【正文】 成果與培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，公司重視以人為本，堅(jiān)持常抓不懈的社會公德、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上服務(wù)宗旨的教育。以《員工行為規(guī)范》為教材，開展了對重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)、普遍問題經(jīng)常培訓(xùn)、專業(yè)問題知識型培訓(xùn)。主要開展了服務(wù)禮儀、投訴處理溝通技巧、服務(wù)禁用語及常見問題解答，服務(wù)理念、專業(yè)技能、客戶投訴處理流程培訓(xùn)等。累計(jì)參加培訓(xùn)人員人次，培訓(xùn)時間天。　?。ǘ┰O(shè)立創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)青年文明號窗口。在個營業(yè)廳設(shè)立創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號、“三杯競賽”窗口，把道德規(guī)范20字做成小牌子放在營業(yè)窗口，便于營業(yè)人員學(xué)習(xí)與宣傳?！　。ㄈ╅_展了誠信等內(nèi)容的職業(yè)道德教育，創(chuàng)建誠信企業(yè)。結(jié)合本公司實(shí)際，提出了“誠信在崗位、滿意在”的提升服務(wù)思路。為創(chuàng)建誠信企業(yè)，向廣大用戶作出四項(xiàng)鄭重承諾。落實(shí)項(xiàng)承諾，既是建設(shè)誠信企業(yè)的具體體現(xiàn)，又是創(chuàng)建文明單位的結(jié)合點(diǎn)?！　。ㄋ模┙⒔∪黝惵殬I(yè)道德規(guī)范和規(guī)章制度。我公司通過iso9000質(zhì)量管理體系，建立了*等一系列職業(yè)道德規(guī)范制度，為落實(shí)崗位責(zé)任制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)?！　。ㄎ澹┞殬I(yè)道德教育成果顯著，實(shí)現(xiàn)“五無”。長期以來，我公司堅(jiān)持職業(yè)理想教育和開展揭批“”邪教組織教育，在員工中筑起一道尊重科學(xué)、反對迷信的思想防線，員工隊(duì)伍思想道德建設(shè)成效顯著，打造了一支思想道德修養(yǎng)好、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)高、法制紀(jì)律意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。經(jīng)調(diào)查，我公司干部員工中做到五無，即：無封建迷信、無賭博、無婚喪事大操大辦、無坑蒙拐騙、無計(jì)劃外生育現(xiàn)象?！　∷?、法制建設(shè)好?！　∥夜驹趧?chuàng)建文明單位過程中，極為重視對員工中進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，利用學(xué)習(xí)日和培訓(xùn)班，開展了《勞動法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《合同法》《交通安全法》《工會法》《安全生產(chǎn)法》《刑法》《民事訴訟法》和《職業(yè)病防治法》等法制教育，做到學(xué)法、懂法、守法；認(rèn)真貫徹國家和地方頒布的法律法規(guī)，增強(qiáng)干部員工民主法制觀念，防止和杜絕各種違法行為的發(fā)生，培養(yǎng)出有較高職業(yè)道德水平和奉公守法的職工隊(duì)伍。教育員工在企業(yè)做一名好員工、在社會做一位好公民，在家做一名好成員，名育齡婦女未發(fā)生違犯計(jì)劃生育法事件?！　《嗄陙硎冀K不渝堅(jiān)持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產(chǎn)教育，經(jīng)自查，干部員工遵紀(jì)守法，幾年來，無重大經(jīng)濟(jì)案件、無刑事犯罪案件和重大責(zé)任事故，確保一方平安，切實(shí)把文明單位創(chuàng)建工作落到處。　　五、文化建設(shè)好　　（一）、形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體，企業(yè)精神是長期堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的精髓。通過近幾年的發(fā)展，逐漸形成具有特色的企業(yè)文化。如：iso體系文化、服務(wù)文化、窗口文化、執(zhí)行文化、競聘文化、民主管理文化、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化、競合文化等等，從不同側(cè)面展示了的企業(yè)文化?；仡檸啄陙?，我公司把企業(yè)文化建設(shè)作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有效載體，滲透到企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)、管理之中，“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化核心價值觀得到全體員工廣泛認(rèn)同和充分體現(xiàn)?！　。ǘ﹦?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學(xué)聘請著名教授、博士、國際mba講師授課，利用周六周日，講授了管理方面的前沿知識，使企業(yè)變成了“沒有校名的大學(xué)”。通過授課，使基層干部、管理人員了解前沿的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用專家智力成果和智力優(yōu)勢，提升了自身的工作能力和創(chuàng)新能力。　