【正文】 監(jiān)管新辦法，確保市場安全穩(wěn)定。三是廣大執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高，辦案能力，辦案水平，辦案技巧與兄弟縣區(qū)比還有較大的差距。四是基層設(shè)施建設(shè)需要進一步加強改善。區(qū)局新辦公樓目前建設(shè)資金仍然缺口100余萬元。五是我們的人員少，經(jīng)費緊張，嚴重的制約著工作的向前開展。市局黨組決定對我局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員進行黨風廉政督查，這是對我們工作的肯定，更是鞭策。一是要提高認識，高度重視督查工作。全局干部職工要充分認識做好黨風廉政建設(shè)督查工作的重要意義，這是完善黨內(nèi)監(jiān)督機制、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風、促進各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，全體干部職工要把思想認識自覺統(tǒng)一到市局推行黨風廉政建設(shè)督查制度的決策上來。二是要全力支持，積極參與督查工作。黨風廉政建設(shè)督查工作，時間緊，任務(wù)重，內(nèi)容多，要求高，全體干部職工要主動配合、積極參與、大力支持，認真處理好業(yè)務(wù)工作與督查工作的關(guān)系，做到兩不誤、兩促進，兩提高，用黨風廉政建設(shè)督查工作推動各項工作的開展，用各項工作取得的新成績來鞏固和擴大黨風廉政建設(shè)督查的新成果。三是要講政治，正確對待督查工作。黨風廉政建設(shè)督查工作，政策性強，涉及到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)的方方面面，要從有利于各項事業(yè)發(fā)展的高度，認真審視自己，實事求是查找薄弱環(huán)節(jié)，以督查為契機，努力提升服務(wù)大局的水準。我們要以黨風廉政督查為契機，全面加強自身建設(shè)，聚合力，創(chuàng)一流，不斷開創(chuàng)工商事業(yè)的新局面，為經(jīng)濟的發(fā)展繁榮做出更新更大的貢獻。工商局惠民便民措施自查報告一、整改項目我局綜合業(yè)務(wù)股主要承擔查處各類涉嫌違反國家法律、法規(guī)的違法違章案件，受理消費者申訴舉報，調(diào)處消費糾紛。解決登記窗口工作人員服務(wù)意識不強的問題。著力解決登記窗口工作人員按部就班，服務(wù)不主動甚至沒有服務(wù)思想，辦事拖沓，沒有體諒企業(yè)和群眾急需等問題。解決市場主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問題。著力解決登記服務(wù)效率不高，審查登記資料不細致，業(yè)務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問題。解決登記窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好的問題。著力解決衙門作風嚴重，不耐煩、不耐心，門難進、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車收費、強行攤派，甚至吃拿卡要報等問題。二、整改措施把旅游市場消費維權(quán)作為重要工作，按照方便、務(wù)實、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，創(chuàng)造性開展旅游市場消費維權(quán)工作，形成旅游市場消費維權(quán)快速反應(yīng)新格局，實現(xiàn)申訴便捷、受理快速、處置高效的目標。建強隊伍、規(guī)范運轉(zhuǎn)以“12315綜合執(zhí)法隊”為依托，建立12315快速反應(yīng)備勤組（即既是綜合執(zhí)法隊又是備勤組），確保12315人工服務(wù)和錄音服務(wù)暢通；建立健全12315值班、首接責任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)、督查考核等工作制度，進一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程?？焖俜磻?yīng)、限時辦結(jié)各基層工商所在接到旅游市場的消費投訴需出現(xiàn)場時，工作人員須反應(yīng)快速、行動迅速，及時高效調(diào)處消費糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的，在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（邊遠景區(qū)、景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應(yīng)在兩個小時內(nèi)作出反應(yīng)）；到達現(xiàn)場后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內(nèi)上報處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。部門協(xié)作、聯(lián)動維權(quán)主動與當?shù)貎r格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關(guān)部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場消費維權(quán)工作中的新情況、新問題。建立消費維權(quán)快速通道在旅游景區(qū)、旅游購物景點、旅游集鎮(zhèn)等建立健全消費維權(quán)服務(wù)站，在名稱標識、工作職責、工作程序、工作制度、文書格式上統(tǒng)一標準。要在醒目位置設(shè)立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權(quán)服務(wù)站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買商品時主動索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費維權(quán)服務(wù)站實行“一對一”的無縫對接，互通消費維權(quán)信息和投訴處理情況。要引導(dǎo)督促經(jīng)營主體誠信自律，主動履行消費維權(quán)法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時間，化解在經(jīng)營場所。推行服務(wù)評價系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評價電子系統(tǒng)，由服務(wù)對象現(xiàn)場對窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評價，該評價結(jié)果立時匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會公布?！洞翱诜?wù)評價系統(tǒng)管理辦法》隨后出臺。實行窗口工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制。領(lǐng)導(dǎo)班子每月安排1名成員到窗口帶班一個星期，了解窗口運轉(zhuǎn)情況，聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并匯總上報州局。