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【正文】 統(tǒng)的靈活性和一致性，而不必考慮更多的細(xì)節(jié)問題。 BPMS是輔助 G2G、 G2B 和 G2C 這樣的現(xiàn)代集成式應(yīng)用的核心工具。 BPMS 為管理整個(gè)自動化的辦事業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活 動的提供如下幫助： ? 能夠迅速使業(yè)務(wù)調(diào)整通過業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)目標(biāo)等形式付諸實(shí)施，并且這些實(shí)施幾乎可以是實(shí)時(shí)進(jìn)行。 ? 能夠從社會服務(wù)、管理的業(yè)務(wù)角度對任何業(yè)務(wù)流程的調(diào)整進(jìn)行分析和評價(jià)。 ? 能夠按照制訂好的業(yè)務(wù)規(guī)則目標(biāo)，保證具體業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，進(jìn)而通過優(yōu)化，降低成本，提高效率。 ? 將業(yè)務(wù)目標(biāo)與資源管理分離，知識和流程的引用是按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來統(tǒng)籌安排的。 Web services Web services 是為了讓地理上分布在不同區(qū)域的計(jì)算機(jī)和設(shè)備一起工作，以便為用戶提供各種各樣的服務(wù)。用戶可以控制要獲取信息的內(nèi)容、時(shí)間、方式，而不必像現(xiàn)在這樣在無數(shù)個(gè)信息孤島中瀏覽，去尋找自己所需要的信息。利用 Web services，公司和個(gè)人能夠迅速且廉價(jià)地通過互聯(lián)網(wǎng)向全球用戶提供服務(wù)，建立全球范圍的聯(lián)系，在廣泛的范圍內(nèi)尋找可能的合作伙伴。隨著 Web 服務(wù)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 32 用，我們目前所進(jìn)行的開發(fā)和使用應(yīng)用程序的信息處理活動將過渡到開發(fā)和使用 Web services。將來， Web services 將取代應(yīng)用程序 成為 Web 上的基本開發(fā)和應(yīng)用實(shí)體。 Web Service 規(guī)范了應(yīng)用程序組件的包裝、接口標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用系統(tǒng)之間可以通過 SOAP 協(xié)議進(jìn)行訪問，通過 XML 來交換數(shù)據(jù)，這為分布式應(yīng)用之間提供了簡單、開放、標(biāo)準(zhǔn)的耦合新途徑，已經(jīng)得到越來越多業(yè)界的支持。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 33 核心 業(yè)務(wù)流程 西城區(qū)中小企業(yè) 信息 服務(wù)平臺的總體業(yè)務(wù)流程對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，形成協(xié)同和互動的業(yè)務(wù)體系。企業(yè)訴求協(xié)同受理服務(wù)涉及到的整合公共服務(wù)資源角色包括各窗口服務(wù)平臺、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。 信息服務(wù)平臺運(yùn)營人員接到中小企業(yè)的服務(wù)訴求后，首先平臺會將訴求服 務(wù)進(jìn)行自動分類，對無法進(jìn)行自動分類的部分，需要平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對其進(jìn)行人工分類干預(yù)。確定分類后，若為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)訴求，將引入競爭機(jī)制，即將多家相同服務(wù)范圍的機(jī)構(gòu)推薦給中小企業(yè)，由中小企業(yè)自己進(jìn)行比較和選擇。最終對服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)建立相應(yīng)的誠信服務(wù)評價(jià)機(jī)制。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 34 企業(yè)訴求協(xié)同受理服務(wù)訴求受理發(fā)起訴求訴求反饋服務(wù)評價(jià)受理結(jié)束公共服務(wù)管理部門互動服務(wù)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中小企業(yè) 整合公共服務(wù)資源發(fā)起訴求是否登錄否是否注冊用戶注冊否用戶登錄是企業(yè)訴求登記存檔企業(yè)注冊信息存檔訴求服務(wù)分類分析是否公共服務(wù)訴求是是引入競爭機(jī)制 其他訴求受理否公共服務(wù)比較選擇服務(wù)協(xié)同受理服務(wù)處理信息登記服務(wù)反饋查看是否解決服務(wù)信息反饋服務(wù)分類信息庫訴求處理知識庫服務(wù)處理信息存檔是是否信息服務(wù)平臺受理服務(wù)評價(jià)受理結(jié)束否評價(jià)存檔公共服務(wù)機(jī)構(gòu)自身評價(jià)查看 企業(yè)訴求協(xié)同受理流程圖 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 35 平臺設(shè)計(jì)特色 西城區(qū)中小企業(yè)信息 服務(wù)平臺為中小企業(yè)公共服務(wù)提供了一個(gè)新的方向。通過將各類公共資源進(jìn)行整合，改變企業(yè)辦事難、找服務(wù)機(jī)構(gòu)難的現(xiàn)狀。平臺定位于 互聯(lián)互通、區(qū)域特色、品牌運(yùn)營 ：要做到眾多公共 服務(wù)資源整合 ，做到服務(wù)業(yè)務(wù)和中小企業(yè) 數(shù)據(jù)大集中 ， 提供信息、投融資、市場開拓、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、管理咨詢、法律和知識產(chǎn)權(quán)等公共服務(wù) ，讓中小企業(yè)用戶真正 能找的到，用的起、用的好。