獨(dú)家原創(chuàng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神學(xué)習(xí)材料與獨(dú)家原創(chuàng)企業(yè)文化培訓(xùn)材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:14本頁面
【正文】 解決問題。提高工作效率?！罢嬲\服務(wù)，追求卓越”是成就事業(yè)的保障。作為服務(wù)部門，真誠服務(wù)是我們接待中心工作的基礎(chǔ)。企業(yè)作風(fēng)接待中心始終堅(jiān)持誠實(shí)守信團(tuán)結(jié)高效、善于學(xué)習(xí)、有禮有序的良好工作作風(fēng)。從而加強(qiáng)了我們接待中心團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和飽滿的團(tuán)隊(duì)凝聚力。倡導(dǎo)甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的優(yōu)良作風(fēng)，提高了我們接待中心人的整體素質(zhì)。經(jīng)營理念想顧客所想，引顧客所需，關(guān)懷到永遠(yuǎn)，做到關(guān)心、誠心、細(xì)心、用心、恒心。站在客戶角度，把握客戶的心情和需求。發(fā)自內(nèi)心地視客戶為中心人的衣食父母。細(xì)致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美。用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)。視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。管理理念整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)動(dòng)員工一起思考，思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。管理通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，管理要在細(xì)節(jié)上下功夫，管理強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)范，管理能夠創(chuàng)造效益。制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴(yán)，但重在警示。每個(gè)人都生活在團(tuán)隊(duì)中，我們接待中心就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，管理者的高效率，能夠帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效率，每個(gè)管理效率的提高，都是在不斷地進(jìn)取。發(fā)展理念作為服務(wù)部門，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們生存之根本。強(qiáng)化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)是本中心成長發(fā)展不竭的動(dòng)力，建立本中心遠(yuǎn)景規(guī)劃，深化改革客人與員工的交流機(jī)制，建立系統(tǒng)持續(xù)的員工培訓(xùn)制度，創(chuàng)建學(xué)院式的學(xué)習(xí)模式，實(shí)行有獎(jiǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，用培訓(xùn)學(xué)習(xí)來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與實(shí)際服務(wù)的質(zhì)量。四、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)作出評(píng)估和總結(jié)，填寫《培訓(xùn)總結(jié)表》，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行備案，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考。1．一級(jí)評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng)，所有課程都可以進(jìn)行。2．二級(jí)評(píng)估檢查學(xué)員對(duì)企業(yè)文化了解程度，以考試或?qū)嵉夭僮鞯男问竭M(jìn)行。3．三級(jí)評(píng)估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化，檢查學(xué)員是否真正把企業(yè)文化內(nèi)容運(yùn)用至工作中去。
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