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【正文】 34 個(gè)人網(wǎng)銀客戶 注冊(cè)客戶 柜面注冊(cè)客戶 網(wǎng)上自助注冊(cè)客戶 非注冊(cè)客戶（存折戶） 無(wú)證書(shū)客戶 證書(shū)客戶 USBKey證書(shū)客戶 IC卡證書(shū)客戶 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 35 第六章 ?金融 @家?：業(yè)務(wù)與功能 一、我的賬戶 （一）業(yè)務(wù)背景 在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中，客戶為掌握及管理 自己包括存折、銀行卡等各類賬戶在內(nèi)的所有賬戶，是一件非常困難的事情。需要拿不同的存折或銀行卡經(jīng)常到銀行的柜臺(tái)排隊(duì)操作，既不方便也浪費(fèi)時(shí)間。追求效率的客戶逐漸開(kāi)始厭倦事事跑銀行的傳統(tǒng)方式，渴望銀行提供3A 式的服務(wù)，滿足其隨時(shí)隨地的金融需求。為了使客戶更加方便、快捷、全面地掌握和管理個(gè)人賬戶，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行推出了?我的賬戶 ”。通過(guò)?我的賬戶?這個(gè)功能，客戶方便的進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款等各項(xiàng)操作，各類賬戶也能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，從而滿足了客戶對(duì)賬務(wù)處理的多方位需求。 （二）產(chǎn)品特點(diǎn) 服務(wù)大眾化 ?我的賬戶?適用于客戶對(duì)所有在我行網(wǎng)上銀行注冊(cè)的各類卡賬戶及其下掛子賬戶進(jìn)行的管理和操作，是網(wǎng)上銀行最基本和常用的一項(xiàng)功能。 功能多樣化、人性化 通過(guò)對(duì)賬戶管理各項(xiàng)功能的整合，?我的賬戶?既可以對(duì)本人賬務(wù)進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬，也可以向本行任意賬戶轉(zhuǎn)賬，而且率先在國(guó)內(nèi)實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 36 現(xiàn)了網(wǎng)上銀行跨行匯款；同時(shí)?我的賬戶?還針對(duì)理財(cái)金賬戶客戶專門設(shè)計(jì)了批量轉(zhuǎn)賬功能，滿足了他們小批量向他人轉(zhuǎn)賬的需求（一次批量可進(jìn)行 50 筆轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù) ）。 操作便捷化 ?我的賬戶?所具備的強(qiáng)大的賬戶管理和使用功能使客戶進(jìn)一步減少了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依 賴性，從而可以輕松快捷地對(duì)個(gè)人賬戶進(jìn)行全面管理。 操作 安全可靠 我行一直非常重視網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全性，憑借我行強(qiáng)大的科技力量，采用國(guó)際最先進(jìn)的安全加密措施， 針對(duì)轉(zhuǎn)賬功能 配以一整套完備的業(yè)務(wù)管理體系，對(duì)每筆交易記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)備案，確保交易信息的真實(shí)完整以及交易過(guò)程的安全可靠 。 （三）產(chǎn)品功能 通過(guò)?我的賬戶?，客戶可對(duì)在我行網(wǎng)上銀行中注冊(cè)的所有賬戶(包括存折、靈通卡、理財(cái)金賬戶、信用卡等 )進(jìn)行賬務(wù)查詢、賬戶間的轉(zhuǎn)賬，自助添加注冊(cè)卡，自助下掛子賬戶；同時(shí)還可以進(jìn)行行內(nèi)匯款、跨行匯款和批量轉(zhuǎn)賬操作。 主要 功能如下圖所示： 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 37 錯(cuò)誤 ! 注冊(cè)賬戶管理： （ 1）注冊(cè)賬戶列表：列出客戶已注冊(cè)的賬戶及其下掛賬戶的賬號(hào)、別名、賬戶狀態(tài)等情況。 您 也 可以點(diǎn)擊您的靈通卡或理財(cái)金卡號(hào)，查詢此卡的下掛賬戶。查詢后卡號(hào)左側(cè)會(huì)出現(xiàn)小文件夾標(biāo)志，點(diǎn)擊小文件夾，可以顯示或者隱藏該卡的下掛賬戶。 （ 2）添加 /刪除注冊(cè)卡：只有證書(shū)客戶能享受自助添加 /刪除注冊(cè)卡的服務(wù)。