提升 西城區(qū) 中小企業(yè)服務(wù)體系的整體服務(wù)能級和服務(wù)質(zhì)量，建立西城區(qū) 中小企業(yè)服務(wù)互動的品牌優(yōu)勢。從而促進(jìn) 西城區(qū) 中小企業(yè)又好又快的發(fā)展，為 西城區(qū) “創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展，”提供強(qiáng)大的支 撐。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺有如下優(yōu)點(diǎn)： 整合服務(wù)資源，與窗口平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，多屏互動統(tǒng)一門戶 平臺建成后能夠?yàn)槲鞒菂^(qū)中小企業(yè)提供信息、投融資、法律和知識產(chǎn)權(quán)、市場開拓、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、管理咨詢等公共服務(wù)。統(tǒng)一門戶將與窗口平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，覆蓋西城區(qū)所有服務(wù)窗口，并進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)限分配和信息發(fā)布的區(qū)域性差異，方便各類用戶統(tǒng)一登錄。 中小企業(yè)信息服務(wù)平臺的統(tǒng)一門戶將支持 PC 端、手機(jī)移動端和平板客戶端的多屏互動模式?？梢詾橹行∑髽I(yè)用戶提供登錄即可方便快捷的享受互動公共服務(wù)。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 36 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，深度挖掘服務(wù)數(shù)據(jù) 平臺將實(shí)現(xiàn)眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)資源的數(shù)據(jù)整合，并通過平臺建立后的企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的持續(xù)更新。通過多種數(shù)據(jù)深度挖掘手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)需求的分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的跟蹤監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)對公共服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)的監(jiān)控。 全面運(yùn)營監(jiān)控，支持領(lǐng)導(dǎo)決策 通過平臺的強(qiáng)力支持建立一整套的運(yùn)營體系，組建的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)借助運(yùn)營知識庫和運(yùn)營維護(hù)庫實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)的良性循環(huán)，提高客戶滿意度。 為領(lǐng)導(dǎo)層打造運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)， 為領(lǐng)導(dǎo)層打造運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)層通過大屏展示進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控，系統(tǒng)可通過 GIS 展 現(xiàn)分析數(shù)據(jù)，結(jié)合各類圖表，可進(jìn)行數(shù)據(jù)下鉆等功能實(shí)現(xiàn)動態(tài)的跟蹤，提供相應(yīng)主題的企業(yè)運(yùn)行狀況和服務(wù)機(jī)構(gòu)情況統(tǒng)計(jì)分析，提供信息服務(wù)平臺的運(yùn)營狀況分析，通過 GIS 數(shù)據(jù)展示、圖表等多維度進(jìn)行展示，為預(yù)測企業(yè)運(yùn)行趨勢和企業(yè)服務(wù)訴求趨勢提供客觀依據(jù)。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 37 五、 建設(shè)內(nèi)容 圍繞本次建設(shè)的總體目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析和子系統(tǒng)分解，本項(xiàng)目的系統(tǒng)整體框架可歸結(jié)為“一個(gè)門戶”、“兩個(gè)平臺”、“ 四 大體系”、“ 八類服務(wù)”： “一個(gè)門戶” 1. 統(tǒng)一安全管理：實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)用戶的統(tǒng)一安全管理及認(rèn)證 ； 2. 多屏互動：提供 PC 端、手機(jī)移動端和平板 客戶端 的多屏互動門戶 ； 3. 多通道接入統(tǒng)一服務(wù)：提供單點(diǎn)登錄功能，中小企業(yè)用戶只需一次登錄，即可訪問多個(gè)公共服務(wù)平臺的服務(wù)資源 。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 38 “兩個(gè)平臺” 平臺建成后，將于已有的 北京市 中小企業(yè) 公共服務(wù)平臺 實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，西城區(qū) 中小企業(yè) 信息 服務(wù)平臺將為中小企業(yè)提供一站式的公共服務(wù)，充分利用轄區(qū)資源進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)分布式管理，整合資源， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，通過數(shù)據(jù)共享中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，共同支撐 西城區(qū) 中小企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)。 