【正文】 成家的思想，對于賓館工作可大可小，沒有盡心盡力，而且員工有“干多干少一個樣的想法”，這一方面將在培訓(xùn)思想工作和實際工作中慢慢改變。八、下一步工作打算做旺季工作的總結(jié)工作，認(rèn)真總結(jié)XX年賓館經(jīng)濟(jì)收入不景氣的經(jīng)驗，做好備戰(zhàn)“十一”黃金周的準(zhǔn)備，力爭下一步工作盡量彌補(bǔ)全年經(jīng)濟(jì)損失量；配合財務(wù)人員處理應(yīng)收賬務(wù)，做到應(yīng)收盡收，防止跑賬、壞賬；關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)；完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行賓館質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭彌補(bǔ)前段時間下滑的銷售任務(wù)。在接下來的工作里，前廳部所有員工將會在賓館總體目標(biāo)的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行“關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工”的偉大實踐中，開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)、扎實工作，為使前廳及賓館工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。前廳部金海薇XX0905第四篇：前廳部工作總結(jié)前廳部六月份工作總結(jié)及七月份工作計劃書隨著天氣的逐漸炎熱酒店生意也步入了淡季，散客及各單位會議接待也明顯減少，6月份客房未能完成酒店下達(dá)的營業(yè)指示任務(wù)，具體工作總結(jié)如下：一、本月工作完成情況6月共接待了市委宣傳部13間、中國人壽保險永州分公司18間、邵永高速公司24間、市財政局55間、地稅局14間、市旅游局10間、深圳康哲藥業(yè)第12屆湖南省消化系統(tǒng)疾病學(xué)術(shù)交流會168間、市委接待處29間、**啤酒永州分公司45間，本月共接待散客2824人次，免費房224間，接待團(tuán)隊房1130間，%，客房銷售額為940241（不含半日租，鐘點房在內(nèi)）。成功的完成了vip團(tuán)隊接待，我部在做好各項工作的同時成功完成了6月26日省政府代省長徐守盛來永州視察災(zāi)情一行，我部按酒店要求全面起動vip服務(wù)程序，所需人員無條件加班，確保每個接待環(huán)節(jié)緊密，大堂副理全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，配合酒店成功完成了vip的接待工作。重新制定了前廳部《班前會制度》，并在每天堅持落實，同時在每天的班前會上組織好員工學(xué)習(xí)每日一句英語。認(rèn)真組織好員工在三樓五號會議室學(xué)習(xí)“金鑰匙”服務(wù)理念，使每位員工都深刻學(xué)習(xí)到金鑰匙的服務(wù)理念“滿意+驚喜”，并且在以后的工作中加以運用。同時按酒店人力資源部的通知安排部門蔣衛(wèi)萍和羅曉紅參加了《形成自已的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》的培訓(xùn)。配合相關(guān)部門做好深圳康哲藥業(yè)第十二屆湖南省消化系統(tǒng)疾病學(xué)術(shù)交流會議的重要接待，由于此次會議參會人員較多，房間一共有168間，故部門各崗位人員無條件停休并主動加班加點，此種豐獻(xiàn)的精神值得表揚(yáng)，同時我部也將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)此種精神，確保每個接待環(huán)節(jié)不出任何差錯。規(guī)范了前廳部各分部的交班本的書寫格式，同時制定了《物品轉(zhuǎn)交表》、《郵件收發(fā)記錄表》來完善部門的相關(guān)表格。二、本月工作的不足之處vip接待有待進(jìn)一步提高，在6月26日省政府代省長徐守盛來永州視察災(zāi)情一行中，行李生開車門服務(wù)手勢不到位，接待員禮節(jié)禮貌不是很到位，及大堂副理在為徐省長開啟專用電梯時電梯門關(guān)閉，針對以上狀況部門將加大培訓(xùn)力度，完善各崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)接待好每一位賓客。6月24日，由人力資源部何總監(jiān)及大堂副理一同對大夜班的勞動紀(jì)律檢查時發(fā)現(xiàn)我部接待員向春華有睡覺現(xiàn)象，我部將對此現(xiàn)象證明管理人員督導(dǎo)不到位，員工自覺意識不強(qiáng)才導(dǎo)致發(fā)生睡覺現(xiàn)象，針對此情況部門將會加強(qiáng)勞動紀(jì)律，杜絕上大夜班睡崗的現(xiàn)象再次發(fā)生?？倷C(jī)方面在服務(wù)過程中出現(xiàn)語速慢不流暢，聲音不夠甜美，電話號碼不熟導(dǎo)致轉(zhuǎn)接電話出現(xiàn)差錯，工作沒延續(xù)性等問題，針對此狀況部門正逐步的在加強(qiáng)培訓(xùn)，力爭盡快改變現(xiàn)狀提升服務(wù)質(zhì)量。部門員工在一直沒有總監(jiān)的情況下已經(jīng)養(yǎng)成了沒有工作的目標(biāo)性，且團(tuán)隊意識不強(qiáng)，針對此情況部門通過觀看電視劇《亮劍》以及組織員工集體用餐等其它方式來促進(jìn)部門的團(tuán)隊精神，使部門每位員工都能團(tuán)結(jié)在一起，共同努力奮斗爭創(chuàng)先進(jìn)部門。三、七月份的工作計劃制定好七月份前廳部的培訓(xùn)計劃，并且按計劃落實，同進(jìn)在月底進(jìn)行考核后，對禮賓部和總機(jī)視情況分別提拔出一名主管來激勵員工。制定好《前廳部內(nèi)部管理制度》，來規(guī)范前廳部員工的紀(jì)律性和促進(jìn)員的積極性。按照營銷部下發(fā)的七月一日建黨節(jié)的促銷方案和下月16日的中國傳統(tǒng)情人節(jié)方案，積極的做好宣傳及具體落實到各分部，加大力度推銷情人節(jié)活動。加強(qiáng)前廳部全體人員勞動紀(jì)律，杜絕上大夜班睡崗的現(xiàn)象再次發(fā)生。從七月份開始前廳部成立質(zhì)檢小組，將在每周六下午15：30分將會由部門總監(jiān)、前廳主管及大堂副理對其各班組進(jìn)行全面質(zhì)檢，并且將對其各分部出現(xiàn)的問題進(jìn)行通報并及時整改，避免再次發(fā)生類似情況。強(qiáng)抓部門細(xì)節(jié)工作，尤其在對客服務(wù)禮節(jié)及崗位操作細(xì)節(jié)方面。著重從現(xiàn)場加以指導(dǎo)，加強(qiáng)日常工作的檢查力度，抓好細(xì)節(jié)管理工作，做好各項日常工作的延續(xù)性。第五篇：前廳部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。默認(rèn)推薦更多精彩文章：前廳部XX年工作總結(jié)前廳部工作總結(jié)前廳部XX年度工作總結(jié)XX年度前廳部工作總結(jié)XX年前廳部工作總結(jié)