個(gè)人客戶證書(shū)如刪除，網(wǎng)銀將其自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐话憔W(wǎng)銀客戶。 自助添加注 冊(cè)卡的卡類型有：靈通卡、 E 時(shí)代卡、理財(cái)金卡、信用卡、貸記卡。此操作設(shè)置自助添加卡最大錯(cuò)誤次數(shù)為 3 次，如果當(dāng)日輸入錯(cuò)誤超過(guò) 3 次，網(wǎng)上銀行將凍結(jié)此操作，第二天自動(dòng)解凍。添加的注冊(cè)卡必須是本人本地賬戶（即添加的注冊(cè)卡必須與登 錄卡具有相同的 CIS 客戶編號(hào)）。 （ 3）下掛 /刪除子賬戶：在網(wǎng)上自助將信用卡 / E 時(shí)代卡 /貸記卡 /國(guó)際卡掛于已注冊(cè)的理財(cái)金卡下 ,或?qū)⒒钇诖嬲?/信用卡/貸記卡 /國(guó)際卡掛于已注冊(cè)的靈通卡下。此操作設(shè)置自助下掛最我的賬戶 注冊(cè)賬戶管理 賬 務(wù) 查 詢 個(gè) 人 轉(zhuǎn) 帳 行 內(nèi) 匯 款 跨 行 匯 款 批 量 轉(zhuǎn) 帳 查詢電子工資單 通 知 存 款 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 38 大錯(cuò)誤次數(shù)為 3 次，如果當(dāng)日輸入錯(cuò)誤超過(guò) 3 次，網(wǎng)上銀行將凍結(jié)此操作，第二天自動(dòng)解凍。添加的 子賬戶必須與登錄卡具有相同的 CIS 號(hào)。 刪除子賬戶功能為證書(shū)客戶提供以下服務(wù)： A、從靈通卡或理財(cái)金卡下刪除所選擇的下掛賬戶； B、靈通卡下可以刪除活期賬戶、信用卡、貸記卡、國(guó)際卡； C、理財(cái)金卡下可以刪除信用卡、貸記卡、國(guó)際卡； 注意： 基本賬戶、無(wú)折賬戶不允許刪除。 （ 4）賬戶別名維護(hù)：客戶 可對(duì)注冊(cè)卡及下掛賬戶進(jìn)行別名設(shè)置和修改 ，此功能允許客戶將不同的賬戶予以命名，便于日常的區(qū)分。 （ 5）我的收款人：客戶可以將常用的收款人信息集中至?我的收款人?項(xiàng)目下，使用時(shí)不需人工輸入，直接 選擇某一收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬 、匯款 ，也可繼續(xù) 添加、編輯您的收款人。 （收款人允許是有賬號(hào)收款人、無(wú)賬戶收款人、企業(yè)收款人） （ 5） 。 賬務(wù)查詢 用于注冊(cè)客戶查詢本人在網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡以及下掛賬戶的余額、基本信息、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)、未登折明細(xì)、繳費(fèi)明細(xì)、網(wǎng)上購(gòu)物明細(xì)等內(nèi)容，并可查詢 /下載對(duì)帳單。 注意： A、繳費(fèi)明細(xì)：可以查詢或下載所有在網(wǎng)上銀行中操作的繳費(fèi)類明細(xì)，包括：增值信息定制費(fèi)、證書(shū)年費(fèi)、銀行信使服務(wù)費(fèi)、理財(cái)服電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 39 務(wù)費(fèi)等。 B、對(duì)帳單查詢 /下載：可以實(shí)現(xiàn)查詢或下載理財(cái)金卡和信用卡的對(duì)賬單；若信用卡下掛在其他卡下面，則無(wú)法查詢到對(duì)賬單。 C、本功能 暫不提供查詢下掛國(guó)際卡基本信息的功能。 個(gè)人轉(zhuǎn)賬 客戶可以實(shí)現(xiàn)自己 在網(wǎng)上銀行中 注冊(cè)的靈通卡 /理財(cái)金卡下掛賬戶之間或注冊(cè)卡之間以及向同城本行的他人的靈通卡、活期或信用卡賬戶資金劃轉(zhuǎn) 。 （ 1）卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬?？蛻艨赏ㄟ^(guò) 此交易實(shí)現(xiàn)靈通卡 /理財(cái)金卡下掛賬戶之間的互相轉(zhuǎn)賬。 注意事項(xiàng)： ① 轉(zhuǎn)入賬戶如果是選擇定期一本通賬戶，還需選擇存期、轉(zhuǎn)存期/序號(hào)。 ② 除牡丹信用卡和牡丹貸記卡互轉(zhuǎn)外，轉(zhuǎn)賬交易中必須有一方是活期賬戶。 ③ 轉(zhuǎn)出賬戶是定期一本通時(shí)，必須是定期存款已經(jīng)到期。 ④ 轉(zhuǎn)入賬戶是零存整取時(shí)，轉(zhuǎn)入金額必須與 開(kāi)戶金額一致。 ⑤ 客戶靈通卡下掛的定期存單、定活兩便、國(guó)債和個(gè)人貸款賬戶不能辦理轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出。 ⑥ 可以受理本外幣轉(zhuǎn)賬。 ⑦ 必須選擇或輸入正確的轉(zhuǎn)入賬戶、轉(zhuǎn)出賬戶、幣種、鈔匯標(biāo)志電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 40 和金額，并保證賬戶合法性、有效性。 ⑧ 牡丹貸記卡、牡丹信用卡向其他賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)不能使用信用 /透支額度。 （ 2）卡間轉(zhuǎn)賬。 客戶可通過(guò)此交易實(shí)現(xiàn) 任意兩張 注冊(cè)卡之間的相互轉(zhuǎn)賬。 注意事項(xiàng)： ① 注冊(cè)卡靈通卡之間的轉(zhuǎn)賬所用的賬戶應(yīng)是基本賬戶。 ② 可以受理本外幣轉(zhuǎn)賬。 ③ 必須選擇或輸入正確的轉(zhuǎn)入賬戶、轉(zhuǎn)出賬戶、幣種、鈔匯標(biāo)志和金額，并保證賬戶合法性 、有效性； ④ 牡丹貸記卡、牡丹信用卡向其他賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)不能使用信用 /透支額度。 （ 3）對(duì)外轉(zhuǎn)賬?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)此功能實(shí)現(xiàn)將注冊(cè)卡內(nèi)的資金轉(zhuǎn)給任意同城信用卡、貸記卡賬戶、活期存折、靈通卡、理財(cái)金卡、國(guó)際卡賬戶，如果注冊(cè)卡為靈通卡或理財(cái)金卡，還可以向異地的活期存折、靈通卡、理財(cái)金賬戶卡轉(zhuǎn)賬。異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)直接從轉(zhuǎn)出賬戶自動(dòng)扣收。 注意事項(xiàng) ： A、 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)增加自動(dòng)識(shí)別卡類型功能，在使用?對(duì)外轉(zhuǎn)賬? 功能時(shí) 只填寫(xiě)收款賬號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷、顯示收款賬戶類型，在客戶確認(rèn)頁(yè)面提示給客戶。 B、 可以受理本外幣轉(zhuǎn)賬； 網(wǎng) 上外幣轉(zhuǎn)賬 業(yè)務(wù)，只支持本人同城電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 41 交易。 ？？？？ 當(dāng)客戶不能選擇幣種時(shí)，請(qǐng)先選擇轉(zhuǎn)入賬戶。 是否需要客戶證書(shū)？？ C、 開(kāi)通對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能的普通注冊(cè)客戶匯款金額或者當(dāng)天對(duì)外轉(zhuǎn)賬、匯款、支付超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的限額時(shí)（目前單筆 2021元，日累計(jì) 5000元），系統(tǒng)將提示超限并拒絕辦理；如果客戶辦理了個(gè)人客戶證書(shū)（ USBKey），轉(zhuǎn)賬匯款將沒(méi)有限額。 D、客戶可以開(kāi)通對(duì)外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（可以向任何人轉(zhuǎn)賬），也可以開(kāi)通約定賬戶功能（只向若干指定的賬戶轉(zhuǎn)賬）。如果客戶有對(duì)外轉(zhuǎn)賬權(quán)限，則約定賬戶自動(dòng)出現(xiàn)在我的收款人名冊(cè)中，收款賬戶由客戶手工輸入或者從我的 收款人名冊(cè)中選擇。 E、牡丹貸記卡、牡丹信用卡向其他賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)不能使用信用 /透支額度。 F、當(dāng)收款賬戶為國(guó)際卡時(shí)，只支持向國(guó)際卡轉(zhuǎn)入人民幣； 行內(nèi)匯款 客戶可以 通過(guò)注冊(cè)的靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡賬戶、牡丹貸記卡賬戶、理財(cái)金卡向我行同城 /異地個(gè)人或單位實(shí)現(xiàn)匯款的功能 。 有收款賬號(hào)匯款：允許客戶向銀行異地 /同城的個(gè)人 /對(duì)公賬戶匯款。客戶根據(jù)匯款要求輸入或在下拉菜單中選擇匯款信息，除附言內(nèi)容外，其余的皆為必輸項(xiàng)。 無(wú)收款賬號(hào)匯款：允許客戶向銀行沒(méi)有賬號(hào)的同城 /異地收款人匯款，匯款時(shí)必須選擇收款人所在銀行網(wǎng) 點(diǎn)（請(qǐng)?jiān)谙吕藛沃羞x擇相關(guān)地區(qū)與網(wǎng)點(diǎn)）。客戶根據(jù)匯款要求輸入或在下拉菜單中選擇匯款信電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 42 息，除附言內(nèi)容外，其余的皆為必輸項(xiàng)。 