【正文】 ）耐心回答顧客所問的每一個問題；（三）能為顧客解決的問題必須給予解決；（四）實(shí)行首問責(zé)任制，要求每一個首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。（五）推廣使用行業(yè)文明用語。（六）建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，并對照意見改進(jìn)服務(wù)。（七）采取用戶投訴制度，要求員工不斷地用企業(yè)精神對照自己的工作，找差距、找不足。同時進(jìn)行服務(wù)測評力爭使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個明顯的提高。最后要說的是，作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功，實(shí)現(xiàn)我更好地貢獻(xiàn)于單位服務(wù)于顧客的愿望。但是，我絕不會回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事?！备傔x人力資源科長精彩演講大家好！機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，公開競聘工作人員，改革給企業(yè)帶來生機(jī)，給員工帶來機(jī)遇，積極支持，重在參與，把握機(jī)遇。l個人簡歷我年7月出生，年參加工作，局內(nèi)部經(jīng)濟(jì)師職稱。歷任支部書記、團(tuán)委書記、人事科長職務(wù)，年從事人事和勞動工資管理工作，年擔(dān)任人事科長至今。l競聘優(yōu)勢我從事人事管理工作20多年，擔(dān)任人事科長14年，多次參加局內(nèi)外專業(yè)知識的培訓(xùn)，了解和熟悉國家的相關(guān)法律、法規(guī)及上級和本企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)的人力資源管理和勞動工資管理工作比較熟悉。能敬業(yè)愛崗，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的人際關(guān)系交往能力，能獨(dú)立處理解決工作中的問題。l崗位認(rèn)識人力資源科作為處機(jī)關(guān)的一個職能科室，它負(fù)責(zé)人力資源管理，勞動工資管理，職工教育，專業(yè)技術(shù)干部管理，干部管理及考核，內(nèi)部勞務(wù)市場管理，三項(xiàng)統(tǒng)籌管理等工作。原來的人事科改為人力資源科也不僅單是名稱的變換，是為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展的需要，它職能的重點(diǎn)要向人才開發(fā)、人才培養(yǎng)、提高員工素質(zhì)的方面轉(zhuǎn)移。作為人力資源科長要求有全面綜合素質(zhì)，較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作的原則性和工作技巧，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，智能到位，責(zé)任到人，發(fā)揮智能科室的作用.l工作設(shè)想根據(jù)局改革的規(guī)劃和處領(lǐng)導(dǎo)的指令，作為人事主管部門應(yīng)責(zé)無旁貸，在兩項(xiàng)改革中邁出了第一步，但許多制度還不健全，有許多工作還沒有落實(shí)，改革的深度和力度還不夠，因此要加快步伐，落實(shí)改革方案，建立健全制度，在條件具備的條件下，在全處推行項(xiàng)目經(jīng)理、確定每個員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步推行在操作層崗位競爭上崗機(jī)制，然后根據(jù)崗位職責(zé)和工作業(yè)績確定薪酬，做到‘人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動每位員工的工作的創(chuàng)造性和積極性，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。使我處兩項(xiàng)制度改革積極、穩(wěn)妥、健康、有序的開展。管好人，宏觀上控制員工的總量及各類人員的比例，滿足處施工管理經(jīng)營管理的需要。目前我各類人員比例失調(diào)，職工總數(shù)近641人，專業(yè)技術(shù)干部312人，高級職稱12人，中級職稱49人，土木工程人員222人。人員比例有所增加，但不能滿足經(jīng)營管理和施工的需要，特別是技術(shù)工人逐年減少，有些工種斷檔，改行的人較多，急需進(jìn)行調(diào)整，所以要加強(qiáng)管理，采取可行措施，改變現(xiàn)狀。