1. 外網(wǎng)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供一站式公共服務(wù) 。 2. 內(nèi)網(wǎng)中小企業(yè)信息管理平臺， 為管理者提供管理服務(wù)和決策分析。 “四大體系” 1. 誠信服務(wù)體系：建立公共服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)檔案，將檔案與政府專項(xiàng)補(bǔ)貼和優(yōu)惠直接掛鉤。 2. 決策分析支持體系：將企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)和企業(yè)服務(wù)訴求數(shù)據(jù)匯總后，建立各類分析模型，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供支持 。 3. 標(biāo)準(zhǔn)和安全體系：對核心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全加密，通過各類標(biāo)準(zhǔn)和安全體系的建立，全面保證工程的順利進(jìn)行。 4. 運(yùn)維和運(yùn)營體系：建立合理的運(yùn)維和運(yùn)營體系，在運(yùn)維方面能支持系統(tǒng)的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，搭建高效運(yùn)營服務(wù)。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 39 “八類服務(wù)” 為西城區(qū)中小企業(yè)提供 信息、投融資、法律和知識產(chǎn)權(quán)、市場開拓、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、管理咨詢 等公共服務(wù)，不斷完善 信息 服務(wù)平臺的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入機(jī)制，吸收更多優(yōu)秀的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺加入。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 40 六、 系統(tǒng) 方案 中小企業(yè) 信息 服務(wù)平臺設(shè)計(jì) 統(tǒng)一應(yīng)用平臺 構(gòu)建 西城 區(qū) 中小 企業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一平臺入口，該入口可實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶注冊、審核，接收政府部門主動發(fā)送的消息。 統(tǒng)一用戶中心 以用戶實(shí)名制為原則，服務(wù)于 西城 區(qū) 中小 企業(yè)，為企業(yè)提供網(wǎng)上系統(tǒng)的企業(yè)用戶身份和聯(lián)系人信息庫。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 41 統(tǒng)一消息中心 建立以企業(yè)為單位的消息中心，統(tǒng)一接收來自政府、第三方機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最新消息，并以多種方式提醒企業(yè)用戶。 統(tǒng)一應(yīng)用中心 整合多個(gè)面向企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用中心，為企業(yè)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問入口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶帳號、一次登錄即可訪問所有業(yè)務(wù)應(yīng)用。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 42 在線服務(wù)互動 子系統(tǒng) 在線服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 信息發(fā)布子系統(tǒng) 信息發(fā)布的用戶對象 信息發(fā)布的用戶對象即信息發(fā)布者主要有兩類用戶： 政府相關(guān)中小企業(yè)服務(wù)單位 和 部門； 服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括各窗口平臺、專業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等）。 信息發(fā)布的內(nèi)容和方式 1. 信息發(fā)布的內(nèi)容主要有： 1) 政府相關(guān)中小企業(yè)服務(wù)部門發(fā)布有關(guān)中小企業(yè)發(fā)展的動態(tài)服務(wù)信息、政策信息、平臺有關(guān)運(yùn)營的通知、公告等信息。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 43 2) 服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息主要是本服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息。 2. 信息發(fā)布的方式主要有： 1) 網(wǎng)站發(fā)布：傳統(tǒng)的網(wǎng)站發(fā)布方式，被動接受用戶訪問； 2) 主動推送：對各種信息建立相應(yīng)的特征編碼，實(shí)現(xiàn)信息的主動的個(gè)性化推送。