區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段工作總結(jié)與區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)活動(dòng)意見匯編-資料下載頁
2024-11-22 04:52本頁面
【正文】 的學(xué)習(xí)，積極開展比學(xué)趕超活動(dòng)，推動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)增效。各單位要開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，以新思維、新舉措擴(kuò)展服務(wù)路徑，全面提升衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。（五）確保服務(wù)效果。抓住牽動(dòng)全局的主要工作、和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、事關(guān)群眾利益的突出問題、影響社會(huì)穩(wěn)定的主要矛盾，推出服務(wù)舉措，努力服務(wù)到位。建立職責(zé)清晰、管理規(guī)范、實(shí)際管用、獎(jiǎng)罰分明的管理制度。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，建立效能評估評價(jià)機(jī)制，確保衛(wèi)生服務(wù)成效。四、明確機(jī)關(guān)干部服務(wù)年的方法步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月上旬—3月上旬）召開全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)年動(dòng)員大會(huì)。各單位組織開展學(xué)習(xí)討論，把握開展機(jī)關(guān)干部服務(wù)年的重要意義、目標(biāo)要求和任務(wù)，增強(qiáng)黨員干部參與活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，在全系統(tǒng)形成轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)、深度服務(wù)促發(fā)展的良好氛圍。（二）摸底調(diào)研階段（3月中旬3月底）調(diào)查研究。本階段通過深入基層、群眾調(diào)研走訪，廣泛征求意見建議，掌握群眾、患者、基層面臨的困難，查擺本單位在服務(wù)群眾、服務(wù)患者、服務(wù)基層方面存在的問題。制定實(shí)施方案。認(rèn)真研究分析調(diào)研中征求到的意見建議、發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合單位實(shí)際，制定實(shí)施方案，明確各自活動(dòng)開展的目標(biāo)和保障措施。形成服務(wù)工作一覽表。各單位要立足職責(zé)，把全年任務(wù)目標(biāo)、工作內(nèi)容、需協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)匯總歸類并進(jìn)行量化，形成服務(wù)工作一覽表，做到任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、人員、責(zé)任、進(jìn)度五明確。在實(shí)施過程中，可以適時(shí)補(bǔ)充新的服務(wù)內(nèi)容。審核備案。各單位的實(shí)施方案和服務(wù)工作一覽表，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人把關(guān)后于3月16日前報(bào)局機(jī)關(guān)干部服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）深入實(shí)施階段（4月上旬—11月下旬）公開服務(wù)承諾。各單位要立足提高衛(wèi)生服務(wù)水平，制定具體可行的服務(wù)承諾，4月20日前報(bào)局機(jī)關(guān)干部服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各單位要通過多種渠道向社會(huì)公開承諾，接收社會(huì)監(jiān)督評判，并通過設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督電話等形式，主動(dòng)征求意見建議，不斷完善踐諾措施，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。規(guī)范工作窗口建設(shè)。在充分履行衛(wèi)生服務(wù)職能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好衛(wèi)生服務(wù)窗口的建設(shè)。各單位要結(jié)合實(shí)際，制定服務(wù)制度，統(tǒng)一服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)造“便利、高效、優(yōu)質(zhì)”的衛(wèi)生服務(wù)，打造“滿意在衛(wèi)生，服務(wù)在衛(wèi)生”的高效品牌。以項(xiàng)目形式落實(shí)服務(wù)內(nèi)容。借鑒開展項(xiàng)目化管理年經(jīng)驗(yàn)做法，將各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目化，以項(xiàng)目形式確保各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)承諾落到實(shí)處、取得實(shí)效。爭創(chuàng)衛(wèi)生服務(wù)品牌。各單位都要選擇重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、重要服務(wù)工作，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，每單位、科室都要形成12個(gè)服務(wù)品牌，帶動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)全面上檔升級。實(shí)行月度通報(bào)。各單位開展機(jī)關(guān)干部服務(wù)年進(jìn)展情況，每月23日前報(bào)局服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對進(jìn)度遲緩、工作不力的單位，掛圖調(diào)度、重點(diǎn)督導(dǎo)，予以通報(bào)。開展社會(huì)評議。采取平時(shí)抽查與集中測評相結(jié)合的方式，對單位衛(wèi)生服務(wù)工作和作風(fēng)與效能情況進(jìn)行社會(huì)評議。平時(shí)抽查，不定期開展“服務(wù)對象”滿意度調(diào)查；集中測評，在上半年和年終組織問卷調(diào)查。對這兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合后，形成社會(huì)評議結(jié)果，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。（四）總結(jié)表彰階段（12月上旬—年底）單位自查。各單位對照實(shí)施方案和服務(wù)工作一覽表，進(jìn)行自查自評，認(rèn)真總結(jié)工作成效、存在問題及打算，上報(bào)局機(jī)關(guān)干部服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。綜合考核。局機(jī)關(guān)干部服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位開展機(jī)關(guān)干部服務(wù)年情況進(jìn)行考評，綜合自查自評、社會(huì)評議、日常督察和總評情況，形成考核結(jié)果，并評選衛(wèi)生系統(tǒng)“十佳服務(wù)單位”、“十佳服務(wù)干部”?？偨Y(jié)表彰。召開全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)年總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。各單位也要對開展服務(wù)年情況進(jìn)行認(rèn)真回顧，查漏補(bǔ)缺，構(gòu)建長效服務(wù)機(jī)制。五、加強(qiáng)對機(jī)關(guān)干部服務(wù)年的組織領(lǐng)導(dǎo)一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)成立機(jī)關(guān)干部服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)干部服務(wù)年的組織協(xié)調(diào)工作。各單位也要成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)年的組織領(lǐng)導(dǎo)。單位主要負(fù)責(zé)人是本單位開展機(jī)關(guān)干部服務(wù)年的第一責(zé)任人，要親力親為，深入服務(wù)現(xiàn)場，帶頭執(zhí)行落實(shí)機(jī)關(guān)干部服務(wù)年各項(xiàng)要求。二是實(shí)行包靠幫扶。局班子成員繼續(xù)實(shí)行聯(lián)系包靠基層單位制度，并與各單位負(fù)責(zé)人選擇重點(diǎn)村居、重點(diǎn)戶進(jìn)行幫扶，一般干部開展與貧困戶結(jié)對子活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性。要強(qiáng)化包靠措施，經(jīng)常深入包靠對象進(jìn)行面對面服務(wù)，大力踐行現(xiàn)場工作法，繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場工作記實(shí)制度，推動(dòng)服務(wù)增效。三是嚴(yán)格督查考核。對各單位開展機(jī)關(guān)干部服務(wù)年情況進(jìn)行月檢查、季調(diào)度、半年觀摩、年終總評，采取定期調(diào)度、突擊檢查和隨機(jī)暗訪等形式進(jìn)行督查、檢查。年底對各單位服務(wù)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行點(diǎn)評展示，考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲和干部使用掛鉤。四是營造良好氛圍。各單位要開辟機(jī)關(guān)干部服務(wù)年專欄，充分利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、專欄、標(biāo)語等搞好宣傳，營造氛圍。要大力培育和廣泛宣傳各單位在機(jī)關(guān)干部服務(wù)年中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，樹立典型、示范帶動(dòng)，對個(gè)別反面典型事例公開曝光、嚴(yán)肅處理，切實(shí)增強(qiáng)各級干部的壓力感，推動(dòng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)年深入開展。
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