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【正文】 其實(shí)購(gòu)買軟件作為投資，相對(duì)于別的投資，軟件的投資還是算省的。而軟件在整個(gè)管理中所發(fā)揮的作用卻是遠(yuǎn)大于另外的投資。 5 我先用盜版，如果覺得行了之后再用正版。 軟件最具價(jià)值的就是服務(wù)。 先通過盜版，在沒有服務(wù)的前提下自學(xué)軟件，學(xué)成后，再去買正版的，其實(shí)是不劃算的。 一款優(yōu)秀的軟件包含豐富的管理思想，有許多應(yīng)用如果客戶自己摸索，會(huì)很費(fèi)精力。如濟(jì)勝軟件公司銷售培訓(xùn)資料 20 果通過有效的服務(wù)，會(huì)起到事半功倍的效果。 如果真的是擔(dān)心軟件功能，我們?cè)谫?gòu)買前，同供應(yīng)商反復(fù)、細(xì)致的交流，一般 都能將諸多問題在成交前發(fā)現(xiàn)。 您的想法可以理解 ,有您這樣想法的人也很多。上次有個(gè)客戶也是這么給我說的。我當(dāng)時(shí)也勸不住他，過了兩個(gè)月他主動(dòng)來找我了，說要換正版。我就問他“你盜版用得好好的換什么啊”，原來他的軟件出問題，數(shù)據(jù)沒有了，找不回來了。已經(jīng)都做了一年的賬。那個(gè)時(shí)候開始后悔怎么不用正版了。我也不能逼你買正版，不過萬一出問題真是不太好弄。 5 客戶說，軟件還是不錯(cuò)的，我們需要的時(shí)候和你聯(lián)系 這可能有二種情況 ： 一種是 ， 軟件功能是不錯(cuò)，但是你演示的對(duì)象不能做主。所以這個(gè)時(shí)候要進(jìn)一步要 求與決策者直接溝通，看看對(duì)軟件還有什么疑問。 可能有其他的原因影響了客戶的決策，價(jià)格因素？還是客戶還在和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手談？ 弄清楚，之后對(duì)癥下藥。 并且遇到這種情況，我們也可以說“沒事的，我們同您聯(lián)系就行了”，“什么時(shí)候再聯(lián)系您好些？” 我們一定要明確下一次拜訪的時(shí)間和方式。 5 好的，我下個(gè)月再用 如果客戶這樣說，我們也不要得意忘形，要記信一句話：“錢沒結(jié)，一切都還是未知數(shù)”。 我們得再問一下客戶， “是下個(gè)月想用起來，還是想下個(gè)月開始學(xué)用軟件？” “為什么要下個(gè)月才用？” 如果確認(rèn) 客戶下個(gè)月用，我們還主動(dòng)同客戶講清楚使用軟件應(yīng)該準(zhǔn)備的一些東西，比如電腦、網(wǎng)絡(luò)，最好在這些方面我們也提供客戶一些幫助。 （適當(dāng)?shù)目梢越o對(duì)方一個(gè)壓力，比如說：好的，那我現(xiàn)在就幫您加密狗跟軟件先準(zhǔn)備起來，到時(shí)候我就可以叫上技術(shù)員過來幫您安裝軟件了。） 5 我看了你們的軟件，的確做得不錯(cuò)，但最好還應(yīng)該有 XX功能 您提的這個(gè)功能的確有一定的合理性。其實(shí)我們軟件的功能也大多數(shù)都是來處客戶直接的需求。所以您這個(gè)功能如果帶有一定的代表性，我們一定會(huì)在下一個(gè)版本中加進(jìn)去。 （對(duì)于客戶最好應(yīng)該有 XX 功能 ， 不影響軟件操作的情況，客戶也不是很迫切的需要這個(gè)功能的話，也可以不需要太在意。當(dāng)然對(duì)于軟件是建議性的問題的話應(yīng)該及時(shí)向公司反映。） 如何系統(tǒng)初始化 5 使用軟件時(shí)，有效地定位到物品始終是一個(gè)最剌手的問題，在查找物品時(shí)用編碼好還是用名稱好？ 如果有可能，最好是采用編碼管理，因?yàn)榫幋a具有唯一性，操作時(shí)速度能達(dá)到最快。但如果物品種類多，編碼較難記憶。 本系統(tǒng)也可方便地采用名稱或指定的某一特性作為定位物品的方法，如果用名稱定位物品時(shí)，可以采用名稱輸入碼（默認(rèn)是該名稱每一個(gè)字的拼音的首字母）。此時(shí)建議 名稱不能同名太多，否則查找物品的效率會(huì)較低，解決辦法最好在名稱包含一些規(guī)格、品牌等信息 。 另外還提供如規(guī)格、條碼等其它的一些定位方法。 濟(jì)勝軟件公司銷售培訓(xùn)資料 21 5 我們這邊的物品應(yīng)該如何分類？ 