酒店前臺年度工作計劃表樣本與酒店前臺新入職員工培訓(xùn)計劃匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:09本頁面
【正文】 所，各類房間。前臺崗位培訓(xùn)程序培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)前臺賣房技巧。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天培訓(xùn)更改房租程序。了解客房升級的情形及標準。入住登記程序培訓(xùn)。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)查ed(ed是預(yù)離房，c/o是臟房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序?？陀帽ｋU箱的使用程序培訓(xùn)?？头繀⒂^及住客生日的處理。補單的跟進程序。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。
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