自來(lái)水公司工作計(jì)劃5篇與自來(lái)水公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 01:57本頁(yè)面
【正文】 測(cè)執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》（GB575020**）的規(guī)定。供水水質(zhì)綜合合格率已達(dá)到95%以上。（二）供水壓力城市供水壓力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線(xiàn)未梢的服務(wù)壓力≥。供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。（三）供水申報(bào)、安裝我公司在行政服務(wù)中心公開(kāi)辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。新裝用水戶(hù)自受理申報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格按照《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB5026897）執(zhí)行，并按合同工期完工。（四）供水設(shè)施維修、搶修保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)短信等方式通知用戶(hù)。生活用水停止供應(yīng)超過(guò)3日的，采取臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶(hù)。突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。一般事故在12小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水（由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀(guān)因素除外）。城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門(mén)處理現(xiàn)場(chǎng)。確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%以上。（五）抄表、收費(fèi)按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶(hù)，及時(shí)通知用戶(hù)。用戶(hù)可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢(xún)有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。（六）工作人員服務(wù)要求衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。使用文明用語(yǔ)，并使用普通話(huà)服務(wù)。熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶(hù)排憂(yōu)解難。查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫(xiě)和送達(dá)水費(fèi)通知單。在為用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶(hù)。（七）監(jiān)督管理和投訴處理建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線(xiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶(hù)意見(jiàn)。對(duì)于用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的投訴，一般咨詢(xún)和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。對(duì)各部門(mén)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正。
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