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【正文】 員 A、清潔基本理念、基本原則 B、清潔工具使用方式 C、清潔劑使用方式 D、清潔機(jī)器使用方式 3 年 月 日 時(shí)段： 4 小時(shí) 地點(diǎn)：公司會(huì)議室 技術(shù)主管 新 進(jìn)公司職 員 A、硬地面清潔方式 B、地板、地毯清潔方式 C、扶梯、電梯清潔方式 D、衛(wèi)生間清潔方式 E、辦公室清潔方式 F、墻、頂面、高位清潔方式 G、玻璃、不銹鋼清潔方式 H、安全梯、垃圾房清潔方式 I、廣場、停車場清潔方式 4 年 月 日 時(shí)段： 4 小時(shí) 地點(diǎn)：公司會(huì)議室 技術(shù)主管 新進(jìn) 公 司 職 員 A、安全操作規(guī)程 B、機(jī)器設(shè)備使用演練 C、各部位清潔方式演練 5 年 月 日 時(shí)段： 4 小時(shí) 地點(diǎn)：公司會(huì)議室 保潔主管 新 進(jìn)公司職 員 A、清潔知識(shí)理論考核 B、安全知識(shí)理論考核 C、工具設(shè)備操作考核 崗前培訓(xùn) 上崗 前的 3 天 內(nèi)需 5 考核通過后準(zhǔn)予領(lǐng)取工作物品后上崗。未通過者重新進(jìn)行學(xué)習(xí)。 崗中 培訓(xùn) 6 年 月 日 時(shí)段： 4 小時(shí) 地點(diǎn)：各項(xiàng)目現(xiàn)場 保潔主管 在 崗 人 員 A、缺失工作問題檢討 B、特殊、重點(diǎn)區(qū)域工作方式 C、應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際演練 D、新技術(shù)及操作方式 崗位職責(zé) 現(xiàn)場經(jīng)理： 1) 貫徹執(zhí)行公司的方針、政策，制訂本項(xiàng)目工作計(jì)劃，并向下屬職員傳達(dá)。 第 17 頁 共 24 頁 2) 負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。 3) 經(jīng)常不定期召開下屬職員工作會(huì)議，了解工作進(jìn)展，溝通職員思想，協(xié)調(diào)職員之間的工作，并根據(jù)工 作計(jì)劃布置當(dāng)前的任務(wù)。 4) 建立并加強(qiáng)與公司其他部門和項(xiàng)目的合作關(guān)系，以求共同發(fā)展。 5) 做好與甲方的各項(xiàng)協(xié)調(diào)、溝通工作。 6) 負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目所有級(jí)別員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常不定期地實(shí)施培訓(xùn)任務(wù)。 7) 組織制定本項(xiàng)目的清潔設(shè)備、物料等采購清單，嚴(yán)格控制成本。 8) 負(fù)責(zé)下屬職員的日常工作業(yè)績考核，激勵(lì)職員的工作積極性，不斷提高管理效能。 9) 作好員工的政治思想工作，關(guān)心員工的生活。 10) 完成上級(jí)交辦其它任務(wù)，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。 現(xiàn)場主管： 1) 在現(xiàn)場 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂主管工作周或月計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)清潔服務(wù)工作：如班次和人員分派工作，設(shè)備、工具和清潔劑的分配工作。 2) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，定期向現(xiàn)場經(jīng)理匯報(bào)工作的完成情況。檢查和指導(dǎo)所轄區(qū)域 領(lǐng)班、組長和保潔員的工作情況，確保達(dá)到清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，考核當(dāng)班勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能。 3) 負(fù)責(zé)清潔質(zhì)量管理工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。經(jīng)常在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)死角，及時(shí)調(diào)配人員予以徹底清掃。 4) 負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管所有清潔設(shè)備、工具、清潔劑，控制其用量，并監(jiān)督保潔員合理地使用設(shè)備和清潔劑，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。在清 潔服務(wù)過程中若突發(fā)事件或糾紛，主管應(yīng)在 3－ 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并加以協(xié)商解決。協(xié)商不得力的，應(yīng)立即匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理，避免擴(kuò)大范圍。 5) 主動(dòng)做好下屬的思想工作，關(guān)心下屬的工作與生活，激勵(lì)職工的工作積極性，不斷提高管理水平。 6) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施。 