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自來水公司工作計劃5篇與自來水公司開展優(yōu)質服務年實施方案匯編-資料下載頁

2024-11-23 01:57本頁面
  

【正文】 測執(zhí)行《生活飲用水標準檢驗法》(GB575020**)的規(guī)定。供水水質綜合合格率已達到95%以上。(二)供水壓力城市供水壓力符合國家標準,供水管網干線未梢的服務壓力≥。供水管網壓力合格率達到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現降壓斷水的情況)。(三)供水申報、安裝我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據。辦事窗口要有明顯標志。新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產品質量標準。城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范》(GB5026897)執(zhí)行,并按合同工期完工。(四)供水設施維修、搶修保證不間斷供水,因工程施工、設備維修等原因需停止供水時,提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過3日的,采取臨時供水措施。因發(fā)生災害或緊急事故,不能提前通知的,在搶修的同時通知用戶。突發(fā)性管網破損、發(fā)現后搶修人員應在10分鐘內趕到事故現場進行搶修。一般事故在12小時修復通水,復雜事故在24小時內修復通水(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。城市公共供水設施維修、搶修完畢后,清理現場,并在1日內通知其他相關部門處理現場。確保供水設備、設施完好。管網修漏及時率達到97%以上。(五)抄表、收費按時抄表,抄表準確率達到99%以上。對拖欠水費的用戶,及時通知用戶。用戶可隨時到收費中心查詢有關水費業(yè)務問題。(六)工作人員服務要求衣著整潔,持證上崗,禮貌待人。使用文明用語,并使用普通話服務。熟悉業(yè)務和相關的政策法規(guī),耐心為用戶排憂解難。查表收費人員因按時查看水表,準確填寫和送達水費通知單。在為用戶服務過程中,應秉公辦事,不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊,不得吃、拿、卡、要,不得刁難用戶。(七)監(jiān)督管理和投訴處理建立投訴機制,設立服務熱線,自覺接受社會監(jiān)督,定期收集和分析用戶意見。對于用戶對供水服務的投訴,一般咨詢和投訴10分鐘內處理完畢,需核查處理的24小時內須回復,特殊情況72小時內須回復。對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析,對出現的服務質量問題及時糾正。
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