【正文】 員，下設(shè)辦公室。由專人負(fù)責(zé)。明確了職責(zé)分工。二、制定方案，強化措施9月20日，大隊制定了《xx縣城管大隊20xx年度政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》和《服務(wù)承諾》。方案中明確了指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容，將工作步驟分為三個階段，并對評議工作作了明晰的要求。同時將工作實施方案及《服務(wù)承諾》上報到縣糾風(fēng)辦、縣政府信息中心及局政評辦。三、召開動員會，推進(jìn)活動開展(一)9月26日，大隊長xxx在參加縣政風(fēng)行風(fēng)評議動員大會后，再次組織副中隊長以上人員，傳達(dá)了xxx書記在全縣政風(fēng)行風(fēng)評議及民主評議百個科(室)工作動員大會上的講話精神，并予以認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會。(二)10月9日，大隊召開了由大隊全體隊員參加的政風(fēng)行風(fēng)評議工作動員大會，xxx大隊長作了動員報告。對行評工作進(jìn)行了總體動員和部署，提出了具體要求，為行評工作有聲有色開展，奠定了基礎(chǔ)。各中隊、辦按照大隊動員大會的部署和要求，分別指定了一名聯(lián)絡(luò)員，大隊制定了責(zé)任分解表，由辦公室及時與其溝通，全面做好政風(fēng)行風(fēng)評議工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。四、周密部署，廣泛宣傳一是設(shè)立了城管大隊政風(fēng)行風(fēng)評議工作宣傳臺，向廣大城關(guān)居民下發(fā)《城管大隊職責(zé)》《服務(wù)承諾》《政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容》《建筑垃圾處置許可》等宣傳材料計4800份，讓城關(guān)地區(qū)廣大市民和管理對象戶充分了解大隊的職責(zé)范圍、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序及辦事指南，服務(wù)承諾、公開投訴和舉報熱線電話等，提高廣大市民對城市管理工作的理解和支持率。二是通過縣政府信息中心、xx報社向社會廣泛宣傳大隊政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容及服務(wù)承諾。五、扎實工作，取得實效通過第一階段開展的政風(fēng)行風(fēng)工作，有效地促進(jìn)了大隊隊伍素質(zhì)的整體提高，我們將以這次政風(fēng)行風(fēng)評議活動為契機，解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，扎扎實實把行評活動和各項工作引向深入。下一步，大隊將采取行之有效措施，開辟征求意見渠道，廣泛聽取服務(wù)對象和廣大市民的意見和建議，征求社會各界對大隊的政風(fēng)行風(fēng)情況的意見建議，對收集到的意見建議進(jìn)行梳理、嚴(yán)格自查自糾，落實任務(wù)，認(rèn)真整改。城管文明執(zhí)法自查匯報材料城管執(zhí)法機關(guān)是政府的一個職能部門，但又不同于一般的行政機關(guān)；城管執(zhí)法人員是實行公務(wù)員管理制度，但又不同于一般的公務(wù)員。這就要求城管執(zhí)法工作應(yīng)當(dāng)以江澤民同志“三個代表”重要思想作為指導(dǎo)，從城管執(zhí)法的性質(zhì)、特點出發(fā)加強城管執(zhí)法隊伍正規(guī)化建設(shè)。通過對“文明執(zhí)法春風(fēng)行”活動的學(xué)習(xí)、總結(jié)，深入查找和分析，認(rèn)為在以下三個方面做得不夠。一是辦事效率和服務(wù)質(zhì)量方面做得不夠。在處理各類投訴舉報案件過程中，由于一些案件需要進(jìn)入依法立案查處程序，存在個別案件辦結(jié)期限相對較長的現(xiàn)象和個別案件抓落實不到位的現(xiàn)象。二是文明執(zhí)法方面做得不夠。主要是個別執(zhí)法隊員在執(zhí)法中不善于對違法違章者做耐心細(xì)致的教育和勸導(dǎo)工作，有時有粗暴執(zhí)法的現(xiàn)象，在社會上產(chǎn)生了不良影響。三是隊風(fēng)隊紀(jì)建設(shè)和形象樹立方面做得不夠。雖然相繼制定了執(zhí)法人員行為規(guī)范等20多套規(guī)章制度，但由于監(jiān)督管理不到位，部分隊員違反隊風(fēng)隊紀(jì)規(guī)定的現(xiàn)象時有發(fā)生，如上崗執(zhí)法管理中著裝儀容不整、語言舉止和行為不夠規(guī)范、離崗脫崗、在崗不管事、執(zhí)法過激或方法不當(dāng)而引發(fā)矛盾等等，這些問題，嚴(yán)重影響了綜合行政執(zhí)法隊伍的形象。