了員工和積極性。服務(wù)意識(shí)和提高了整體服務(wù)水平的提升，轉(zhuǎn)化為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在動(dòng)力，為企業(yè)增收創(chuàng)收贏得了更大的發(fā)展空間。不斷深化企業(yè)改革和體制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)造活力。為了加速企業(yè)發(fā)展，在“十一五”開局的新春伊始，對(duì)勞動(dòng)人事制度、工資制度、勞動(dòng)考核制度進(jìn)行了以“公開、公平、公正”為原則的大刀闊斧改革。為此公司成立了“三項(xiàng)制度”改革領(lǐng)導(dǎo)小組，通過發(fā)放征求意見表、科室人員深入基層考察、召開中層干部研討會(huì)等活動(dòng)，按照《公司法》和企業(yè)的實(shí)際情況，重新制度了崗位責(zé)任制及目標(biāo)考核管理辦法，使企業(yè)達(dá)到了規(guī)范化、制度化、程序管理，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)，職工工資有了明顯提高，激發(fā)了員工的工作熱情。按照科學(xué)發(fā)展觀深化企業(yè)改革，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力，擺脫了困境，步入快速健康發(fā)展的軌道。投入巨資對(duì)老站舍進(jìn)行了改造，使站容站貌位于全省同級(jí)客運(yùn)站前列。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的情況下，為了使廣大員工能分享企業(yè)改革的成果，公司還大幅度上調(diào)員工工資和福利待遇。堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“兩手抓”的方針。在抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，全力推進(jìn)精神文明建設(shè)，不斷提高“軟環(huán)境”建設(shè)。通過開展?fàn)巹?chuàng)“文明單位標(biāo)兵”、“一級(jí)客運(yùn)站”等活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性?！疤嵘?wù)檔次，打造品牌客運(yùn)”、“爭(zhēng)做新交通人”、“爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)站務(wù)員”一系列活動(dòng)的開展，更使員工的潛能得到了有效地發(fā)揮。特別是通過“先鋒工程”和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)的開展，使公司黨支部和董事會(huì)班子的執(zhí)政能力和統(tǒng)攬全局的能力明顯增強(qiáng)。改善候車環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)拓展市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。客運(yùn)總站是公司的主要生產(chǎn)單位，站舍使用已達(dá)20年之久，已存在多處安全隱患，供熱系統(tǒng)老化，冬天候車室溫度極低，旅客意見很大，工作人員也飽受艱辛，早已不再適應(yīng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此公司領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)協(xié)調(diào)爭(zhēng)取資金和自籌資金250萬元，于XX年對(duì)站舍進(jìn)行了全面改造。改造后的客運(yùn)總站正在以嶄新的面貌迎候八方旅客。幾年來，通達(dá)客運(yùn)公司在市、縣、局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在全站員工的共同努力下，從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，一躍發(fā)展成為一個(gè)有著全省同行業(yè)一流的站級(jí)設(shè)施和一流的服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。雖然取得了一些成績(jī)，但是按照上級(jí)的要求和期望還有距離。今后，我們將一如既往地堅(jiān)持不懈努力，不斷充實(shí)完善自己，為振興ｘｘ，振興客運(yùn)事業(yè)，不斷做出新的更大的貢獻(xiàn)！