商務(wù)基本禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-01 09:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地。衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具。所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色?！靶攀貢r(shí)間”的原則?！芭?jī)?yōu)先”原則?！熬S護(hù)個(gè)人隱私”原則?！耙杂覟樽稹痹瓌t。“保護(hù)環(huán)境”原則。面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式。褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則。不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋。行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝。隱形鈕扣西裝外套。絕對(duì)不準(zhǔn)穿黑色皮裙，這是國(guó)際社會(huì)不成文法
【正文】 客人、上司優(yōu)先 2020/9/15 100 —— 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 2020/9/15 101 —— 贈(zèng)送禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀(jì)念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對(duì)性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈(zèng)送方法 ? 重視包裝 ? 把握時(shí)機(jī) ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類(lèi)不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營(yíng)養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會(huì)的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 2020/9/15 102 —— 贈(zèng)送禮儀 ? 常見(jiàn)禮品 ? 文具：書(shū)、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ? 食品：酒類(lèi)、特色食品、茶葉 ? 紡織、陶瓷等工藝美術(shù)品 ? 鮮花 2020/9/15 103 —— 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 2020/9/15 104 —— 會(huì)客禮儀 座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門(mén) 會(huì)議桌 B A D C 會(huì)議時(shí)座位安排 (A為上座 ) 司機(jī) C B A 乘車(chē)時(shí)座位安排 主人是司機(jī) A C B 乘車(chē)時(shí)座位安排 2020/9/15 105 —— 會(huì)客禮儀 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門(mén)口前迎接客人。若賓主早已認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是初次見(jiàn)面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個(gè)過(guò)程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。 2020/9/15 106 —— 會(huì)客禮儀 送別禮儀 —— 當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送至本單位樓下或大門(mén)口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位；若是乘車(chē)離去的客人，則應(yīng)該走至車(chē)前，接待人員幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，待其上車(chē)后輕輕關(guān)門(mén)，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。 2020/9/15 107 —— 會(huì)客禮儀 參觀禮儀 —— 客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 。 2020/9/15 108 —— 會(huì)客室入座 1 門(mén) A B D C 2020/9/15 109 —— 會(huì)客室入坐 2 A B C D 門(mén) 2020/9/15 110 —— 記程車(chē)的座位 司機(jī) D C B A 2020/9/15 111 —— 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 2020/9/15 112 —— 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 2020/9/15 113 —— 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 2020/9/15 114 —— 與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無(wú)過(guò) 2020/9/15 115 拜訪客戶(hù)的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶(hù)辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 2020/9/15 116 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 2020/9/15 117 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３ ． 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 2020/9/15 118 商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒(méi) ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那么好 。 ” 是 否 2020/9/15 119 共同乘車(chē)的禮儀 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē) 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① ? 您該坐哪個(gè)位置？ 2020/9/15 120 —— 會(huì)客室入座 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座 門(mén) 2020/9/15 121 ?THANK YOU! 謝謝大家！
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