煙草中層領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀心得體會與煙草中心優(yōu)秀集體事跡材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:17本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個既方便又可靠的停車點，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運送，這樣既大減輕了送貨員的工作強度，又達(dá)到了提高效率的目的。對一些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時間，特別是對不能送貨上門而定點取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時、準(zhǔn)點。對于在平日的工作中經(jīng)常會接到某地定點取貨打來的電話，詢問為何等了多時送貨車還沒有到達(dá)的情況，他們信守與客戶達(dá)成的口頭承諾，對于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會及時聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們在確保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問經(jīng)營情況，并在與客戶溝通中提出合理的經(jīng)營建議，適時做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購進(jìn)經(jīng)營等，為引導(dǎo)客戶有效開展經(jīng)營活動提供幫助。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1