自來水公司工作計劃5篇與自來水公司開展優(yōu)質服務年實施方案匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:57本頁面
【正文】 測執(zhí)行《生活飲用水標準檢驗法》（GB575020**）的規(guī)定。供水水質綜合合格率已達到95%以上。（二）供水壓力城市供水壓力符合國家標準，供水管網干線未梢的服務壓力≥。供水管網壓力合格率達到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現降壓斷水的情況）。（三）供水申報、安裝我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據。辦事窗口要有明顯標志。新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產品質量標準。城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范》（GB5026897）執(zhí)行，并按合同工期完工。（四）供水設施維修、搶修保證不間斷供水，因工程施工、設備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過3日的，采取臨時供水措施。因發(fā)生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。突發(fā)性管網破損、發(fā)現后搶修人員應在10分鐘內趕到事故現場進行搶修。一般事故在12小時修復通水，復雜事故在24小時內修復通水（由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。城市公共供水設施維修、搶修完畢后，清理現場，并在1日內通知其他相關部門處理現場。確保供水設備、設施完好。管網修漏及時率達到97%以上。（五）抄表、收費按時抄表，抄表準確率達到99%以上。對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。用戶可隨時到收費中心查詢有關水費業(yè)務問題。（六）工作人員服務要求衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。使用文明用語，并使用普通話服務。熟悉業(yè)務和相關的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。查表收費人員因按時查看水表，準確填寫和送達水費通知單。在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。（七）監(jiān)督管理和投訴處理建立投訴機制，設立服務熱線，自覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。對于用戶對供水服務的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內處理完畢，需核查處理的24小時內須回復，特殊情況72小時內須回復。對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現的服務質量問題及時糾正。
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