客房樓層主管工作總結(jié)與客房部上半年工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:04本頁面
【正文】 整，最終銷售指標超額完成，同時也總結(jié)積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗。前臺與房務(wù)中心互幫互助，共同前進。在前臺、房務(wù)中心及部門例會上，有意識的講解各崗位工作上難處與不易，灌輸員工學會換位思考，互諒互讓，努力創(chuàng)造和諧的工作氛圍。前臺與房務(wù)中心上半年無一起員工重大矛盾產(chǎn)生，無一起安全事故，無一起重大客人投訴。三、 服從大局，完成“三城聯(lián)創(chuàng)”檢查，技能大賽、支持舊商貿(mào)的盤存清點等多項任務(wù)。上半年住客率高，工作量大，人員定編定崗，在這種情況下，對公司安排的各項任務(wù)，由管理人員帶頭與員工一起加班加點，克服萬難，高標準完成。四、 關(guān)愛員工從點滴做起?！皢T工是企業(yè)的上帝”，關(guān)心、重視員工，盡所能達成員工的合理意見，才能使員工隊伍相對穩(wěn)定，部門日常工作質(zhì)量才能有保障。在這種管理理念的指導下，對員工提出的種種要求予以了解決:多次協(xié)調(diào)員工洗澡時間；解決餐廳客房宿舍混住不利于休息問題；員工工裝更改增添；采納員工提出的健康證費用部門承擔一半費用的提議等等。五、 一人變動，全局考慮，引入“公開競崗”。對崗位人員將發(fā)生的變動，做到預(yù)見性、前瞻性，從全局出發(fā)，使部門工作平穩(wěn)過渡（前廳趙部長懷孕，接替人選考慮及各崗位調(diào)整上早早拿出預(yù)案）。房務(wù)中心部長人選從基層服務(wù)人員中選拔，并采用公開透明地競爭方式，有效的促進了員工的上進心。六、 加強會議接待管理，提高會議接待水平。會議室整體硬件水平的提高，會場收入成為了客房利潤的增高點。上半年共接待會議約**次，會場收入約**元。為進一步提高會場衛(wèi)生，會場的服務(wù)，會議室提拔會務(wù)部長一名，全面負責會場衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、會場服務(wù)等，試行一段時間后，衛(wèi)生、服務(wù)都有明顯提升。對會議預(yù)訂、會議跟蹤、會場服務(wù)落實到各崗位，會議接待流程化，避免了工作上脫節(jié)，使會議接待更加順暢，得到會議方的多次表揚。XX年上半年已過去，銷售工作順利完成，各項工作也較好開展，但仍有不足： 工作紀律和獎懲制度落實不夠嚴明；工作方法還不能夠充分調(diào)動員工工作積極性； 個性化服務(wù)流于口頭，種種原因少之付于行動；等等。XX年下半年工作重點： 房務(wù)中心人員招聘，培訓到位，平穩(wěn)過渡； 武當武術(shù)節(jié)前期接待培訓、布草等硬件物品準備、兩會間的接待工作； 設(shè)備設(shè)施日漸老化，日常維護與保養(yǎng)仍是工作之重，同時堅持每季度房間設(shè)備設(shè)施排查工作； 房間窗紗、紗簾、厚窗簾、地毯的定期清洗，文字性的整理歸檔； 多與員工溝通，收集合理化建議，更加重視人性化管理，關(guān)愛員工，提高了員工的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍； 加大公關(guān)力度，推行會后回訪制度，促銷售是重點，讓員工得實惠；客房部XX年7月第五篇：客房部上半年工作總結(jié)客房部上半年工作總結(jié)時間過的真快，來到京泰龍酒店客房部已經(jīng)快三個月了，回顧在這三個月的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,能夠完成自己的本職工作,通過這三個月的學習與摸索,我在工作方式上也有了較大的改變,現(xiàn)將日常的工作情況總結(jié)如下。一、日常管理工作樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，但由于客房服務(wù)員因種種原因有時會出現(xiàn)人員短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確。避免出現(xiàn)疏漏和差錯，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向領(lǐng)導，向同事學習，這樣下來感覺自己在工作方法和管理水平上還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。三、存在的問題本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一我畢竟來到京泰龍酒店工作時間不久，許多工作我是邊干邊摸索，以致于工作起來有時不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位，在今后的工作中還要加強對工作細節(jié)方面的注意。四、下半年的工作計劃，搞好樓層的日常管理工作。2. 加強學習，拓展知識面，靈活運用自己的專業(yè)知識，在實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。3. 加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4. 針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5. 對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。6. 加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。在接下來的日子里，我會更加的勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。．15
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