針對以上三個方面存在的問題,制定如下整改措施：提高辦事效率和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：（一）上墻公布和組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)行政優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，并設(shè)置黨員便民服務(wù)崗。實行“熱情接待、耐心解答、依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速辦理，讓來訪辦事者滿意而歸”的服務(wù)承諾。（二）實行首問負(fù)責(zé)制度。接受咨詢或受理任何一項綜合行政執(zhí)法業(yè)務(wù)的第一位工作人員為首問人，必須做好熱情接待和解答工作，對來訪者、來電者提出的問題，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行答復(fù)，凡可辦理的事項必須及時辦理，暫時無法辦理的事項要說明情況，力求做到首問必答、首問必釋、首問必辦、首問必果。（三）實行一次性告知制度。具體經(jīng)辦人接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，對于涉及到業(yè)務(wù)的事項（涉及保密事項除外），必須當(dāng)場一次性告知申請人所要辦理事項的依據(jù)、程序、時限和所需提供的全部材料，或不給予辦理的理由。對于涉及多部門業(yè)務(wù)或相關(guān)規(guī)定不明確等特殊情況，具體經(jīng)辦人應(yīng)幫助申請人進(jìn)行咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果及時告知申請人。對申請人辦理的事項，具體經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核相關(guān)材料，對能即時辦結(jié)的，必須即時辦結(jié)；對材料不齊或不符合法定程序的，應(yīng)一次性告知申請人；申請人按要求補齊材料后，應(yīng)按時給予辦理。（四）實行違法違章案件限時辦結(jié)制度。對涉嫌違法違章行為進(jìn)行立案查處后，要及時調(diào)查清楚，對于認(rèn)定的違法違章行為要及時辦結(jié)完案；對于經(jīng)查證不屬實的，要按規(guī)定及時銷案。案件辦結(jié)時限是：違法建設(shè)案件自立案起60日內(nèi)結(jié)案；市容環(huán)境衛(wèi)生違法案件自立案起 日結(jié)案；非法營運案件自立案起 日內(nèi)結(jié)案；其他違法違章案件自立案起30日內(nèi)結(jié)案。（五）開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。組織全體執(zhí)法隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)和作風(fēng)整頓，嚴(yán)明工作紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事質(zhì)量，完善整改監(jiān)督措施。加強文明執(zhí)法：制定文明執(zhí)法的行為規(guī)范，加強對執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行文執(zhí)法的工作紀(jì)律；加強內(nèi)部督查，發(fā)揮社會群眾的監(jiān)督和投訴舉報作用，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，對不按程序執(zhí)法、執(zhí)法粗暴的行為進(jìn)行嚴(yán)懲。加強隊紀(jì)隊風(fēng)建設(shè)：（一）對隊伍進(jìn)行一次作風(fēng)紀(jì)律整頓。組織全體隊員學(xué)習(xí)《執(zhí)法人員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步嚴(yán)明隊風(fēng)隊紀(jì)；組織全體隊員進(jìn)行自查自糾，制定個人整改措施；臺北街執(zhí)法中隊進(jìn)行對照本隊的實際情況自查，有的放矢地整改。（二）加強督查工作的力度，對違反隊風(fēng)隊紀(jì)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處。臺北街執(zhí)法隊隊長每天上下班前到轄區(qū)路段進(jìn)行檢查，嚴(yán)格糾正違反隊風(fēng)隊紀(jì)行為，每月將情況在隊中進(jìn)行通報。對違反隊風(fēng)隊紀(jì)的人員按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，決不手軟。