特邀監(jiān)察員工作匯報與獨家原創(chuàng)華東五市商業(yè)考察學習報告匯編-資料下載頁
2025-11-14 00:10本頁面
【正文】 些商品的獨特魅力。樹立商業(yè)服務理念對樹立品牌有催化作用，可以加大品牌效應。東方商廈開業(yè)伊始，所有營業(yè)員（除個別特殊崗位）都以站立姿態(tài)接待顧客，在商界第一次搬走了營業(yè)員座下的椅子，這在上海零售行業(yè)是首創(chuàng)。1994年上半年，他們在站立服務和微笑服務的基礎上制訂了規(guī)范化服務標準，正式對服務提出了全面和系統(tǒng)化的要求。1995年東方商廈又在學習賓館式服務的基礎上，率先在商界推出了星級服務，評選出一批不同星級的商品部，使商業(yè)服務又上了新的臺階。此后星級化服務在市商委領導的重視和支持下，得以在全市范圍內推廣，成為全市商業(yè)服務的一個有力抓手。XX年3月，東方商廈又在商界率先倡導了全方位服務的理念，這一理念是以市場需要為導向、以顧客滿意為中心的全面、全程和全員的服務。全方位服務實施以來，東方商廈已陸續(xù)推出“代客泊車”服務、改造硬件設施、推廣禮品化包裝、加強商品質量管理、加強營業(yè)現(xiàn)場管理、創(chuàng)建服務品牌和強調誠信待客等措施，受到了目標消費者的高度贊賞。現(xiàn)代企業(yè)的競爭更是人才的競爭，各商廈采取措施不斷提高員工素質，營造良好的企業(yè)文化氛圍，加大品牌影響力。東方商廈圍繞“禮”的核心，逐步在員工中形成共同的價值觀，使員工個人的價值取向和企業(yè)發(fā)展保持一致。通過與高等學院聯(lián)合辦學、參加境外實踐和研修、實行輪崗鍛煉、開展崗位練兵活動等途徑，為員工的成長、成才創(chuàng)造條件，使一批有事業(yè)心的員工，在東方的不同崗位發(fā)揮作用，擔當重任。東方商廈培養(yǎng)了“鉆石大王馬海燕”，“真心換童心的許寧姐姐”，上海百萬商業(yè)職工業(yè)務、外語、法律知識競賽總冠軍金蓓沁，禮品包裝專家盛曉嵐，“配鏡一眼準胡榮彪”等在消費者中享有盛譽的服務品牌。二、幾點啟示和建議首先，政府在政策上應給予引導，使業(yè)態(tài)各異，把市場做大做足，滿足城市各個消費層面的需求。城市各業(yè)態(tài)各商家要做到共存、共贏、和諧發(fā)展，政府應起到宏觀調控作用。錯位經營、差異化經營除了靠市場引導，更有賴于政府規(guī)劃、行業(yè)主管部門的政策引導。應總體規(guī)劃、合理布局，新增加網點應慎重考慮，盡量避免同業(yè)態(tài)競爭。一萬平方米以下的商場應搞主題店、專業(yè)店、生活店、會員店等，不應搞小而全的業(yè)態(tài)。同時應引進新的業(yè)態(tài)，如娛樂、文化、服務、展覽、旅游、康樂中心等，使城市商業(yè)街集購物、休閑、娛樂為一體，真正體現(xiàn)現(xiàn)代化都市風貌。其次，商家要自身練內功，自主創(chuàng)新，提升服務水平、突出品牌優(yōu)勢。各商家要從自身實際出發(fā)，認真分析研究所在城市市場的發(fā)展與變化，認真分析研究各個消費群體的需求，認真分析研究消費群體購買力對品牌的不同需求，有目的性地拓展品牌經營之路，不斷培養(yǎng)自己需要的穩(wěn)定客層。這樣，不僅會把市場的蛋糕越做越大，而且路子會越走越寬。最后，現(xiàn)代百貨商店需要成為文化殿堂。實際上，現(xiàn)代百貨業(yè)的經營需要一種全新的視角，即提供一切商品或者服務的時候，不僅要考慮投入和產出的最大效益，更要考慮到目標消費者的真正需要，要滿足目標顧客的自由、尊嚴、品位，獲得生命質量和意義的需要。只有滿足了顧客的要求，經營者的目的才能得以實現(xiàn)。
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