工商局年終工作總結(jié)匯報與工商局惠民便民措施自查報告匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:32本頁面
【正文】 了我局執(zhí)法辦案，進一步規(guī)范了行政執(zhí)法行為。二是全面推行說理式辦案，制作說理式處罰決定書。截至目前制作說理式行政處罰決定書180件，通過說理式辦案，達到處罰與教育相結(jié)合的目的。三是完善執(zhí)法公示制，全面實行自由裁量權(quán)說明制度，一年來，我局對同一辦案機關同性質(zhì)、處罰幅度不同的8件案件予以退回辦案機構(gòu)重新處理，從而杜絕了行政處罰的隨意性。四是建立扣押沒收物品管理制度，根據(jù)省市局有關規(guī)定，我們結(jié)合本地實際，制定了《xx縣工商行政管理局扣押、沒收物品管理制度》，對xx年的案件進行了一次清理，涉及罰沒物資案件共35件，對其中的24件票據(jù)使用不規(guī)范、物品處理記錄不全的案件，發(fā)出了限期整改建議。工商局惠民便民措施自查報告我局綜合業(yè)務股主要承擔查處各類涉嫌違反國家法律、法規(guī)的違法違章案件，受理消費者申訴舉報，調(diào)處消費糾紛。解決登記窗口工作人員服務意識不強的問題。著力解決登記窗口工作人員按部就班，服務不主動甚至沒有服務思想，辦事拖沓，沒有體諒企業(yè)和群眾急需等問題。解決市場主體登記管理人員業(yè)務不熟的問題。著力解決登記服務效率不高，審查登記資料不細致，業(yè)務不熟悉，發(fā)現(xiàn)和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問題。解決登記窗口工作人員服務態(tài)度不好的問題。著力解決衙門作風嚴重，不耐煩、不耐心，門難進、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車收費、強行攤派，甚至吃拿卡要報等問題。二、整改措施把旅游市場消費維權(quán)作為重要工作，按照方便、務實、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，創(chuàng)造性開展旅游市場消費維權(quán)工作，形成旅游市場消費維權(quán)快速反應新格局，實現(xiàn)申訴便捷、受理快速、處置高效的目標。建強隊伍、規(guī)范運轉(zhuǎn)以“12315綜合執(zhí)法隊”為依托，建立12315快速反應備勤組（即既是綜合執(zhí)法隊又是備勤組），確保12315人工服務和錄音服務暢通；建立健全12315值班、首接責任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)、督查考核等工作制度，進一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程。快速反應、限時辦結(jié)各基層工商所在接到旅游市場的消費投訴需出現(xiàn)場時，工作人員須反應快速、行動迅速，及時高效調(diào)處消費糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的，在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（邊遠景區(qū)、景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應在兩個小時內(nèi)作出反應）；到達現(xiàn)場后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內(nèi)上報處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。部門協(xié)作、聯(lián)動維權(quán)主動與當?shù)貎r格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場消費維權(quán)工作中的新情況、新問題。建立消費維權(quán)快速通道在旅游景區(qū)、旅游購物景點、旅游集鎮(zhèn)等建立健全消費維權(quán)服務站，在名稱標識、工作職責、工作程序、工作制度、文書格式上統(tǒng)一標準。要在醒目位置設立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權(quán)服務站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買商品時主動索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費維權(quán)服務站實行“一對一”的無縫對接，互通消費維權(quán)信息和投訴處理情況。要引導督促經(jīng)營主體誠信自律，主動履行消費維權(quán)法定義務，將糾紛化解在第一時間，化解在經(jīng)營場所。推行服務評價系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝服務評價電子系統(tǒng)，由服務對象現(xiàn)場對窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評價，該評價結(jié)果立時匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會公布。《窗口服務評價系統(tǒng)管理辦法》隨后出臺。實行窗口工作領導帶班制。領導班子每月安排1名成員到窗口帶班一個星期，了解窗口運轉(zhuǎn)情況，聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并匯總上報州局。
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