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【正文】 墻上無(wú)亂張貼，大門(mén)玻璃窗上無(wú)亂張貼現(xiàn)象 3 一處扣 1分，扣完為止 清潔用具不擺放在營(yíng)業(yè)廳，不能出現(xiàn)在客戶的視線內(nèi) 2 發(fā)現(xiàn)一處 扣完 1營(yíng)業(yè)廳和 柜臺(tái)內(nèi)無(wú)雜物堆放 3 一處扣 1分，扣完為止 1營(yíng)業(yè)證照、牌統(tǒng)一掛放整齊 2 發(fā)現(xiàn)不整齊 扣完 1綠色植物干凈無(wú)煙頭 2 一處扣 1分，扣完為止 二．儀容儀表規(guī)范 共 計(jì) 15分 得分小計(jì) 備注 1. 同一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)人員著統(tǒng)一制服 （孕婦除外），保持服裝整潔得體 ；見(jiàn)習(xí)柜員著正裝，佩戴見(jiàn)習(xí)胸牌 ；衣服不掛在椅子上 5 一項(xiàng)未做到扣 2分，扣完為止 為企業(yè)提供一流培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一流人才 20 電 話 :(Tel): 057788952808 傳真 :(Fax): 057788902808 地址 :浙江溫州市新城大道金庭花苑 2 幢 12C Email:jnpx@k ，大方得體， 女員工頭發(fā)不過(guò)肩， 女員工不濃妝艷抹，不戴夸張飾品，男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā) 4 一項(xiàng)未做到扣 1分，扣完為止 員工著黑色皮鞋，男員工穿深色襪子 2 一項(xiàng)未做到扣 1分，扣完為止 ，站姿坐姿端正 ，肢體動(dòng)作規(guī)范 ；臨柜不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情 2 一項(xiàng)未做到扣 1分，扣完為止 柜員不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)抽煙 2 發(fā)現(xiàn)一處 扣完 三 ．柜員 臨柜五步法運(yùn)用 共 計(jì) 40分 得分小計(jì) 備注 根據(jù)柜員服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力平均得分 40/100 四 ．客戶滿意度 共 計(jì) 15分 得分小計(jì) 備注 1對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體滿意 5 客戶滿意度不計(jì)入總分，客戶評(píng)價(jià)非常滿意 得 5分， 滿意得 4分， 一般得 3分，不滿意 不得 分 2對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體滿意 5 3對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體滿意 5 需說(shuō)明的情況 ? 第六階段 ：引進(jìn)神秘人制度 為企業(yè)提供一流培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一流人才 21 電 話 :(Tel): 057788952808 傳真 :(Fax): 057788902808 地址 :浙江溫州市新城大道金庭花苑 2 幢 12C Email:jnpx@k 四 、講師簡(jiǎn)介 陳 老師 銀行管理培訓(xùn)專家、管理咨詢師、 PTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。陳老師作為一位專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，曾任某銀行（世界 500 強(qiáng)）高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)中心主任、銀行行長(zhǎng)， 15年銀行基層至高管的工作歷煉。 多年來(lái)陳老師所有的精力都放在銀行中層干部管理技能、銀行客戶經(jīng)理、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練等 。 領(lǐng)域的研究 陳老師的培訓(xùn)課程實(shí)操性極強(qiáng)，用問(wèn)題帶出問(wèn)題，用案例 引出案例，引導(dǎo)學(xué)員在課程中發(fā)現(xiàn)自己工作中的問(wèn)題、并讓學(xué)員自己首先提出解決問(wèn)題的方案，進(jìn)而對(duì)解決方案進(jìn)行講解。授課現(xiàn)場(chǎng)師生高度互動(dòng)、幽默風(fēng)趣、案例豐富、知識(shí)面廣并能深入淺出，學(xué)員評(píng)估滿意度穩(wěn)居 95%以上，是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的銀行領(lǐng)域培訓(xùn)專家。 培訓(xùn)專長(zhǎng) 銀行管理人員課程： 《銀行中層管理與技能提升》、《網(wǎng)點(diǎn)主任及管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 客戶經(jīng)理課程： 《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)技巧》、《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧訓(xùn)練》 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程： 《大堂經(jīng)理客戶服務(wù)技巧》、《銀行臨柜人員客戶服務(wù)技巧》 職業(yè)化訓(xùn)練課程： 《銀行員工職業(yè)化塑造》 、《銀行新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》 近期 服務(wù)過(guò)的客戶 中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)光大銀行 、徽商銀行馬鞍山分行、徽商銀行六安分行、徽商銀行安慶分行、建設(shè)銀行溫州分行、徽商銀行淮南分行、微商銅陵分行、徽商銀行阜陽(yáng)分行、蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行徽商銀行淮北分行、徽商銀行蚌埠分行、路橋農(nóng)村合作銀行、黃巖農(nóng)村合作銀行、省聯(lián)社臺(tái)州辦事處、省農(nóng)信聯(lián)社寧波辦事處、宜興農(nóng)村合作銀行、包頭南郊信用聯(lián)社 等。 深圳發(fā)展銀行北京分行、營(yíng)口 銀行、廣東省郵政儲(chǔ)匯局、招商銀行杭州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、江蘇省銀行協(xié)會(huì)、 江 蘇銀行無(wú)錫分行、 建行肇慶分行、建行玉林分行、建行朝陽(yáng)支行、寧波銀行、中行欽州分行、農(nóng)行國(guó)貿(mào)支行、營(yíng)口市商業(yè)銀行、工商銀行漯河分行、建行北京分行（Ⅰ、Ⅱ期） 等。 為企業(yè)提供一流培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一流人才 22 電 話 :(Tel): 057788952808 傳真 :(Fax): 057788902808 地址 :浙江溫州市新城大道金庭花苑 2 幢 12C Email:jnpx@k 楊 老師 97 年在一國(guó)有股份制金融 保險(xiǎn) 機(jī)構(gòu)從事銷售、管理、銷售培訓(xùn) 工作達(dá) 3 年時(shí)間 ， 后在多家大型零售集團(tuán)從事企業(yè)管理工作 4 年。 2021 年末在一咨詢集團(tuán)擔(dān)任資深培訓(xùn)師，擁有豐富的管理、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)百大金牌管理咨詢培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師。