大學(xué)生通訊消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-13 14:12本頁(yè)面
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【正文】 中國(guó)聯(lián)通﹑中國(guó)電信仍有發(fā)展市場(chǎng)。 2. 在選擇移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，學(xué)生們主要看中話費(fèi)價(jià)格通話質(zhì)量通信質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使用手機(jī)的主要用途也是打電話發(fā)短信上網(wǎng)，這些都是一些最基本的通信用途。所以運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)這發(fā)面拓展不夠，應(yīng)該多挖掘游戲音樂等娛樂方面的業(yè)務(wù)。 3. 在吸引消費(fèi)者方面，短信價(jià)格不合理，品牌效應(yīng)不明確，一些優(yōu)惠活動(dòng)如買卡贈(zèng)話費(fèi)應(yīng)進(jìn)行改善。 4. 學(xué)生在選擇通訊工具時(shí)， 十分具有盲目性，跟隨其他人的選擇。這說明學(xué)生對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)其業(yè)務(wù)不熟。這也說明各運(yùn)營(yíng)商的宣傳沒有落到實(shí)處或撒網(wǎng)不全，或者宣傳方式不奏效。 5. 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上，各運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)也存在問題。大多數(shù)遇到計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的情況，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其的信任度和忠誠(chéng)度下降，可能喪失一部分消費(fèi)群體。還有遇到短信延遲的情況，這說明通訊網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定 ， 調(diào)查中一半人對(duì)通信運(yùn)行商的網(wǎng)絡(luò)滿意是一般，而學(xué)生選擇和看重運(yùn)營(yíng)商的其中一方面是因?yàn)槠渚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這方面有不足之處必須認(rèn)真改善。 五、 我們的建議 根據(jù)調(diào)查結(jié)果的分析情況， 我們經(jīng)過分析討論給出以下幾點(diǎn)建議： 1. 中國(guó)移動(dòng)雖然在校園內(nèi)占據(jù)了大量的市場(chǎng)，但大學(xué)生普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)高，所以中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕档唾Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，至于中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信可以適時(shí)的推出一些套餐服務(wù)，搶占一部分市場(chǎng)，發(fā)展一些用戶。 2. 在校大學(xué)生很多都是從外地來求學(xué)的，節(jié)假日的時(shí)候基本上都離開了學(xué)校，所以應(yīng)該在長(zhǎng)途和漫游收費(fèi)方面制定優(yōu)惠，方便在校與親友聯(lián)系及假期通話的方便、快捷。 3. 學(xué)生在選擇通訊商的時(shí)候還存在在一定的盲目性，各通訊商可以以此為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施一些有效可行的宣傳方式，讓潛在用戶能夠?qū)ζ溆幸粋€(gè)全面的了解，從而成 為其忠實(shí)的用戶。 4. 大多數(shù)人遇到了計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤和短信延遲的接收的情況，這說明通訊商的通訊網(wǎng)絡(luò)存在著不穩(wěn)定 和系統(tǒng)技術(shù)不夠完善的問題，所以通訊商應(yīng)加大資金、技術(shù)的投入，為廣大用戶提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，從而提升對(duì)其的信任度和忠誠(chéng)度。 5. 考慮到現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，可以通訊商可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)新的業(yè)務(wù)。 附錄 ： 一、參考文獻(xiàn) ：百度 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（大連理工大學(xué)出版社） 二、 調(diào)查問卷 大學(xué)生通訊消費(fèi)情況調(diào)查問卷 親愛的同學(xué)： 你好！我們是湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院 09 級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷本科二班的學(xué)生，現(xiàn)在我們正在進(jìn)行大學(xué)生通訊消費(fèi)情況的調(diào)查，耽誤你一些寶貴的時(shí)間，多謝你的支持與配合！ 姓名： 聯(lián)系方式： 性別：男 女 年級(jí)段：大一 大二 大三 謝謝你對(duì)我們的支持，下面開始你的做答： 你正在使用的是哪家運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)？ A、中國(guó)移動(dòng) B、中國(guó)聯(lián)通 C、中國(guó)電信 您在選擇移動(dòng)通信服務(wù)商時(shí)，主要看中哪點(diǎn)？（可多選，按重視程度順序填寫選項(xiàng)） A、 話費(fèi)價(jià)格 B、短信價(jià)格 C、 通話質(zhì)量 D、通信質(zhì)量 E、網(wǎng)絡(luò)覆蓋 F、品牌效應(yīng) G、其他優(yōu)惠（如買卡贈(zèng)話費(fèi)，正在開展某項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)） 你選擇通訊工具的原因？ A、同學(xué)都在用，我就選了 B、比較鐘情于某家移動(dòng)商，在承受范圍內(nèi)一定會(huì)選擇他 C、經(jīng)過反復(fù)計(jì)算，看哪種卡更適合自己 你平均每月支出的通訊費(fèi)用是多少？ A、 50 元以內(nèi) B、 50100 元 C、 100200 元 D、 200 元以上 您遇到過計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的情況嗎？ A、 遇到過 B、沒遇到過 您遇到過短信延遲收到的情況嗎？ A、遇到過 B、沒遇到過 您知道 GPRS 和 CDMA 是怎么回事嗎？ A、完全知道 B、基本知道 C、就是聽說過，不知道是什么意思 D、連聽都沒聽說過 您開通 GPRS 或 CDMA 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了嗎？ A、開通了 B、沒開通 C、不清楚 您覺得下面兩個(gè)選項(xiàng)哪個(gè)更吸引你？ A、單向收費(fèi) B、低廉的網(wǎng)內(nèi)雙向話費(fèi) +短信費(fèi) 你 對(duì)目前您所使用的通信運(yùn)行商的網(wǎng)絡(luò)是否滿意？ A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意 1 您使用手機(jī)的主要用途是（可多選） A、打電話 B、發(fā)短信 C、手機(jī)上網(wǎng) D、玩游戲 E、聽音樂 F、其 他 1 如果中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通正在你們學(xué)校開展宣傳活動(dòng)，是否會(huì)促使您選擇該公司的服務(wù)？ A、是 B、否 1你覺得中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通或者中國(guó)電信應(yīng)在校園市場(chǎng)上哪些方面制定優(yōu)惠？ 謝謝您能自始至終認(rèn)真作答，希望我們共同努力，能讓我們更好的無線溝通！
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