自來水公司工作計(jì)劃5篇與自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案匯編(參考版)
2024-11-23 01:57本頁面
【正文】 對(duì)各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時(shí)糾正。（七）監(jiān)督管理和投訴處理建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。使用文明用語，并使用普通話服務(wù)。用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問題。（五）抄表、收費(fèi)按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。一般事故在12小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水（由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。（四）供水設(shè)施維修、搶修保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時(shí)，提前24小時(shí)通過短信等方式通知用戶。城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。供水水質(zhì)綜合合格率已達(dá)到95%以上。供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB574920**）的規(guī)定。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。（二）啟動(dòng)實(shí)施階段（8月1日9月30日）主要是對(duì)照《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過開展召開用戶代表座談會(huì)，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，找出存在的問題差距，在針對(duì)性地進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多種形式活動(dòng)的開展，通過考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。二、組織機(jī)構(gòu)為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案為推進(jìn)我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營(yíng)制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對(duì)城市供水服務(wù)的需要，公司決定在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”。利用5月31日世界無煙日，組織公司干部職工開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高干部職工對(duì)煙草產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，有效降低吸煙率。二、營(yíng)造良好的控?zé)煼諊鸀榱耸箍責(zé)熁顒?dòng)深入開展，控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要在
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