清潔領(lǐng)班： 1) 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)主管下達(dá)的工作任務(wù)和要求，協(xié)同主管搞好保潔工作，并直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生日常工作。 2) 檢查員工每日出勤情況，如有缺席，及時(shí)安排補(bǔ)位，不許遺留衛(wèi)生死角。對(duì)員工當(dāng)班的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù) 技能加以督導(dǎo)和考核。 3) 檢查員工使用的清潔工具和設(shè)備等是否完好，督促員工貫徹執(zhí)行設(shè)備和安全等制度，必須做到遵章守紀(jì)，努力提高業(yè)務(wù)水平。 第 18 頁 共 24 頁 4) 在節(jié)約成本基礎(chǔ)上，及時(shí)做好清潔材料和工具的采購計(jì)劃，并對(duì)清潔服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔設(shè)施和照明的維修、更換等情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理，從而使清潔服務(wù)得以順利進(jìn)行。 5) 每天對(duì)所管轄區(qū)進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，預(yù)防發(fā)生人員、設(shè)備傷害事故。 6) 在工作中要耐心地對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，提高工作能力，調(diào)動(dòng)員工積極性，團(tuán)結(jié)員工共同確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 7) 嚴(yán)格要求自己，注意自己的言行，帶動(dòng)一班人創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌，并將每周或每月工作總結(jié)交現(xiàn)場主管領(lǐng)導(dǎo)。 保潔員： 1) 保潔員必須遵守公司和現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)自己負(fù)責(zé)的清潔衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行徹底清掃和保潔，達(dá)到清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2) 保潔員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成每日工作計(jì)劃，不許為難領(lǐng)導(dǎo)，有意見可向上 級(jí)部門提出。 3) 在保潔過程中主動(dòng)將自己發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)糾正過錯(cuò)。如發(fā)現(xiàn)故意隱瞞而發(fā)生人身及設(shè)備等傷害的，將按有關(guān)規(guī)定處罰。 4) 保潔員必須按時(shí)參加培訓(xùn)教育，規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 5) 保潔員 上崗時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩證入場，注重禮貌禮儀，言談舉止都必須維護(hù)企業(yè)形象，做到人人愛企業(yè)，人人愛自己的崗位。 安全操作制度、設(shè)備操作制度 清潔安全操作制度： 1) 牢固樹立 “ 安全第一 ” 的思想，確保安全操作，嚴(yán)格執(zhí)行班前安全會(huì)制度。 2) 清掃人員在超過 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳或梯上，不得單腳踏在凳或梯上，以免摔傷。 3) 清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4) 清掃人員不得私自撥動(dòng) 商場 的任何電器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。 5) 清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 6) 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7) 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 8) 清掃人員在使用、清潔開水爐時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。 9) 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。 10) 在使用清潔劑及化學(xué)藥劑時(shí)，應(yīng)小心使用，避免造成對(duì)皮膚及材質(zhì)的腐蝕。 設(shè)備操作制度 1） 吸水吸塵器使用前后的注意事項(xiàng)： ① 檢查電源部份接線是否破損，接電源程序后指示燈是否正常。 第 19 頁 共 24 頁 ② 檢查馬達(dá)部份是否安裝正確（開關(guān)部份朝手柄方向）。 ③ 合理使用配件 [ (毛頭、硬頭 )] ④ 清潔整理機(jī)器 ，送還指定位置。 2）單 擦機(jī)的使用方法及注意事項(xiàng)： ① 使用方法： ① 檢查電源部份（指示燈、電線是否完整）。 ① 根據(jù)清潔部位的不同，合理選擇清潔配件，并安裝好。 ① 接通電源，調(diào)整好操縱手柄的