電子廠工程部工作計(jì)劃報(bào)告與電子商務(wù)客服工作計(jì)劃匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 01:02本頁(yè)面
【正文】 兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指令跟蹤與分析。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷。(五)機(jī)制保障推進(jìn)集中化專業(yè)化，強(qiáng)化省公司集中運(yùn)營(yíng)職能，突出銷售導(dǎo)向。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。集中運(yùn)營(yíng)資源保障，如宣傳推廣成本、碼號(hào)資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例。在線導(dǎo)購(gòu)/OTO銷售激勵(lì)或傭金政策。(六)電商指標(biāo)體系電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。銷售類指標(biāo)電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入服務(wù)類指標(biāo)交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額 服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費(fèi)等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比運(yùn)營(yíng)支撐類自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率兩終端單臺(tái)產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺(tái)日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時(shí)率：在線客服接線率/20S及時(shí)率：渠道能力類網(wǎng)廳訪問(wèn)量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務(wù)定制量全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測(cè)算 現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：業(yè)務(wù)收入：20xx年發(fā)展測(cè)算必要條件：集中運(yùn)營(yíng)、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測(cè)算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計(jì)到達(dá) 收入測(cè)算哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳成本對(duì)比匡算結(jié)論：電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算營(yíng)業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比服務(wù)量成本核算。交費(fèi)、查詢。江蘇成本測(cè)算依據(jù)。政策框架。成長(zhǎng)歷程。收入規(guī)模。KPI指標(biāo)當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)電子渠道發(fā)展3G用戶占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)銷售目標(biāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達(dá)到80萬(wàn)戶，微廳綁定用戶1萬(wàn)戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元 在線客服接線率：達(dá)到95%，提升10%在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10% 在線導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平 在線導(dǎo)購(gòu)用戶滿意度：高于全國(guó)平均水平運(yùn)營(yíng)目標(biāo)訂單處理及時(shí)率：95%以上
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