【正文】 車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費(fèi)用達(dá)20余萬元。為了保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，我院對圍手術(shù)科室開展了專項(xiàng)整治，通過完善手術(shù)安全核查制度，加強(qiáng)對術(shù)前評估的落實(shí)力度，要求手術(shù)前必須落實(shí)術(shù)前告知義務(wù)，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)記錄工作，并填寫手術(shù)安全核查表，力求將手術(shù)風(fēng)險降到最低。建立健全醫(yī)療風(fēng)險防范、控制和追溯機(jī)制，本著誰出錯，誰負(fù)責(zé)的原則，從源頭上杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時有效的治療，我院除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平外，還注意加強(qiáng)同區(qū)域內(nèi)外的優(yōu)秀專家的聯(lián)系，落實(shí)會診制度，通過同上級醫(yī)院和區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)院相關(guān)專家的交流，不僅加強(qiáng)了我院與自治區(qū)醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系，還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院業(yè)務(wù)人員對危重病人的搶救水平，體現(xiàn)了對病人生命權(quán)、健康權(quán)及知情權(quán)的重視。在醫(yī)院內(nèi)部要求各科室做好病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診銜接工作，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工作，為危重癥病人救治開辟“綠色通道”，在接診危重癥病人后要以救治病人為最高原則，如病人費(fèi)用出現(xiàn)困難，可以由醫(yī)務(wù)科出具透支單先行墊付，先行對病人進(jìn)行搶救，待病人病情穩(wěn)定后再行處理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為依托，通過召開全院職工大會開展黨風(fēng)行風(fēng)學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人以及簽訂承諾書等形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決堵住吃、拿、卡、要的不良作風(fēng)，杜絕在診療活動中出現(xiàn)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。在各科室開展患者“最滿意醫(yī)生”和“最滿意護(hù)士”的評選活動，讓患者為臨床醫(yī)生和大夫打分，激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。為了提高工作效率，方便群眾就醫(yī)，我院經(jīng)過多方考察，引進(jìn)了醫(yī)院常用信息系統(tǒng)（簡稱his），his系統(tǒng)的引進(jìn)將會大大提高我院各個部門的工作效率，對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門診收費(fèi)系統(tǒng)及社保管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，升級后的系統(tǒng)更加便于管理。為了適應(yīng)新的系統(tǒng)，我院財務(wù)科對全體收費(fèi)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并多次舉行業(yè)務(wù)練兵，通過以賽代考的形式提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，有效提高了工作效率。醫(yī)患糾紛越少越有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了 本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，今年我院專門組織全院職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了醫(yī)患溝通技巧及侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員掌握醫(yī)患溝通的技巧和處理問題的能力，達(dá)到醫(yī)患之間的和諧相處。今年 月份，我院共產(chǎn)生醫(yī)療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構(gòu)成醫(yī)療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例， 月份無一例惡性事件發(fā)生。推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，建設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“示范病房”，通過對護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，使護(hù)理人員深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的含義。建立了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制，組建護(hù)理督導(dǎo)組，每日下病區(qū)檢查、督導(dǎo)，調(diào)查病人滿意度，為改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提供依據(jù)，督促相關(guān)人員對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改。倡導(dǎo)“給病人多說一句話”活動，即入院時多說一句話，病人感到溫暖；操作前多說一句話，病人消除顧慮；操作中多說一句話，病人消除緊張情緒；操作后多說一句話，病人知曉放心；檢查時多說一句話，病人少走彎路；留標(biāo)本時多說一句話，病人就會一次完成；出院時多說一句話，病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，病人避免受到傷害；為康復(fù)多說一句話，提高病人保健能力。通過這些活動的開展，拉近了護(hù)士和患者之間的距離，為護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理質(zhì)量的提高鋪平了道路。建立并完善了醫(yī)療質(zhì)量綜合管理考核體系，制定了《臨床科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)技科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《行政科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)》等，對首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點(diǎn)核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調(diào)查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進(jìn)行互評，評價結(jié)果作為我院績效考核的一部分，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。這一措施的實(shí)施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規(guī)范行為，保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。年 月份我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了不俗的成績， 月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，%；，%；，%。這些數(shù)據(jù)的取得是群眾信任和支持的結(jié)果，也是我院積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的結(jié)果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術(shù)求發(fā)展、用服務(wù)贏信賴”的管理理念，做哈密地區(qū)各族群眾健康的“保護(hù)神”。存在的問題和不足：醫(yī)院發(fā)展的問題，說到底是人才隊(duì)伍建設(shè)的問題，在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊(duì)伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，這突出表現(xiàn)在“引進(jìn)人才難、留住人才難”兩個方面?！耙M(jìn)人才難”主要表現(xiàn)在人才來源比較單一，疆內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校太少，培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進(jìn)人才由于缺乏資金和待遇上與內(nèi)地差異巨大，很難對優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力，最終導(dǎo)致了“引進(jìn)難”的窘境?！耙M(jìn)人才難”的同時，還存在著“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進(jìn)的專業(yè)技術(shù)人員在我院經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，逐漸可以勝任本職工作，按理說應(yīng)該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴(yán)重的階段，由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要，部分已經(jīng)成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴(yán)重流失的狀況，致使我院成了名副其實(shí)的“住院醫(yī)師培訓(xùn)中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實(shí)不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實(shí)部分規(guī)章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內(nèi)容和發(fā)言單一，術(shù)前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機(jī)制，通過不斷加強(qiáng)考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任意識，保障核心制度和各項(xiàng)規(guī)章的有效執(zhí)行。在現(xiàn)有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉(zhuǎn)，我院目前存在著初中級醫(yī)師培養(yǎng)難度加大，技術(shù)上難以有所突破，專業(yè)人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象集中體現(xiàn)在高級專業(yè)技術(shù)人員相對比較充裕，初中級專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，如何改變這一結(jié)構(gòu)性問題將是我院長期需要關(guān)注的問題，也是關(guān)乎我院未來發(fā)展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現(xiàn)狀，以謀求醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。