設(shè)想近三年內(nèi)，各類人員要達(dá)到1的比例關(guān)系。既技術(shù)人員50%，技術(shù)工人20%，管理人員20%，后勤服務(wù)人員10%。專業(yè)技術(shù)人員比例為1。初級職稱40，中級50%，高級10%，技術(shù)工人比例為：1，高級工50%，中級工30%，初級工10%。工人技師10%。，建立人才信息儲備庫，以快捷方便的解決問題.加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的管理工作。專業(yè)技術(shù)人員是我處的中間力量，他們的思想、工作狀況如何直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營。在改革和人才流動的今天，留住人才，用好人才，是人事管理的首要工作。市場經(jīng)濟(jì)使年青的知識分子思想比較活躍，上學(xué)深造，跳槽和辭職的人與日俱增，組織上關(guān)心他們的思想、工作和生活。使他們感到企業(yè)的溫暖，及時幫助解決他們的工作和生活的問題，使他們感到在企業(yè)有用武之地，施展才華體現(xiàn)自我價值，才能安心在本企業(yè)工作，以待遇留駐人，在體現(xiàn)個人才干同時，在職務(wù)提升，職稱晉級，了解和掌握他們的動態(tài)，深入細(xì)致做好工作。保證每年面對面及其他形式和他們交流，并做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，保持專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。宏觀控制工資總額，，積極改革工資分配辦法，在全處實(shí)行崗位薪資，并逐步完善管理辦法，在效益優(yōu)先，兼顧公平的原則基礎(chǔ)上，使我處工資改革工作健康有序的發(fā)展.我處領(lǐng)導(dǎo)十分重視支持職工培訓(xùn)工作，：，根據(jù)員工在崗位上勝任情況、考核結(jié)果及未來發(fā)展的要求制定培訓(xùn)計劃，管理辦法。并貫徹執(zhí)行，職工培訓(xùn)要講實(shí)效，重點(diǎn)要抓落實(shí)，認(rèn)真做好基礎(chǔ)管理工作，建立健全職工培訓(xùn)檔案和原始資料。全面了解和掌握職工培訓(xùn)狀況，把工作做到實(shí)處。：全面提高員工整體素質(zhì)；提高員工的文化知識水平；提高專業(yè)技術(shù)干部的專業(yè)知識水平；培訓(xùn)高水平技工和特殊工種；提高專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)、職稱級別。提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，二是服務(wù)，因此要保證上級的政策和處領(lǐng)導(dǎo)的指示及時傳達(dá)和執(zhí)行，同時基層的問題及時反饋領(lǐng)導(dǎo)，對基層請示和報告在三日內(nèi)要給以答復(fù)，工作不拖沓，不相互扯皮，在政策和規(guī)定范圍內(nèi)的應(yīng)及時給以解決，不符合規(guī)定的也要和職工講清楚規(guī)定，幫助現(xiàn)場解決問題.認(rèn)真執(zhí)行勞動合同法，勞動合同簽約率達(dá)100%.現(xiàn)在我處職工勞動合同以到期限，形成事實(shí)上的勞動關(guān)系，急需續(xù)簽勞動合同，、中專畢業(yè)生更要及時簽定好勞動合同，也是防止人才流失的保證。對于長期脫崗人員按照勞動法的規(guī)定，要解除勞動合同給以處理。做好養(yǎng)老基金、醫(yī)療統(tǒng)籌、住房基金三項(xiàng)統(tǒng)籌和失業(yè)保險工作。此項(xiàng)工作關(guān)系職工切身利益，一定要按照國家和上級的有關(guān)政策規(guī)定，不折不扣、一絲不茍，做到時間及時、帳目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、不留后患。對職工負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。本人的態(tài)度：(四句話)積極參與、正確對待、能上能下、心態(tài)平衡。即以積極進(jìn)取的精神參加競聘，已自知之明之心對待測評，以平和的心態(tài)對待下崗。競聘成功，則要勤于自勉，嚴(yán)于律己，克盡職守，履行職責(zé)，不辱使命。競聘失敗，心平氣和，讓賢換位，力所能及，鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)企業(yè)。