電子廠工程部工作計劃報告與電子商務(wù)客服工作計劃匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。(五)機制保障推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導向。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例。在線導購/OTO銷售激勵或傭金政策。(六)電商指標體系電子商務(wù)指標體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應指標。銷售類指標電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入服務(wù)類指標交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額 服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比運營支撐類自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：在線客服接線率/20S及時率：渠道能力類網(wǎng)廳訪問量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務(wù)定制量全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標測算 現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：業(yè)務(wù)收入：20xx年發(fā)展測算必要條件：集中運營、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測算，當月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達 收入測算哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算結(jié)論：電商服務(wù)指標與成本匡算營業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比服務(wù)量成本核算。交費、查詢。江蘇成本測算依據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。KPI指標當前集團對各省電子商務(wù)KPI考核指標包括營業(yè)額和手廳滲透率兩項指標。電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率專業(yè)評價指標電子渠道發(fā)展3G用戶占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺營業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時長：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項目標銷售目標移動業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：達到70%ECS自助終端開機率：95%mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達到95%，提升10%在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10% 在線導購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平 在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平運營目標訂單處理及時率：95%以上
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