比如：科技政策可以按行業(yè)、區(qū)域、申報(bào)條件等主動推送個(gè)相關(guān)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精確化。 內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)功能 CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)是綜合管理網(wǎng)站上各種欄目的通用工具，新聞、產(chǎn)品、文檔、下載等，通過元數(shù)據(jù)管理和模板技術(shù)，它們都在同一套系統(tǒng)里完成更新和維護(hù)。 CMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)包括二個(gè)主要模塊：前臺顯示模塊、后臺管理模塊。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)前臺內(nèi)容的發(fā)布完全模塊化、簡單化?？梢赃M(jìn)行站點(diǎn)群的管理和內(nèi)容分發(fā)，可以針對各種內(nèi)容進(jìn)行分類和發(fā)布管理。 CMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)的各大模塊和相互之間的關(guān)系： 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 44 前 臺后 臺內(nèi) 容 管 理系 統(tǒng)首 頁欄 目 列 表內(nèi) 容 列 表詳 細(xì) 內(nèi) 容站 內(nèi) 搜 索站點(diǎn)群管理欄 目 管 理模 板 管 理內(nèi) 容 管 理系 統(tǒng) 管 理其 他 操 作 網(wǎng)站群管理 對主站點(diǎn)和子站點(diǎn)組成的網(wǎng)站群的統(tǒng)一管理，支持父站點(diǎn)、子站點(diǎn)的創(chuàng)建與統(tǒng)一管理，對每個(gè)站點(diǎn)設(shè)置不同的頂級域名或二級域名。站點(diǎn)間信息可以轉(zhuǎn)移與同步。 可以建立下級子站點(diǎn)，站點(diǎn)獨(dú)立管理、分配獨(dú)立域名，各個(gè)站點(diǎn)或者站點(diǎn)中的欄目或者站點(diǎn)的具體功能都可以設(shè)置管理員的權(quán)限，由不同的人員管理不同網(wǎng)站的不同欄目和不同功能。 西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 45 1. 新建主站點(diǎn) 輸入站點(diǎn)名稱，站點(diǎn)文件夾名稱，建立主站點(diǎn)； 2. 新建各級子站點(diǎn) 輸入子站點(diǎn)名稱，子站點(diǎn)文件夾名稱，站點(diǎn)類型默認(rèn)為子站點(diǎn)?？梢詿o限極地創(chuàng)建及管理子站，每個(gè)站點(diǎn)都是相對獨(dú)立的空間，可以針對此站點(diǎn)分配 域名、存儲文件夾、管理欄目與內(nèi)容； 3. 站點(diǎn)訪問域名分配 對于每個(gè)站點(diǎn)，設(shè)置每個(gè)站點(diǎn)的訪問域名 ,子站點(diǎn)的域名可以是獨(dú)立域名或主站點(diǎn)的二級域名。 4. 站點(diǎn)層級關(guān)系 按照站點(diǎn)的級別，顯示各級網(wǎng)站之間的層級關(guān)系。 欄目分級管理 站點(diǎn)的層級關(guān)系建立完成后，可以在每個(gè)站點(diǎn)下面分別建立欄目。西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 46 主要實(shí)現(xiàn)以下主要功能： 1. 用戶可根據(jù)需要自主創(chuàng)建欄目和設(shè)置欄目的分級； 2. 具有無級數(shù)限制的樹結(jié)構(gòu)欄目分級；可以對任一級欄目進(jìn)行添加、刪除等操作； 3. 可以靈活的制作各種欄目，像文章欄目、圖片新聞欄目、圖片欄目、視頻欄目、留言欄目、下載欄目等，可以發(fā)布各種類型的內(nèi)容（文字、表格、圖片、附件、 FLASH 等）； 4. 可設(shè)置欄目的各種表現(xiàn)方式，欄目組、外部鏈接等各種欄目屬性的靈活設(shè)置； 5. 可以查看各級欄目下的新聞列表，批量生成欄目頁和新聞頁。 網(wǎng)站模板自定義 CMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思想是分離內(nèi)容的管理和設(shè)計(jì)。頁面美工設(shè)計(jì)存儲在模板里，而內(nèi)容存儲在數(shù)據(jù)庫或獨(dú)立的文件中，當(dāng)一個(gè)用戶請求頁面時(shí)，各部分聯(lián)合生成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的靜態(tài)頁面。 CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)能夠使用模板和通用的 設(shè)計(jì)元素以確保整個(gè)網(wǎng)站的協(xié)調(diào)。作者只需在他們的文檔中采用少量的模板代碼，然后即可把精力集中在設(shè)計(jì)之上的內(nèi)容了。要改變網(wǎng)站的外觀，管理員只需修改模板而不是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的頁面。該模塊主要實(shí)現(xiàn)以下功能： 1. 通過模板中的自定義標(biāo)簽隨意的對模板布局、顯示內(nèi)容進(jìn)行修改，常用的自定義標(biāo)簽主要有： 指定站點(diǎn) {$Site Name=主站點(diǎn) $} 主站點(diǎn)或子站點(diǎn)域西城區(qū)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 47 名 打印文章 {$Print $} 打印文章 關(guān)閉頁面 {$ClosePage $} 關(guān)閉頁面 獲取其他表的字段也類似 {$Table Field $} 表名 ，字段名 獲取新聞編號 {$Artical ID $} ID 獲取新聞標(biāo)題 {$Artical Title $} Title 獲取新聞副標(biāo)題 {$Artical SubTitle $} SubTitle