醫(yī)院醫(yī)療和護理質(zhì)量提高工作成效半年總結(jié)與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理年終小結(jié)(1)匯編-資料下載頁
2024-11-22 05:14本頁面
【正文】 調(diào)查病人滿意度，為改進護理質(zhì)量提供依據(jù)，督促相關(guān)人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。倡導(dǎo)“給病人多說一句話”活動，即入院時多說一句話，病人感到溫暖；操作前多說一句話，病人消除顧慮；操作中多說一句話，病人消除緊張情緒；操作后多說一句話，病人知曉放心；檢查時多說一句話，病人少走彎路；留標(biāo)本時多說一句話，病人就會一次完成；出院時多說一句話，病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，病人避免受到傷害；為康復(fù)多說一句話，提高病人保健能力。通過這些活動的開展，拉近了護士和患者之間的距離，為護理工作的順利開展和護理質(zhì)量的提高鋪平了道路。建立并完善了醫(yī)療質(zhì)量綜合管理考核體系，制定了《臨床科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準》、《醫(yī)技科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準》、《行政科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準》等，對首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進行檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調(diào)查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結(jié)果作為我院績效考核的一部分，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規(guī)范行為，保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行，促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。年 月份我院各項業(yè)務(wù)均取得了不俗的成績， 月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，%；，%；，%。這些數(shù)據(jù)的取得是群眾信任和支持的結(jié)果，也是我院積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的結(jié)果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術(shù)求發(fā)展、用服務(wù)贏信賴”的管理理念，做哈密地區(qū)各族群眾健康的“保護神”。存在的問題和不足：醫(yī)院發(fā)展的問題，說到底是人才隊伍建設(shè)的問題，在人才隊伍建設(shè)方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，這突出表現(xiàn)在“引進人才難、留住人才難”兩個方面。“引進人才難”主要表現(xiàn)在人才來源比較單一，疆內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校太少，培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進人才由于缺乏資金和待遇上與內(nèi)地差異巨大，很難對優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力，最終導(dǎo)致了“引進難”的窘境。“引進人才難”的同時，還存在著“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進的專業(yè)技術(shù)人員在我院經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，逐漸可以勝任本職工作，按理說應(yīng)該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段，由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要，部分已經(jīng)成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實的“住院醫(yī)師培訓(xùn)中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實部分規(guī)章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內(nèi)容和發(fā)言單一，術(shù)前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機制，通過不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任意識，保障核心制度和各項規(guī)章的有效執(zhí)行。在現(xiàn)有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉(zhuǎn)，我院目前存在著初中級醫(yī)師培養(yǎng)難度加大，技術(shù)上難以有所突破，專業(yè)人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象集中體現(xiàn)在高級專業(yè)技術(shù)人員相對比較充裕，初中級專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，如何改變這一結(jié)構(gòu)性問題將是我院長期需要關(guān)注的問題，也是關(guān)乎我院未來發(fā)展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現(xiàn)狀，以謀求醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
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