地稅局文化建設(shè)思路與地稅局服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:57本頁面
【正文】 廳”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”等評選活動，積極引導(dǎo)并推動納稅服務(wù)工作深入開展，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到稅收工作的各個環(huán)節(jié)，達到了“兩高一優(yōu)”即高起點、高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作標準；通過開展一張笑臉相迎、一句熱心問候、一杯熱茶相待、一個明確答復(fù)、一次把事辦成等“五個一”活動和接待納稅人熱心、解答稅收政策耐心、辦理納稅事宜細心、幫助納稅人誠心、接受納稅人意見虛心等“五心”活動，使文明服務(wù)向深層次推進。按制度辦事的能力全面提高。強有力的監(jiān)督制約機制，是完成各項工作任務(wù)的根本保證，該辦稅服務(wù)廳在實踐中不斷創(chuàng)新，不斷完善，逐步建立健全了一套行之有效的工作制度。制定了《學(xué)習(xí)制度》、《辦稅公開制度》、《服務(wù)承諾制度》、《責(zé)任追究制度》、《監(jiān)督檢查制度》、《崗位制度》等八項制度。推行了目標管理責(zé)任制，強化了對工作人員的日常管理和責(zé)任追究，制定了責(zé)任追究辦法，明確工作職責(zé)，制定工作標準，量化工作指標，做到以事定崗，以崗定人，以人定責(zé)，進一步提高了工作質(zhì)量和工作水平。全面推行規(guī)范化管理和一把尺子量到底的考核機制和考核辦法，明確每個人的工作目標和任務(wù)，增強了工作的主動性和責(zé)任心。實行了首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和辦事效率。 :辦稅服務(wù)設(shè)施進一步完善。為了給納稅人提供一個溫馨、便捷的辦稅服務(wù)環(huán)境，該辦稅廳以創(chuàng)建全國文明單位為契機，認真落實辦稅服務(wù)廳的“九項”基本設(shè)施。擺放了沙發(fā)、茶杯、開水，提供了辦稅所需的各種表格、資料、墨水、筆和復(fù)寫紙等供納稅人使用；設(shè)有“監(jiān)督欄”和“政務(wù)公告欄”，對涉及納稅人切身利益、需要向社會公告的新稅收政策法規(guī)和文明服務(wù)公約及時進行公告；設(shè)置了稅收宣傳臺、咨詢臺、意見箱、留言簿和公示欄，將每個干部執(zhí)法考核得分公示，便于執(zhí)法人員之間和全社會監(jiān)督；放置各項稅收法律法規(guī)宣傳資料、業(yè)務(wù)書籍、報刊雜志等，使之成為納稅人了解稅收政策的指南；統(tǒng)一了辦稅指導(dǎo)牌、辦稅服務(wù)人員稅務(wù)標識和上墻制度內(nèi)容，推行辦稅服務(wù)承諾制和文明辦稅“八公開”，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境；推行“三時”服務(wù)，做到即時服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)；落實“四辦要求”，做到符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦；堅持“五零標準”，做到辦稅服務(wù)零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、規(guī)定之外零收費、服務(wù)行為零投訴；實行規(guī)范化服務(wù)標準，統(tǒng)一著裝上崗，做到稅容整潔，舉止端莊，掛牌服務(wù)，用語文明，禮貌待人，使辦稅服務(wù)廳成為展示地稅文明征收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好形象和服務(wù)規(guī)范的窗口。
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