我們對(duì)物品分類在軟件中最主要有二類應(yīng)用：一是，在操作時(shí)，我們可以先指定相應(yīng)類別，再進(jìn)行查找，這樣查找物品會(huì)更方便些。二是，在經(jīng)營(yíng)分析過程中，我們可以按類別進(jìn)行查詢與統(tǒng)計(jì)。 我們系統(tǒng)是支持多層次類別，并且在定位時(shí)逐層展開指定類別，這樣為找物品和統(tǒng)計(jì)都提供了方便。 60、 我們這邊目前連帳本都沒有，用軟件是否很難？應(yīng)該如何有 效地將資料輸入電腦？ 是的，整理物品資料的工作量還是比較大的。但總的來說，這個(gè)事情也只能你自己來做。 我們有位客戶，購(gòu)買我們的軟件后，他就組織人員，在一夜時(shí)間，就將物品分門別類的整理出一堆小紙條，然后，再將這些資料輸入到電腦。 因?yàn)槌跗陉P(guān)鍵還是物品資料，而具體庫(kù)存多少，我們可以先不去盤存。 還有，如果要較好地發(fā)揮軟件功能，最好將：進(jìn)價(jià)、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、庫(kù)存上限、庫(kù)存下限等均進(jìn)行設(shè)置。這樣以后用起來會(huì)更方便些。 6 軟件的初始化要做哪些工作。需準(zhǔn)備哪些方面的資料。 最關(guān)鍵的就是物品資 料。 還有也要建立相應(yīng)操作員的相應(yīng)權(quán)限，這樣就不會(huì)亂。 6 用電腦就是盤存太麻煩了，我應(yīng)該什么時(shí)候盤存？ （ 整理資料與盤存應(yīng)該如何進(jìn)行 ） 是的，盤存工作量是有些大。你們這樣還好，有些機(jī)電、汽配行業(yè)，那東西又重，種類又多，更加麻煩了。 在初始應(yīng)用時(shí)，由于軟件操作或業(yè)務(wù)繁雜等原因，電腦會(huì)往往跟不上實(shí)際業(yè)務(wù)，所以我們建議不要一裝好軟件就進(jìn)行盤存，而是在使用過程中，感覺大部分物品都已輸入到電腦，一般業(yè)務(wù)都已用電腦進(jìn)行管理時(shí)，再抽空、分類別盤存。盤一類準(zhǔn)一類，這樣工作量更少些。 6 我 以前已有用過 XX軟件，能將里面的數(shù)據(jù)導(dǎo)到你們軟件嗎？ 只要他們那邊的軟件是開放的，我們就可以導(dǎo)出來。一般是可以的。 6 我這里找物品很麻煩，老是不知道放在哪里？ 這個(gè)問題用軟件后應(yīng)該能較好地解決，在軟件中我們將倉(cāng)位（庫(kù)位）也填好，這樣只要打開電腦就能馬上知道這種物品是放在哪里了。 6 要用好軟件，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 這個(gè)要看我們?nèi)绾斡谩１热鐒傞_始，我們及時(shí)將物品資料輸入進(jìn)去，同時(shí)將各類價(jià)格輸進(jìn)去，那么，在銷售時(shí)就可以知道應(yīng)該報(bào)多少價(jià)。在進(jìn)貨時(shí)就可以立即知道上次進(jìn)價(jià)應(yīng)該是多少。 隨著時(shí)間的推移，我們也就逐漸的管理應(yīng)收款、應(yīng)付款、庫(kù)存、銷售訂單備貨和發(fā)貨、采購(gòu)訂單跟蹤等。 后來，我們?cè)僭陔娔X提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，再擴(kuò)展一些分析、決策方面的功能。 所以嚴(yán)格來說，軟件應(yīng)用應(yīng)該是隨著時(shí)間推移，會(huì)越來越好的。 6 使用軟件最困難的就是初始資料的輸入，你們會(huì)不會(huì)幫我初始化？ 濟(jì)勝軟件公司銷售培訓(xùn)資料 22 （ 資料輸入，你們能否幫忙？ ） 是的，應(yīng)用軟件最難的就是初始化。但我們建議初始化還是由你自己進(jìn)行。 因?yàn)樵诔跏蓟^程中，一方面也是學(xué)習(xí)軟件的過程，另一方面，也是整理資料、整理管理思路的過程。如果由我們不是 太懂行的人來輸入資料，輸入進(jìn)去的往往會(huì)是垃圾。 （說明：但是如果在某個(gè)地區(qū)，我們還是沒有典型客戶，這種方法也可以使用） 上網(wǎng)與病毒 6 我想上網(wǎng)，又想用你們的軟件，是否可以？ （ 對(duì)于病毒，應(yīng)該如何考慮？ ） 可以的。 上網(wǎng)主要是怕病毒，但病毒也不會(huì)主動(dòng)爬進(jìn)來的，其實(shí)大部份都還是由于我們做了不應(yīng)該做的操作自己引進(jìn)來的。 只要上網(wǎng)時(shí)具備良好地上網(wǎng)習(xí)慣，就不會(huì)有太大的問題。 比如：不要上一些黃色網(wǎng)站，不要下載不明來歷的東西等。 6 應(yīng)用你們的軟件是否必須上網(wǎng)？ 不一定的。因?yàn)槲?們軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)可以存放在本地，也可以存放在其他地方，比如家里等。 操作困難 6 我們這邊連電腦都還沒有，更不用談買軟件了。 其實(shí)買一臺(tái)電腦真的也不難了。電腦價(jià)格也越來越便宜。 現(xiàn)在電腦已深入到我們的日常生活、工作中了。所以即使你不用軟件，建議也應(yīng)該買一臺(tái)電腦學(xué)一下電腦的應(yīng)用。 70、 用了軟件后電腦壞了怎么辦？ 我們只要在使用電腦時(shí)更加注意，使用習(xí)慣，電腦其實(shí)是很穩(wěn)定的。比如不要用工作電腦去上網(wǎng)下載一些不知道具體功能的軟件，不要去瀏覽一些商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)站。安裝防病毒軟件并及時(shí)更新，及時(shí) 下載操作系統(tǒng)補(bǔ)丁等。 我們使用手機(jī)也會(huì)壞，可我們也不會(huì)因?yàn)樗鼤?huì)壞就不用吧。 7 我家里都有一臺(tái)電腦壞在那里呢！ 事后，我叫我們公司的技術(shù)員過來幫您看一下，并且事后應(yīng)該及時(shí)同這位客戶聯(lián)系，并且?guī)退麑㈦娔X修一下。 7 我有多個(gè)店面都想用，應(yīng)該如何實(shí)施。 我們這個(gè)軟件應(yīng)該是很好地支持了多店面管理。并且可以采用帳套分開和合在一起的方式。 具體可以參見《濟(jì)勝實(shí)施手冊(cè)》 系統(tǒng)安全 7 我想把系統(tǒng)的數(shù)據(jù)想放在 U盤，是否妥當(dāng)？ 真的如果將所有數(shù)據(jù)全都放在 U盤上，我們不建議這樣 做，因?yàn)椋旱谝唬?U盤的速度比較慢；第二，從目前來看 U盤的穩(wěn)定性還不太好。 濟(jì)勝軟件公司銷售培訓(xùn)資料 23 所以我們建議最好是數(shù)據(jù)保存在硬盤上，但可以將備份保存到 U盤上。 7 備份是什么意思，如何備份才能萬無一失呢？ （ 所有數(shù)據(jù)全都放在電腦中，如果電腦壞了怎么辦？你們軟件保護(hù)數(shù)據(jù)有哪些措施？ ） 軟件成功應(yīng)用后，數(shù)據(jù)安全一定要注意。因?yàn)槿绻麛?shù)據(jù)一旦丟失，引起的損失將會(huì)是十分嚴(yán)重的。 我們軟件支持自動(dòng)備份，并且可以根據(jù)需要選擇是每次啟動(dòng)時(shí)備份還是每次退出時(shí)備份。我們軟件的自動(dòng)備份自動(dòng)保留最新的三份。 在備份時(shí)最好確保備份的硬 盤和操作的硬盤不同一塊（不光是不同盤符），這樣可以有效防止硬盤損壞而引起的數(shù)據(jù)丟失。 電腦與打印機(jī) 7 打印機(jī)主要有哪幾種？應(yīng)如何選購(gòu)？?jī)r(jià)格多少？ 要打印票據(jù)的軟件一般建議購(gòu)買針式打印機(jī)，如同銀行、財(cái)稅部門。針式打印機(jī)一般建議購(gòu)買窄行的。 EPSON品牌比較好，速度適中，服務(wù)保障好點(diǎn)。 7 打印紙應(yīng)如何定制？打印一張單據(jù)，成本如何？ 打印紙一般以箱來計(jì)算，有 1200 頁(yè)，標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面是 22*28cm。單層白紙每箱總是 40 元左右。加一層多 5元，加一等分劃線加 5元，每多一種顏色多 5元。這拿常見的三 層三等份彩色（白、紅、黃）： 40+10（三層） +10（三等分） +10（彩色）。 至于具體要幾層，主要要看你這邊要求，打印機(jī)最多可以打印到 78層。 7 現(xiàn)在電腦價(jià)位如何，兼容機(jī)跟品牌機(jī)有什么區(qū)別，筆記本怎么樣，建議用哪種？ 