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【正文】 職業(yè)道德規(guī)范 B 保潔質量標準 C 文明服務禮儀 D 安全生產規(guī)范 在培訓合格后方能上崗 ,以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。 在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓 ,此項培訓工作將在接管前進行 ,屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。 積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經驗交流會 ,不斷提高保潔員的作業(yè)水 平。 接管后人員培訓 正式接管后 ,一系列服務問題將陸續(xù)出現 ,為了確保服務人員嚴格按程序操作 ,確保服務水準 ,必須進行更深一層的培訓 ,具體內容包括 : A 怎樣處理突發(fā)性事件。 B 如何切實提高服務水準。 C 如何有效的調動員工工作積極性 D 新技術和新的服務方式培訓。 E《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》。 F《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。 培訓結束后需進行現場考核工作 ,現場考核分為實際操作或書面考核兩種形式 :考評工作是在員工工作一段時間后 ,由培訓組織者檢查員工受訓 前與受訓后的工作狀況 ,并作為考評培訓成績的依據。對于考評不合格的員工或新進的員工 ,我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把手的培訓 ,能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 針對此項目人力錄用、考核及淘汰特殊機制 錄用機制為保證道路清掃保潔工作能夠實現平穩(wěn)過渡 ,同時也為了積極響應招標文件的要求 ,我公司在錄用保潔人員時 ,無條件接受現有非事業(yè)編制的清掃保潔人員 ,并且承諾在接手后 2個月內不予辭退。錄用新的保潔人員時 ,除對年齡和身體狀況有要求外 ,還要求具有一定的文化知識和保潔經驗?？梢詢?yōu)先錄用本地下崗職工 ,由于本項目的人員需求量較大 ,為保證本項目有充足的勞動力資源 ,已與杭州市 ,當地的勞動就業(yè)中心及一些有資質勞動中介部門取得聯系 ,保證本項目在交接后不空崗。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案 ,以備查驗。 考核、淘汰機制 依照《浙江省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質量標準》和招標方在招標文件中關于《項目市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》等細則。來加強內部考核管理 ,對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓 。如若培訓仍然不合格將自動淘汰 ,以此推動保潔質量的提高。 四、管理措施和管理制度 (一 )進退場交接措施 進退場交接的總體 目標為 :實現無間隙移交。 即 :不因為交接而造成道路清掃保潔出現保潔作業(yè)漏洞。 交接前 (1)與招標單位取得聯系 ,協商交接手續(xù) ,為慎重起見 ,委派專職的項目負責人提前介入 道路、河道、綠化清掃保潔的管理工作 ,盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。 (2)立即按照已經聯系的車輛、工具、服裝單位 ,購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標記的工作服等 ,為順利實施保潔作業(yè)作好物質上的準備。 (3)立即著手招錄保潔人員 ,并按照已達成的培訓意向 ,實施第一批保潔人員培訓 ,為順利 實施保潔作業(yè)做好人員上的準備。 交接 (1)與招標單位共同召開保潔人員交接會議 ,會議上明確交接后的工作安排 ,努力實現平穩(wěn)過渡。 (2)為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響 ,會議按作業(yè)時間分場次錯開舉行。 (3)發(fā)放專用工具和車輛 ,熟悉辦公和報到地點。 (4)管理人員根據先制定好的作業(yè)及人員安排計劃開展工作。 退場 (1)即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下 ,我單位仍舊一如既往地做好保潔工作 ,決不影響到蘇宿工業(yè)園區(qū)道路的保潔質量。 (2)如果 主管部門需要 ,我單位在移交時可延長作業(yè) ,以防止出現保潔作業(yè)的漏洞。 (3)采取可行的措施 ,做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作 ,實現保潔工的平穩(wěn)過渡。 (二 )工作流程 嚴格按照、招標方在招標文件中關于《項目市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》等細則的規(guī)定制定作業(yè)流程 ,保證做到以下幾點 : 16 小時保潔路段 :16 小時巡回保潔 ,早上普掃 4??10 月 7:00前結束 ,11 月 ??次年 3月 7:30 前結束 ,巡回保潔全年 6:00??22:00。 