公積金中心教育暨雙贏杯競賽總結(jié)與公積金延伸柜臺服務(wù)事跡匯編-資料下載頁
2024-11-22 03:10本頁面
【正文】 為無休時間.曾經(jīng)一位客戶中午12點多來到網(wǎng)點，在與她溝通中得知其下午要趕火車離開北京。大堂經(jīng)理立即向主管匯報，主管組織相關(guān)員工放棄休息時間為她辦理各項業(yè)務(wù)。欲善其事先利其器公積金業(yè)務(wù)是分行與北京住房公積金管理中心共同合作，共謀發(fā)展的一項重要業(yè)務(wù)，政策性強，程序繁雜。尤其近年來利用假證件騙提公積金的情況越來越多，更加需要員工能夠準(zhǔn)確識別各種房產(chǎn)證和其他支取證明的真?zhèn)?。柜組員工堅持將培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，邊學(xué)習(xí)邊積累，認(rèn)真審核每一項材料，不放過任何一個可疑證件，為公積金的安全支取嚴(yán)格把關(guān)。一次，客戶來我行補辦公積金支取記錄單用于配偶支取。在操作中，柜員發(fā)現(xiàn)該客戶登記的是全額支取，并未給配偶預(yù)留提取額度，即使有了記錄單，其配偶也無法支取。柜員及時進(jìn)行提醒，并建議客戶辦理降低限額業(yè)務(wù)以滿足其配偶的公積金提取需求。一聲關(guān)心的詢問、一個合理的建議，讓客戶少走彎路，少費周折，承載著我們對每一位客戶的專業(yè)與真誠。再多為客戶想一步從單純地滿足客戶主觀需求，到進(jìn)一步挖掘其潛在需求、尋找營銷機會，東區(qū)支行營業(yè)室延伸柜臺不斷探索，取得了一定成效。中國國際技術(shù)智力合作總公司是支行營業(yè)室公積金延伸柜臺大客戶之一，為提高其業(yè)務(wù)辦理效率、提升服務(wù)體驗，營業(yè)室延伸柜臺特意開辟兩個專屬窗口為其辦理業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)量大且種類復(fù)雜，支行大戶專員每天都經(jīng)受著巨大考驗，憑借專業(yè)的技能、良好的溝通，與客戶保持了愉快的合作關(guān)系，最終取得了客戶的完全信任，獲得了每月一億多的繳存額。
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