目前電腦價(jià)格也越來越便宜了。只有穩(wěn)定就行，但服務(wù)和質(zhì)量保障，品牌機(jī)好一些。但象我們自己開發(fā)用的電腦，倒是全都買兼容機(jī)，因?yàn)槲覀冏约憾? 如果不移動(dòng)，我們還是建議購(gòu)買臺(tái)式機(jī)。因?yàn)橄嗤渲玫脑?，臺(tái)式機(jī)會(huì)便宜些，還有有問題的話，維修也臺(tái)式機(jī)更方便。 但是如果晚上要帶回 家看一下，操作一下的，那就買筆記本方便些了。 7 象我們這樣搞起來需投入多少資金？ 主要就是 軟件、電腦、打印機(jī)， 序號(hào) 品名 價(jià)格 1 電腦 3000元左右 /臺(tái) 2 打印機(jī) 1600元左右 /臺(tái) 3 軟件 3500元 我們認(rèn)為，也可以分步投入，比如先買一個(gè)單機(jī)版，如果覺得效果明顯，再升級(jí)成網(wǎng)絡(luò)版。 使用軟件的好處與擔(dān)憂 7 電腦操作開單的速度不如手寫的快。 這個(gè)不能一概而論，電腦開單最主要時(shí)間花費(fèi)在查找物品。而手工開單最主要的時(shí)間在書寫和計(jì)算金額上。 如果能做到查找物品相當(dāng)方便的話，我們可以肯定：電腦開單一定會(huì)比手寫要快。 濟(jì)勝軟件公司銷售培訓(xùn)資料 24 并且加之，電腦開單只要物品不要選錯(cuò)，計(jì)算肯定不會(huì)錯(cuò)。 80、 用了軟件后，有哪些好處？ 具體可以參見本書的《 企業(yè)為何需要信息化 》 。 軟件服務(wù) 8 你這個(gè)軟件在我們這地區(qū)有沒有客戶？服務(wù)是否跟得上？萬一我用不起來怎么辦？ 我認(rèn)為，這一點(diǎn)你可以放心，我們就是這個(gè)地區(qū)的代理，這邊的服務(wù)也就是由我們來負(fù)責(zé)。我們?cè)诖怼皾?jì)勝”軟件之前，我們也考察過許多軟件，之所以選擇“濟(jì)勝”作為代理，最主要就是看到“濟(jì) 勝軟件”功能強(qiáng)大以及濟(jì)勝軟件的經(jīng)營(yíng)理念。 濟(jì)勝的經(jīng)營(yíng)理念就是：幫助企業(yè)成功。讓你用好軟件，不僅僅是你的想法，更是我們的追求。 你這么有經(jīng)營(yíng)思路， 加上我們功能強(qiáng)在的軟件， 我們也一定把你當(dāng)成典型客戶來對(duì)待，到時(shí)你得幫我們介紹客戶呀。 8 你們的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容，同人家比好在哪里？ 最關(guān)鍵的不同，應(yīng)該說是理念的不同。 我們的理念就是“軟件就是服務(wù)”。這個(gè)我們?cè)谝婚_始定價(jià)時(shí)，就將服務(wù)成本也計(jì)算進(jìn)去了。 我們公司是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以典型客戶的應(yīng)用效果作為開拓市場(chǎng)的動(dòng)力。這樣，我們的客戶整體滿意度應(yīng) 該是優(yōu)先同行業(yè)的。 就拿我們的售后培訓(xùn)來說，我們一般會(huì)分成三次：第一次，資料初始化；第二次：業(yè)務(wù)開單與應(yīng)收應(yīng)付；第三次：查詢與報(bào)表； 我們服務(wù)承諾： 第 一 ，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的軟件培訓(xùn)；第 二 ，是客戶使用軟件后問題咨詢與解決；第 三 ，為用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā)。 （能做到第三點(diǎn)的，應(yīng)該說不是很多） 8 買了你們的軟件后，如果你們跑了，我該找誰去呢？ 有這個(gè)擔(dān)心，也不是沒首理。 現(xiàn)在的社會(huì)，真的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈， 企業(yè)倒閉也是比較多的。但我們認(rèn)為，企業(yè)倒閉歸根到底還是與經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)， 我們認(rèn)為企業(yè)能否延續(xù)， 關(guān)鍵有二點(diǎn)：一是 要看 這個(gè)