獨家原創(chuàng)企業(yè)團隊精神學習材料與獨家原創(chuàng)企業(yè)文化培訓材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:14本頁面
【正文】 解決問題。提高工作效率?！罢嬲\服務(wù)，追求卓越”是成就事業(yè)的保障。作為服務(wù)部門，真誠服務(wù)是我們接待中心工作的基礎(chǔ)。企業(yè)作風接待中心始終堅持誠實守信團結(jié)高效、善于學習、有禮有序的良好工作作風。從而加強了我們接待中心團隊的創(chuàng)新能力和飽滿的團隊凝聚力。倡導甘于奉獻、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的優(yōu)良作風，提高了我們接待中心人的整體素質(zhì)。經(jīng)營理念想顧客所想，引顧客所需，關(guān)懷到永遠，做到關(guān)心、誠心、細心、用心、恒心。站在客戶角度，把握客戶的心情和需求。發(fā)自內(nèi)心地視客戶為中心人的衣食父母。細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美。用心極致地對待和完成每項工作和服務(wù)。視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。管理理念整合眾人的智慧。聚人之力則強，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)動員工一起思考，思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。管理通過服務(wù)來實現(xiàn)，管理要在細節(jié)上下功夫，管理強調(diào)制度和規(guī)范，管理能夠創(chuàng)造效益。制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴，但重在警示。每個人都生活在團隊中，我們接待中心就是一個大的團隊，管理者的高效率，能夠帶動整個團隊的高效率，每個管理效率的提高，都是在不斷地進取。發(fā)展理念作為服務(wù)部門，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們生存之根本。強化員工培訓學習是本中心成長發(fā)展不竭的動力，建立本中心遠景規(guī)劃，深化改革客人與員工的交流機制，建立系統(tǒng)持續(xù)的員工培訓制度，創(chuàng)建學院式的學習模式，實行有獎學習，學以致用，用培訓學習來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與實際服務(wù)的質(zhì)量。四、培訓效果評估培訓結(jié)束后，對培訓作出評估和總結(jié)，填寫《培訓總結(jié)表》，在培訓結(jié)束后進行備案，為今后再舉辦類似培訓提供參考。1．一級評估觀察學員的反應(yīng)，所有課程都可以進行。2．二級評估檢查學員對企業(yè)文化了解程度，以考試或?qū)嵉夭僮鞯男问竭M行。3．三級評估試圖衡量學員工作表現(xiàn)的變化，檢查學員是否真正把企業(yè)文化內(nèi)容運用至工作中去。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1