大學(xué)生通訊消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告-wenkub
2023-05-24 14:12:07 本頁(yè)面
【正文】 平不斷提高，消費(fèi)問(wèn)題顯得尤為重要。他們既具有青年前衛(wèi)的年輕人通訊消費(fèi)觀的新變化，又具有不同于同齡人的通訊消費(fèi)觀。 近年來(lái)，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的通訊運(yùn)營(yíng)商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。在問(wèn)卷的發(fā)放過(guò)程中，主要采用的是問(wèn)卷發(fā)放法，在學(xué)校圖書(shū)館或者自習(xí)室等人比較多的地方進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和填寫(xiě)，最后回收整理。另外，對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者，消費(fèi)習(xí)慣是比較能夠起到主導(dǎo)作用的，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫^(guò)于的習(xí)慣而鐘情與某家通訊商的人數(shù)較多，另一部分人則較為理智，會(huì)經(jīng)過(guò)考慮挑選適合自己的通訊商，只有一小部分人只是受到周?chē)M(fèi)影響而做出選擇。具體分布情況從下圖可以看出。 你選擇通信工具的原因？ A、同學(xué)都在用，我就選了 B、比較鐘情于某家通訊商，在承受范圍內(nèi)一定會(huì)選擇他 C、經(jīng)過(guò)反復(fù)計(jì)算，看哪種卡更適合自己 1526380 10 20 30 40ABC系列1 可以看出，對(duì)于消費(fèi)者，消費(fèi)習(xí)慣是比較能夠起到主導(dǎo)作用的，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫^(guò)于的習(xí)慣而鐘情與某家通訊商的 人數(shù)較多，另一部分人則較為理智，會(huì)經(jīng)過(guò)考慮挑選適合自己的通訊商，只有一小部分人只是受到周?chē)M(fèi)影響而做出選擇。 您遇到過(guò)短信延遲收到的情況嗎？ A、遇到過(guò) B、沒(méi)遇到過(guò) 618010203040506070A B系列1 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，短信延遲收到的情況非常明顯，非常多見(jiàn)，在調(diào)查的 69 人里，只有 8 人沒(méi)有遇到過(guò)此類(lèi)情況。 我們可分析到，消費(fèi)者對(duì)這些概念很模糊，只是運(yùn)營(yíng)商在宣傳，但是沒(méi)有具體的了解。但是支持單項(xiàng)收費(fèi)的人也占到了很大的比例，有 43%，說(shuō)明這兩種收費(fèi)模式都有生存的空間。 1您使用手機(jī)的主要用途是（可多選） A、打電話 B、發(fā)短信 C、手機(jī)上網(wǎng) D、玩游戲 E、聽(tīng)音樂(lè) F、其他 69515516272010203040506070您使用手機(jī)的主要用途？系列1系列1 69 51 55 16 27 2打電話發(fā)短信手機(jī)上玩游戲聽(tīng)音樂(lè)其他 在使用手機(jī)用途上，多數(shù)的人也是選擇的打電話，手機(jī)上網(wǎng)和發(fā)短信其次 ，然后是聽(tīng)音樂(lè)，玩游戲，還有一些其他的用途，但是不難發(fā)現(xiàn)，大家選手機(jī)功能也主要是打電話，所以我想信號(hào)的強(qiáng)弱會(huì)成為消費(fèi)者選擇手機(jī)的一個(gè)重要因素 1如果中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通正在你們學(xué)校開(kāi)展宣傳活動(dòng)，是否會(huì)促使您選擇該公司的服務(wù)？ 如果有宣傳活動(dòng)，是否會(huì)促使您選擇該公司服務(wù)？是 , 34 , 49%否 , 35 , 51% 從圖中可看出，在“如果有宣傳活動(dòng)，是否會(huì)促使您選擇該公司”的問(wèn)題中，有 35 個(gè)同學(xué)選擇了否占被調(diào)查人數(shù)的 51%，表示他們并不會(huì)因?yàn)槟彻咀龅男麄鞫龔亩x擇某種通訊服務(wù)；另外 34 位同學(xué)表示，他們可能會(huì)因?yàn)槟彻镜男麄鞫x擇該公司的通訊服務(wù)，這種選擇占 49%。 （ 2）分組分析： 根據(jù)男生、女生的想法和消費(fèi)的方向不一樣，我們重點(diǎn)對(duì)第三題、第四題在男女的比例上也進(jìn)行了分析。 16120 020210510152025303540A B C D女男 從調(diào)查的結(jié)果分析可得，大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體其通訊消費(fèi)費(fèi)用基本上都控制在 100 元以?xún)?nèi)，還可以看出女生的消費(fèi)額度較高于男生。對(duì)品牌和網(wǎng)覆蓋并不大介意。但是總體上來(lái)看，話費(fèi)、通信質(zhì)量、通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍更被大二大三的同學(xué)重視，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)功能的完善，對(duì)話費(fèi)、通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求都很高，所以使同學(xué)們對(duì)此幾項(xiàng)作為選擇通信服務(wù)的首要條件。所以我認(rèn)為，電話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)成為消費(fèi)者選擇服務(wù)商的重要因素。其中大一新生為 9 人，大二學(xué)生 14 人，大三學(xué)生 46 人。其次“就是同學(xué)在用，我就選了”說(shuō)明周邊的帶動(dòng)性是有一定的作用的。對(duì)于大三學(xué)生來(lái)說(shuō)低廉的網(wǎng)內(nèi)雙向話費(fèi)和短信費(fèi)更加感興趣。調(diào)查題 2 中在選擇移動(dòng)通信服務(wù)商中時(shí)，在看中話費(fèi)價(jià)格、短信價(jià)格以及其他優(yōu)惠分別有 49 人、 14 人、 12 人選擇這三項(xiàng)。 通過(guò)我們的調(diào)查，有 40%的人遇到過(guò)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問(wèn)題，這么高的比例說(shuō)明了現(xiàn)在通信工資在服務(wù)上面很不到位，給消費(fèi)者的權(quán)益和利益帶來(lái)了很大的損失，并且對(duì)此通信公司的形象也有影響。服務(wù)質(zhì)量不好直接影響著通信公司消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。積極挖掘其他業(yè)務(wù)，開(kāi)展新的優(yōu)惠活動(dòng)，出奇制勝。 3. 在吸引消費(fèi)者方面，短信價(jià)格不合理，品牌效應(yīng)不明確，一些優(yōu)惠活動(dòng)如買(mǎi)卡贈(zèng)話費(fèi)應(yīng)進(jìn)行改善。 5. 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上，各運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)也存在問(wèn)題。 2. 在校大學(xué)生很多都是從外地來(lái)求學(xué)的
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