集鎮(zhèn)區(qū)域 8小時保潔路段 :8小時巡回保潔 ,早上 6:30??11:00,下午 13:00??16:30在崗 ,同時早 8:00 前完成第一遍清掃 ,下午 15:00 前完成第二遍清掃。 轄區(qū)道路 :14 小時巡回保潔 ,早上普掃 4??10 月 7:00 前結束 ,11 月 ??次年 3 月 7:30 前結束 ,巡回保潔全年 7:00??21:00。清掃保潔人員應準時上崗接崗 ,全天候保潔。普掃時要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。 村莊內部道路保潔 ::8 小時巡回保潔 ,早上 6:30??11:00,下午13:00??16:30在崗 ,同時早 8:00前完成第一遍清掃 ,下午 15:00前完成第二遍清掃。 。 “六不”、“五凈”、“四無”“四邊一點”“一通”。“六不”即不花掃、漏掃 。不見積水 (無法排除的積水除外 )。不見人畜糞便 。不漏收堆 。不亂倒垃圾 (一律送到中轉站 )。不隨便焚燒垃圾?！拔鍍簟奔绰访鎯?、樹邊凈、邊角凈、花臺周圍凈、路邊 2 米處凈?！八臒o”即無堆積垃圾、零星垃圾、雜物、瓦礫、磚石和雜草 。無果皮、紙屑、塑料袋 。無積灰 (水 )、污物 。無堵塞窨井、溝眼?！八倪呉稽c”即路邊、橋邊、河邊、塘邊、村民活動聚集點無明顯散落垃圾 ,無衛(wèi)生死角 ?！耙煌ā奔从晁?口只只通。垃圾積泥不得掃入窨井及綠地、喇叭口、岔道嗽叭口清掃向外延伸五米。 清掃保潔 ,垃圾收集應及時送往中轉站 ,嚴禁將垃圾倒在道路兩側或隨便亂倒 ,嚴禁焚燒垃圾。 每天早上 8 時前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍 ,并流動保潔管理。 清掃保潔五個一樣 ,即 :領導在與不在一個樣 ,節(jié)日與平常一個樣 ,睛天與雨天一個樣 ,主干道與人行道一個樣 ,檢查與不檢查一個樣 ,嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。 保潔工人必須做到雨天及時洗涮路面 ,保持路面干凈 ,無積水 ,冬季負責主次干道積雪清掃 ,即雪停后及時 清雪 ,1 小時內全部工人上崗清雪。 保潔工人每日上午 8 時前、下午 17 時后至 19 時前分兩次收集沿路門面房垃圾 ,做到及時收堆 ,不慢收、漏收。 主要道路清掃與背街小巷有交叉時應互相掃過 2 米以上。 垃圾箱 (桶 )、果殼箱不外溢 ,內外及周圍清潔。 1垃圾箱 (桶 )、果殼箱有損壞應及時向環(huán)衛(wèi)部門報告 ,進行維修或更換。 1河道保潔要確保水面無懸浮物 ,發(fā)現河道被土石及異物等堵塞及時清理。 1雨水管道、雨水井清理已聘請市環(huán)衛(wèi)所有資質的人員協助清理。 1公廁保潔一日二沖洗 ,特殊地段的公廁一日三沖洗 ,單位廁所一日一沖洗 ,做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈、無蛛網、無積灰、無糞跡、無談跡、無涂寫招貼 ,倒糞口、便池 (槽 )內無尿堿跡 ,無積垢、無堵塞。公廁內外環(huán)境干凈 ,無垃圾雜物、雜草 ,蠅蛆少見 ,基本無臭 ,遇有公廁設備破損在二天內上報相關部門報修 ,公廁化糞池每周進行出坑清理 ,不得有外溢現象。 1無因工作失職受到新聞單位曝光的、市、管委會、公司領導批評的 ,居民舉報、投訴的。 1突擊任務 :在市、管委會有重大活動 。重大節(jié)日時保證所屬人員、工具等服從公司統一安排使用。 1 所有標準均按照《浙江省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質量標準》和招標方在招標文件中關于《項目市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》等細則執(zhí)行。 (三 )清掃保潔管理措施 緊密圍繞《浙江省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質量標準》和招標方在招標文件中關于《項目市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》等細則進行保潔作業(yè)管理。通過協調內外關系、實行按勞分配制、作業(yè)現場管理、細化作業(yè)要求、提高質量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。 協調內外關系 協調好保潔人員同主管部門的關系 ,服從主管部門的 管理 。協調好保潔人員同商家、社會居民、旅游之間的關系 ,著重培養(yǎng)服務意識 ,提高服務質量 。協調好保潔人員之間的關系 ,減少內部矛盾 ,樹立整體意識 ,營造努力向上的工作氣氛。 實行按勞分配 管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法 ,即 :定標準、定質量、定任務、定消耗 ,實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛 ,充分調動保潔員的勞動積極性。 作業(yè)現場管理 為加強各作業(yè)現場有效管理 ,實施現場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標的落實 ,及時糾正不合格服務 ,保障道路清掃保潔作業(yè)順利進行 ,其 具體內容如下 : (1)根據作業(yè)點清掃工作的總體范圍和程序細則 ,制訂清掃保潔工作計劃表 ,詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排。依據清掃保潔工作計劃表 ,編排人員崗位 ,落實崗位責任制。 (2)清掃保潔的崗位需要根據崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準 ,按崗位“五定”