電子商務(wù)客服工作計(jì)劃參考文與電子商務(wù)工作計(jì)劃書匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 的電話、郵箱、以及聯(lián)系方式5）：1）直接進(jìn)入市場實(shí)踐操作，前期跟隨老業(yè)務(wù)人員出去見客戶，后期自己出去見客戶，以電話+慕名拜訪（掃街）的方式自己開發(fā)客戶，為期36個(gè)月，根據(jù)個(gè)人的能力決定。2）當(dāng)市場實(shí)踐合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、關(guān)鍵詞優(yōu)化排名、打電話、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢盤客戶以及其它方式開發(fā)客戶。3）每天在網(wǎng)上發(fā)布的供求信息量，撥打電話的數(shù)量、發(fā)送有效郵件 的數(shù)量必須完成公司規(guī)定指標(biāo)。4）每周的詢盤客戶接待量、關(guān)鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標(biāo)。5）必須有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。：1）基本的工作量完成情況；2）關(guān)鍵詞的排名的完成情況；3）意向客戶開發(fā)的完成情況4）工作報(bào)表的完成情況5）學(xué)習(xí)工作是否積極，是否認(rèn)同和符合龐輝、廣昌的發(fā)展6）能否完成公司安排的任務(wù)目標(biāo)7）客戶成交量，也就是業(yè)績、）以“對(duì)外具有競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性”為原則，確定每一個(gè)工作崗位的工資范圍和員工工資級(jí)別、檔次；2）根據(jù)員工的個(gè)人能力大小、對(duì)工作的熟練程度、崗位職責(zé)等，確定相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)；3）職務(wù)等級(jí)分為職務(wù)等級(jí)分為A、B、C、D、E五級(jí)：A級(jí)為電子商務(wù)高級(jí)管理人員，即商務(wù)經(jīng)理，這個(gè)人是決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵，不僅要懂得電子商務(wù)的方方面面，包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設(shè)及營運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建設(shè)等等，因?yàn)檎f到底，電子商務(wù)的本質(zhì)與傳統(tǒng)商業(yè)是一樣的； B級(jí)為電子商務(wù)部門的各個(gè)部門主管，即商務(wù)主管；C級(jí)為高級(jí)商務(wù)職員，對(duì)產(chǎn)品、和業(yè)務(wù)都很熟練，即商務(wù)專家；D級(jí)為合格的電子商務(wù)人員，可以獨(dú)立簽單，符合公司標(biāo)準(zhǔn)，即資深商務(wù)顧問；E級(jí)為試用期人員，或者是沒有簽單但是轉(zhuǎn)正了的員工、即商務(wù)顧問；4）部門的職務(wù)等級(jí)不同決定員工底薪等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的不同。工資和公司實(shí)際銷售業(yè)績掛鉤，更能有效激勵(lì)員工工作積極性和內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；：工資構(gòu)成方案一：工資＝底薪＋績效工資（關(guān)鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、工作計(jì)劃報(bào)表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼）+提成工資構(gòu)成方案二：工資＝底薪＋績效工資（關(guān)鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、客戶拜訪量、工作計(jì)劃報(bào)表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼）+ 切忌外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 官方站必須要舍得投入，一定不能用模板站 官方站須是營銷推廣網(wǎng)站 獎(jiǎng)勵(lì)政策需公平合理公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建起來后，必須要有清晰的目標(biāo)，崗位分工要明確，每個(gè)成員都必須清楚自己的職責(zé)，知道自己該干什么。其次，要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高每個(gè)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作起來。 此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度的工作下保持進(jìn)取心和戰(zhàn)斗力。而這一點(diǎn)的關(guān)鍵是要有一個(gè)具吸引力的前景，和一套完善的激勵(lì)制度。
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