?。ㄈ﹦?chuàng)建“青年文明號”活動豐富了創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容。我公司以精神文明建設(shè)為主線，以爭創(chuàng)“青年文明號”為載體，在青年員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號創(chuàng)建活動融入到公司各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展中去，通過全體青年團(tuán)員的不懈努力，團(tuán)省委授予*為“青年文明號”稱號。　?。ㄋ模┕镜母叨戎匾暋０哑髽I(yè)文化發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到資金有保障，活動有場地，宣傳文化活動有陣地，開展了豐富多彩的企業(yè)文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽；為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力?！　。ㄎ澹┙ㄔO(shè)文明宣傳欄，營造文明創(chuàng)建氛圍。在公司機(jī)關(guān)制作了大塊文明宣傳牌（內(nèi)容有：服務(wù)宗旨、公民基本道德規(guī)范、誠信服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、“三德三做”、文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和措施、市民文明誠信公約等）。在營業(yè)廳，制作了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及責(zé)任制；在營業(yè)窗口柜臺上放有創(chuàng)建競賽標(biāo)志；通過多種形式，宣傳創(chuàng)建內(nèi)容與目的。同時，干部與員工在迎新春聯(lián)歡晚會上自編自演，營造良好的文化氛圍。申請報(bào)告怎么寫 申請報(bào)告格式 設(shè)備申請報(bào)告 活動申請報(bào)告 加薪申請報(bào)告助學(xué)金申請報(bào)告 經(jīng)濟(jì)適用房住房申請報(bào)告 申請報(bào)告格式 職稱申請報(bào)告六、環(huán)境建設(shè)好　　（一）打造良好的服務(wù)環(huán)境。全體員工樹立“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、客戶就是企業(yè)發(fā)展”的服務(wù)理念，時刻心系用戶，想用戶所想、急用戶所急；要求全員接到用戶咨詢、投訴電話時，熱情受理用戶咨詢與投訴；不僅提供微笑服務(wù)，更應(yīng)提供個性化服務(wù)、知識型與親情型服務(wù)。讓客戶來到公司營業(yè)廳有親情感、溫暖感。形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。還根據(jù)用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風(fēng)監(jiān)督”三項(xiàng)24小時服務(wù)不間斷業(yè)務(wù)　?。ǘI造溫馨的營業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳建設(shè)按《vi手冊》標(biāo)準(zhǔn)，對自辦營業(yè)廳進(jìn)行了“五統(tǒng)一”的改建、擴(kuò)建、精裝修，通過“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的整修，自辦營業(yè)廳便民設(shè)施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機(jī)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)；配置了營業(yè)員臺席牌，便于用戶監(jiān)督；為用戶準(zhǔn)備了雨傘、老花鏡等便民物品，使?fàn)I業(yè)廳環(huán)境煥然一新，為用戶提供了一個溫馨的、優(yōu)雅的營業(yè)場所，達(dá)到了服務(wù)功能完善的營業(yè)環(huán)境?！　。ㄈI造良好的溝通環(huán)境，構(gòu)筑科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量保障體系。重點(diǎn)是開展“零距離”服務(wù)活動，使服務(wù)貼近用戶，做到時間“零距離”——即時辦理客戶所需的服務(wù)；空間“零距離”——員工與用戶面對面，最大限度地拉近與用戶的距離；溝通“零距離”——員工換位思考、真誠相待，達(dá)到無障礙溝通境界。改變以往靠價格拼市場的做法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢?！　。ㄋ模┚G化、美化、亮化了營業(yè)廳。通過抓營業(yè)窗口規(guī)范化管理，使?fàn)I業(yè)廳窗明室凈，“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳內(nèi)美化、亮化，廳外凈化、綠化。衛(wèi)生、綠化、環(huán)保等項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)?！　∑?、經(jīng)濟(jì)建設(shè)好　　（一）狠抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。為搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，向廣大群眾提供一個暢通無阻的網(wǎng)絡(luò)，近兩年又投入大批資金，進(jìn)行了大規(guī)模的*網(wǎng)的工程建設(shè)，用戶每年增長20%，達(dá)到萬戶?！　。