從事咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域近 6 年時(shí)間，主要針對(duì)企業(yè)管理和通用的管理、營(yíng)銷服務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的行 業(yè)主要為金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)。 個(gè)人培訓(xùn)特色： 注重效果轉(zhuǎn)化： 課堂上她會(huì)對(duì)學(xué)員提出具體的指導(dǎo)建議，成為學(xué)員在實(shí)際工作中的實(shí)戰(zhàn)指南；不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)，以此來(lái)幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處 。 體驗(yàn)式培訓(xùn)： 以大量企業(yè)實(shí)際情境案例 為 開(kāi)展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的 分析 工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見(jiàn)影地改善工作效能 。 每個(gè)學(xué)員可以把自己在實(shí)際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過(guò)每一次訓(xùn)練，解決實(shí)際問(wèn)題，提升實(shí)戰(zhàn)能力。 互動(dòng)性強(qiáng)： 運(yùn)用豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，課程以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)、情 景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，具有很強(qiáng)的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力。訓(xùn)練方式完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，獨(dú)樹(shù)一幟。 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。 服務(wù)過(guò)的客戶： 中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)行、民生銀行、興業(yè)銀行、臨商銀行、貴和購(gòu)物、銀座、賽特集團(tuán)、中信證券、江海證券、廣發(fā)證券、東方基金、天安保險(xiǎn)、太平人壽、中海油、廈門(mén)煙草局、魯能集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、中天科技、三利集團(tuán)、九州通集團(tuán)等等。 潘 老師 臺(tái)灣資深培訓(xùn)師，美國(guó) Pacific Western University, MBA ， PTT 國(guó)際職業(yè)培 訓(xùn)師，美國(guó)AACTP 培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證 ，團(tuán)隊(duì)心智教練技術(shù)導(dǎo)師， MDC 百萬(wàn)營(yíng)銷圓桌會(huì)員，獲 LIMRA IQA 國(guó)際服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)。 從事?tīng)I(yíng)銷管理、企業(yè)服務(wù)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)組織 建設(shè) 多年，曾在荷蘭 ING 國(guó)際 金融 集團(tuán) (全球排名第 17)、美國(guó)保德信金融集團(tuán) (Prudential Financial)等世界 500 強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、客戶服務(wù)顧問(wèn)等職務(wù) ，并擔(dān)任臺(tái)灣及內(nèi)地多家集團(tuán)企業(yè)、金融行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師及咨詢顧問(wèn)。 具備豐富的服務(wù)營(yíng)銷、客戶 開(kāi)發(fā)與 管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)， 案例 教學(xué) ， 寓事理 于實(shí)例之中 ， 深入淺出，課程 生動(dòng)、活潑，具有 很 強(qiáng)的操作性和可借鑒性， 便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用， 受到 企業(yè)與學(xué)員 的 的歡迎和高度評(píng)價(jià) 。 為企業(yè)提供一流培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一流人才 23 電 話 :(Tel): 057788952808 傳真 :(Fax): 057788902808 地址 :浙江溫州市新城大道金庭花苑 2 幢 12C Email:jnpx@k 主要課程： 服務(wù) 營(yíng)銷 類課程： 《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》《銀行臨柜人員柜臺(tái)服務(wù)與溝通技巧》、 《客戶經(jīng)理客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷技能訓(xùn)練》、 《 銀行窗口及行政人員從業(yè)禮儀規(guī)范 》 《銀行辦公管理人員商務(wù)禮儀》 管理類課程： 《銀行網(wǎng)點(diǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》、 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 系統(tǒng)建立與 管理》 《銀行柜臺(tái)服務(wù)管理》 員工職業(yè)化課程 : 《全員職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《卓越員工的 12 項(xiàng) 修煉》《時(shí)間管理》 團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程： 《團(tuán)隊(duì) 精神與協(xié)作拓展 訓(xùn) 練 》 《陽(yáng)光心態(tài)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的工作方法》 講師 培訓(xùn)課程： 《企業(yè)培訓(xùn) 講師 培訓(xùn)》 、 《企業(yè)培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》 近期培訓(xùn)過(guò)的客戶 建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行浙江臺(tái)州分行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀行山東臨沂分行、中國(guó)銀行張家港分行、農(nóng)業(yè)銀行江蘇徐州分行、農(nóng)業(yè)銀行浙江衢州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、建設(shè)銀行廣西分行、中國(guó)銀行廣西桂林分行、工商銀行柳州分行、浙江海寧信用社、柳州商業(yè)銀行、交通銀行廣西分行、廣德農(nóng)村合作銀行 、江蘇宜興農(nóng)村合作銀行 ?? 浙江金諾企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 項(xiàng)目顧問(wèn) ： 陶文娟 電話： 057756556696 手機(jī)號(hào)碼： 15869436940 2021 年 9月 27日