行內(nèi)匯款查詢：輸入查詢時(shí)間段，客戶可以查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)個(gè)人匯款交易指令的提交情況及處理結(jié)果。 注意事項(xiàng)： A、 我行網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶，如果不記得對(duì)方賬號(hào)或?qū)Ψ讲皇俏倚锌蛻?，可通過(guò)填寫(xiě)收款人姓名、地址、及收款人所在的銀行網(wǎng)點(diǎn)（必須為我行網(wǎng)點(diǎn)）等信息將款項(xiàng)匯給他 。 （ 1） B、在?有收款賬號(hào)匯款?功能中，只填寫(xiě)收款賬號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷、顯示收款賬戶類型，在客戶確認(rèn)頁(yè)面提示給客戶。 C、 在銀行正常工作日 的 8:0016:00 期間辦理的網(wǎng)上匯款，資金可實(shí)時(shí)匯至收款人賬戶；在銀行正常工作日的 8:0016:00以外辦理的網(wǎng)上匯款， 按照人民銀行有關(guān)規(guī)定， 資金將于下一銀行工作日內(nèi)匯至收款人賬戶。 D、 注冊(cè)客戶（網(wǎng)上自助注冊(cè)客戶除外）只要在柜面注冊(cè)開(kāi)戶時(shí)選擇開(kāi)通網(wǎng)上銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬權(quán)限，即可使用 “ 行內(nèi) 匯款 ” ，享受我行 周到的 服務(wù)。網(wǎng)上自助注冊(cè)客戶若想使用 “ 行內(nèi) 匯款 ” ，需攜帶本人身份證件及注冊(cè)卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理 相關(guān) 開(kāi)通手續(xù)。 E、開(kāi)通對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能的普通注冊(cè)客戶匯款金額或者當(dāng)天對(duì)外轉(zhuǎn)賬、匯款、支付超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的限額時(shí)（目前單筆 2021 元，日累計(jì) 5000 元），系統(tǒng)將提示超限并拒絕辦理；如果客戶辦理了個(gè)人客戶證書(shū)（ USBKey），轉(zhuǎn)賬匯款將沒(méi)有限額。 F、收款人信息可以通過(guò)收款人名冊(cè)中選擇（收款人名冊(cè)中的信息允電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 @家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 43 許客戶自助編輯修改），并支持模糊查詢功能。 跨行匯款 客戶可通過(guò)注冊(cè)的理財(cái)金卡和靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡向同城或異地的其他商業(yè)銀行的個(gè)人或單位賬戶的匯款。 注意事項(xiàng) : A、客戶選擇的 付款 所在地區(qū)必須開(kāi)通 （什么意思？還需要嗎？ ?現(xiàn)代化跨行支付系統(tǒng)?，） 否則交易無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 B、因?yàn)槿诵锌缧兄Ц断到y(tǒng)有開(kāi)通時(shí)間控制，網(wǎng)上銀行客 戶辦理跨行匯款業(yè)務(wù)也受到該時(shí)間控制的約束，如超過(guò)開(kāi)通時(shí)間，系統(tǒng)將提示客戶?由于人民銀行跨行支付系統(tǒng)未開(kāi)啟，無(wú)法接受您的跨行匯款請(qǐng)求，請(qǐng)于次日辦理?。 C、開(kāi)通對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能的普通注冊(cè)客戶匯款金額或者當(dāng)天對(duì)外轉(zhuǎn)賬、匯款、支付超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的限額時(shí)（目前單筆 2021 元，日累計(jì) 5000 元），系統(tǒng)將提示超限并拒絕辦理；如果客戶辦理了個(gè)人客戶證書(shū)（ USBKey），轉(zhuǎn)賬匯款將沒(méi)有限額。 D、按目前人行跨行支付系統(tǒng)規(guī)定，客戶匯款是否成功以當(dāng)日日終人行與我行對(duì)賬完成后的結(jié)果為準(zhǔn)，因此，日間匯款成功并不能保證匯款最后完成并成功， 應(yīng)以賬戶實(shí)際資金變化為準(zhǔn)。 批量轉(zhuǎn)賬 允許理財(cái)金賬戶客戶通過(guò)付款指令文件可以批量轉(zhuǎn)賬。 （ 1）如