ǘ﹫?jiān)持發(fā)展是第一要務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。公司認(rèn)真貫徹總部“*”工作方針，實(shí)現(xiàn)三個“趕超”、實(shí)施“*個根本性轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“并重、協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，做好經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。以實(shí)現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向規(guī)模效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，聚精會神搞經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力，一年上升一個臺階。*?！　。ㄈ┘訌?qiáng)鄉(xiāng)村銷售渠道建設(shè)，為“三農(nóng)”搞好服務(wù)。略*，實(shí)現(xiàn)服務(wù)村村通工程。為方便廣大農(nóng)民，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做了一件實(shí)事?！　“恕?chuàng)建活動好　?。ㄒ唬﹦?chuàng)建指導(dǎo)思想明確：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的決議》為指針，以落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為內(nèi)容，以提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想道德建設(shè)、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、民主法制建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展融為創(chuàng)建文明單位的總體，把“創(chuàng)建”工作作為企業(yè)重中之重?！　。ǘ┘皶r制訂規(guī)劃，凸現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)中心工作，每年堅(jiān)持修訂“創(chuàng)建文明單位規(guī)劃”，完善創(chuàng)建內(nèi)容，以“八好”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建中，堅(jiān)持將“物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧企業(yè)”四項(xiàng)一起抓，達(dá)到了“四項(xiàng)工作一起抓、四個成果一起要”的總體目標(biāo)?！　。ㄈ┳ゴ胧?，明確責(zé)任人。規(guī)劃中，確定了“創(chuàng)建”的十四項(xiàng)具體措施，條條措施落實(shí)到具體單位和責(zé)任人。公司成立了以黨委書記、總經(jīng)理*為組長的“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政齊抓共管，實(shí)行了“一把手”工程，簽訂“創(chuàng)建”責(zé)任書，逐級負(fù)責(zé)，形成了公司、部門、縣級公司“三級”創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，做到組織、制度、人員“三落實(shí)”?！　。ㄋ模┳ケO(jiān)督，常檢查，夯實(shí)公司創(chuàng)建文明單位工作。將創(chuàng)建工作納入干部目標(biāo)管理，把“創(chuàng)建”與其他工作同布置、同檢查同落實(shí)、同考核。創(chuàng)建文明單位過程中，堅(jiān)持做到“四個到位”，即：一是思想認(rèn)識到位。正確處理“創(chuàng)建”工作與企業(yè)其他工作的關(guān)系，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)各項(xiàng)工作之中。二是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。把“創(chuàng)建”工作定位準(zhǔn)確,做到研究工作時有“創(chuàng)建”的內(nèi)容、布置工作時有“創(chuàng)建”工作的任務(wù)，檢查考核時有“創(chuàng)建”的項(xiàng)目。三是管理到位。每年制訂文明單位規(guī)劃，創(chuàng)建規(guī)劃周全、目標(biāo)明確，將“創(chuàng)建”工作納入企業(yè)管理體系。四是狠抓落實(shí)到位。措施具體、細(xì)化量化，簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到人，使“創(chuàng)建”工作落到實(shí)處?！　∥拿鲉挝粍?chuàng)建成效顯著。公司文明單位創(chuàng)建工作，經(jīng)全體員工的共同努力，年被省委、省政府批準(zhǔn)，授予“文明單位”稱號；*；創(chuàng)建活動的積極開展，使企業(yè)文明之花，更加燦爛?！　【C上所述，公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績在全省系統(tǒng)處于領(lǐng)先位置，主要有一個堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子、有一支敢于拼搏的團(tuán)隊(duì)、有一套科學(xué)完善的管理制度和業(yè)績考核制度，企業(yè)管理水平逐年提升，強(qiáng)有力推進(jìn)公司創(chuàng)建文明單位工作上臺階。為此，特提出創(chuàng)建級文明單位申請，請審批。