【正文】 其相互之間的聯(lián)系。按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的強競爭社會里，售后服務的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務司蘇寧的唯一產(chǎn)品!”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀!到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務的流程等等。售后服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、維修運營部、培訓部等構成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己!后期到到培訓部跟李國榮部長學習。培訓部主要是針對安裝師傅在安裝維修技術，上門服務規(guī)范和與顧客交流等方面進行培訓。從另外一個方面講培訓部是為安裝師傅補充新的血液營養(yǎng)，同時也是公司售后發(fā)展的一個隱性推動力，迎合社會發(fā)展需求把最新的安裝維修技術，服務規(guī)范交與安裝師傅，最大限度的滿足顧客的服務需求，使我們的服務效益最大化。在培訓部這段時間里，通過李部長的教授、培訓時候的旁聽、與師傅們的溝通交流和自己在學習過程中的理解，熟悉了培訓部的職能及其它的工作流程，看到了培訓部對公司后續(xù)發(fā)展的重要意義，另外還學到了一些本專業(yè)之外的知識如：空調(diào)、冰洗、黑電和熱水器的安裝維修的標準和一些技術問題，還有為司的一些服務規(guī)范，其中最重要的就是114條服務規(guī)范。114號對各網(wǎng)點師傅的空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝維修進行培訓考核，1519號對師傅們的考核進行批改統(tǒng)計，20—23號對在本月1號—，前后三批共有90人。這些工作都比較繁瑣，需要恒心、耐心，更需要長期不斷地對一線現(xiàn)場進行調(diào)查了解，與一線工人師傅心連心的進行溝通交流。作為一個新成員，對于所做的每一件事從不敢怠慢、馬虎，都是嚴格按照領導的要求按時完成，認真對待，本著對師傅負責同時也是為自己負責的態(tài)度，以一種學習的心態(tài)做好每一件事。在學習中發(fā)現(xiàn)問題、在發(fā)現(xiàn)問題中進行總結、在總結中得到進步。從整體上看效果還是有所進展的，所有參加警示性培訓學習的成員都如其的拿到了復崗通知書。第四篇：公司員工試用期總結轉 正 申 請尊敬的領導：您好我叫***，于****年**月**日加入公司，根據(jù)公司需要，目前任****一職。 我于XX年7月6日成為公司的試用員工，到今天已將近三個月，在這近三個月的時間里，使我學到了很多確實可行的管理經(jīng)驗及新的施工方法，豐富了業(yè)務知識，這些主要得益于領導的培養(yǎng)和同事們的熱心幫助，靜心回顧。 在這短短的兩個多月的時間里，我已適應了目前的工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在了解公司的制度和工作流程基礎，逐步開展了具體的工作。先將近三個月的工作情況總結如下：一、通過向******項目老同事的學習，知道了做為一個內(nèi)業(yè)的基本要求，要負責本項目的各種內(nèi)勤工作，并配合工程師做好各項工作。二、協(xié)助各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作，使我進一步了解了工程洽商簽證、收方工作及付款模式，公司的整套完整控制體系，不但保證了變更工程數(shù)量的準確性，又有效的控制了成本，為后期結算提供了詳盡的依據(jù)。三、配合項目經(jīng)理完成公司和項目上安排的各項工作，以及與金科廊橋水岸項目有業(yè)務關系往來的各相關單位的文件，避免發(fā)生扯皮，維護公司的集體利益。四、及時傳達集團以及公司的各種通知及活動安排，督促及協(xié)助各工程師合理安排各項工作事宜，圓滿完成各項目工作任務。以上是我工作這一段時間的心得和體會，衷心的感謝公司給予的我這次試用的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心；能積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足，與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距；對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；具體的經(jīng)驗仍不是很豐富，在日后的工作中仍需要持續(xù)學習，不斷完善、不斷提高。為此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我轉為正式員工。今后，我仍會用謙虛、謹慎的態(tài)度和飽滿的熱情投入到我的工作當中，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！申請人：**********工程部****年**月**日第五篇：公司員工試用期個人總結進入xxx已有兩個月了，從第一個月的培訓基礎出國留學知識，到第二個月轉為tmk成員，在這兩個月里，我知道我成長了，但是我更知道，要學的還有非常多。接下來具體談下我對工作的認知以及反思。對我來說，工作賦予的不僅僅是工資，而是一個成長的平臺。在這里，我了解了出國培訓行業(yè)，我學習了出國留學考試的基礎知識，明白了電話溝通時需要注意的問題等等，在學習業(yè)務知識的同時不斷地認識到自身存在的問題，也使我得以成長。我很感激這里的一切人和事物，他們都是我成長的有利因素。當然，我也意識到了很多不足，在后期需要繼續(xù)改進來做得更好，主要有三點：業(yè)務知識（產(chǎn)品、文化、師資、價格等）需要繼續(xù)扎實并且組織好表達語言；應變力和表達力（打電話時流暢度、反應度以及語速語音語調(diào)、語言組織能力等）需要繼續(xù)加強；個人素養(yǎng)（思維能力、學習習慣、為人處事能力等）需要提高。本網(wǎng)工程公司員工試用期個人自我總結電器員工集訓總結公司員工試用期合同公司員工試用期合同公司員工試用期協(xié)議