網(wǎng)吧禮儀手冊-培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-13 12:16本頁面
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【正文】 鐘動亂，自己動手，更能體會別人的艱辛。 “雜物收集”，這也是很多人容易犯的錯誤，在更換完硬件后，包裝物和扎帶隨手扔。這樣對客人不禮貌，也對其他人的 工作不尊重，保持一個良好的環(huán)境，是每個人的義務(wù)。工作時注意將物品收集在一起，走時順便將物品帶走。 “存檔記錄”，要有登記表格的意識，出了問題要按規(guī)定登記維護(hù)列表，并向客服技術(shù)員或網(wǎng)管反映問題，并在下班后向他們提出你所遇到的問題，或看網(wǎng)管等的維修記錄，尋求答案，虛心學(xué)習(xí)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。 “合理放置”，我們常常能看到，一些人員在維護(hù)時，什么起子和其他工具等都堆疊在一起，橫七豎八的，硬盤電路板部分也不注意和其他突出物品分開擺放。更有甚者，怕碰撞的物品竟放在桌子邊緣。正確的做法是每次工作時，要把怕碰 撞的物品和易遺失疏忽的物品，放在工作臺內(nèi)側(cè)。工具分類擺放。 “隨手清潔”，部分人員在維護(hù)時，不過地面多臟隨手把機(jī)器倒放在地上，維護(hù)完后把機(jī)器裝好后即離開。正確做法是，在地面放置一塊紙板或是舊報(bào)紙，然后在上面維護(hù)。維護(hù)時，里面有灰塵時順便用刷子刷下。離開時用抹布把機(jī)箱表面抹干凈。在臺面維護(hù)時，臺面的漏下的灰塵也要順手清潔。 “力求原樣”，有些人員在維護(hù)時，特別是拆卸螺絲等物后，有四顆的上三顆，有三顆的上兩顆，還有的為貪省事，只對單邊固定。松開過長的電源線或數(shù)據(jù)線后，不進(jìn)行包扎。這樣對設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定 性和安全性不好。會破壞物品原始的受力結(jié)構(gòu)。圖一時省事，以后會麻煩他人或自己。 1“有順有序”，安裝鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等物時，連接線要先里后外，先上后下，分開插接，不要纏繞在一起。 1“適當(dāng)力度”，在安裝或拆卸硬件時，用力不宜過猛，勿強(qiáng)行用力。如果從一個角度不行，可以嘗試換另外的角度試下。在安裝螺絲時，要擰的適度，不要太松，也不要太緊，擰的過多，螺絲會壞掉。 1“確認(rèn)清點(diǎn)” 工作完成后，要清點(diǎn)機(jī)箱內(nèi)是否有遺留物。還有沒有疏忽的地方，確認(rèn)無誤后才能安裝蓋板等物，接通電源。另外臨走的時候，也要看下桌面和地 面是否有遺留物。同時要開機(jī)運(yùn)行 一下，看問題是否已經(jīng)解決。 接近顧客的一些技巧 接近顧客是銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者?！叭自瓌t”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對顧客不理不睬，就會使顧客有被冷落之感。所以各 分店 在服務(wù)過程中，要主動與顧客打招呼。有很多工作人員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎 語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。你如果也習(xí)慣對 顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。 切勿過分熱情 我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切 忌“不要過分熱情”。 接近顧客的最好時機(jī) 我們讓 顧客自由選擇并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機(jī)，立刻出擊。 一、當(dāng)顧客走近前臺（表示有消費(fèi)欲望） 二、當(dāng)顧客在觀望、等待（表示他想了解，且猶豫不決） 三、當(dāng)顧客準(zhǔn)備拉椅子或開機(jī)（表示準(zhǔn)備上機(jī)） 四、當(dāng)顧客看著別人玩游戲或看電影（表示他對其他內(nèi)容產(chǎn)生興趣） 五、當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹） 服務(wù)過程中的注意事項(xiàng) 無論采取何種方式接 近顧客和介紹 分 店內(nèi)容，必須注意以下幾點(diǎn)： 一 .顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。 二 .提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。 三 .與顧客距離不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距
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