工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報與工商銀行運(yùn)行管理心得體會匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:34本頁面
【正文】 個員工一是要始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是要消除思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)工行各項服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。三是要苦練基本功，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，加快業(yè)務(wù)辦理速度，避免失誤，把握質(zhì)量，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。四、做到合規(guī)守紀(jì)，防范金融風(fēng)險要求每個員工一是牢固樹立合規(guī)守紀(jì)意識，把工作制度作為防范金融風(fēng)險的屏障，堅持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執(zhí)行制度，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。二是把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)工行合規(guī)文化，使自己所做的每項工作都符合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，決不能在自己的工作中出現(xiàn)金融風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)“無案件、無事故、無差錯、無違紀(jì)”的目標(biāo)，保證工行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。五、加強(qiáng)問題整改，建立責(zé)任追究機(jī)制工行要加強(qiáng)檢查，對檢查出的各類問題，嚴(yán)格按照“四要素”要求落實(shí)問題整改，確保整改到位。要加強(qiáng)現(xiàn)場整改的指導(dǎo)，認(rèn)真分析問題原因，告知正確的操作方法，提高現(xiàn)場整改的成效，以堵塞漏洞，消除隱患，徹底遏制金融風(fēng)險發(fā)生。要加強(qiáng)責(zé)任追究，對違規(guī)責(zé)任人嚴(yán)格依據(jù)工行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，對發(fā)生違規(guī)問題整改不力的，追究當(dāng)事人責(zé)任；對檢查監(jiān)督履職不力和責(zé)任人處理建議不到位的，追究檢查責(zé)任；對發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)、普遍存在同質(zhì)同類問題、管理混亂、責(zé)任人處理不落實(shí)、整改不力的機(jī)構(gòu)或部門，追究管理責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。運(yùn)行管理對工行健康、持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，重視運(yùn)行管理，加強(qiáng)運(yùn)行管理，把各項運(yùn)行管理措施落實(shí)到位，就一定能提高運(yùn)行管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)工行又好又快發(fā)展，本向光輝燦爛的明天。
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