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【正文】 客戶進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)，并由客戶經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤反饋，保證現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的效果。 具體服務(wù)內(nèi)容如下： ■ 安裝調(diào)試服務(wù) ■ 協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) ■ 參數(shù)設(shè)置服務(wù) ■ 報(bào)表調(diào)整服務(wù) 、專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 立科 公司為大客戶、遠(yuǎn)程客戶提供了專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，可根 據(jù)客戶的要求安排維護(hù)工程師上門對(duì)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使操作人員能正確有效的使用 立科 網(wǎng)站 ，提高 網(wǎng)站 使用效率。同時(shí)還提供培訓(xùn)考試，操作人員進(jìn) 19 行培訓(xùn)后，需要通過(guò) 立科 網(wǎng)站 的考試，獲得合格證書，對(duì)操作人員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)。 具體培訓(xùn)內(nèi)容： ■ 立科 網(wǎng)站 各項(xiàng)模塊的使用與操作 ■ 對(duì)人員操作、服務(wù)問題進(jìn)行解答 具體培訓(xùn)流程如下： ■ 客戶方聯(lián)系人填寫客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表 ■ 客戶服務(wù)中心根據(jù)申請(qǐng)表填寫情況發(fā)送培訓(xùn)計(jì)劃安排表給客戶 ■ 客戶方按時(shí)組織人員參加培 訓(xùn) ■ 培訓(xùn)后參加人員填寫培訓(xùn)簽名表，并確定考核人員 ■ 立科 公司對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核 ■ 立科 公司對(duì)考核成績(jī)合格的操作員發(fā)放 立科 網(wǎng)站 操作員合格證書，不合格者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行二次培訓(xùn)或進(jìn)行補(bǔ)考 、行業(yè)顧問服務(wù) 立科 公司憑借在 國(guó)內(nèi)外 各 行業(yè) 多 年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān) 各 領(lǐng)域的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做地產(chǎn)信息化建設(shè)方案，提供地產(chǎn)企業(yè)管理 網(wǎng)站 實(shí)施方案，為企業(yè)的信息系 統(tǒng)運(yùn)行狀況提供評(píng)價(jià)，提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。同時(shí)幫助 客戶 正確地理解信息化管理流程，指導(dǎo)地產(chǎn)企業(yè)建立起適合企業(yè)要求的、科學(xué)的管理體系。 20 、客戶經(jīng)理上門服務(wù)制度 立科 公司開設(shè)客戶經(jīng)理崗位，客戶經(jīng)理根據(jù) 立科 公司客戶的需求，每月不定期地對(duì)客戶提供上門服務(wù)，并提供最新 立科 公司動(dòng)態(tài)信息，增進(jìn)老客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 具體服務(wù)內(nèi)容如下： ■ 處理老客戶安裝新 網(wǎng)站 或 網(wǎng)站 升級(jí)的跟進(jìn)、簽約等事宜 ■ 對(duì)維護(hù)期界滿的客戶進(jìn)行簽署 維護(hù)合約的商務(wù)活動(dòng) ■ 對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答 ■ 處理客戶使用 網(wǎng)站 過(guò)程中出現(xiàn)的問題或需要幫助的事項(xiàng) ■ 對(duì)老客戶、服務(wù)人員處理報(bào)修之后的滿意度及投訴處理后的情況進(jìn)行回訪 、系統(tǒng)產(chǎn)品版本 升級(jí)服務(wù) 立科 公司隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷完善自身產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，以滿足客戶更多需求。 立科 公司根據(jù)客戶的不同需求對(duì)在維護(hù)期內(nèi)的有效客戶實(shí)施產(chǎn)品升級(jí)。同一版本內(nèi)產(chǎn)品可享受免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，不在維護(hù)期內(nèi)的客戶需和 立科 公司簽訂新的維護(hù)合約以后由維護(hù)工程師提供升級(jí)服務(wù)。服務(wù)方式可采用現(xiàn)場(chǎng)技 術(shù)支持服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 客戶經(jīng)理對(duì)工程師 網(wǎng)站 升級(jí)服務(wù)的具體技術(shù)實(shí)施工作予以監(jiān)督。 21 、 網(wǎng)站 服務(wù)流程 批 準(zhǔn) 申 請(qǐng) 定 制 計(jì) 劃傳真客戶確認(rèn)2 、 公 司審 批1 、 提 出 服 務(wù) 申 請(qǐng)客 戶立 科 客 服 中 心4 、 工 程 師 進(jìn) 行 服 務(wù)5 、 填 寫 記 錄服 務(wù) 記 錄立 科 客 戶服 務(wù) 檔 案 、備份與恢復(fù) 、描述 1．備份的內(nèi)容：系統(tǒng)文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等； 2．備份方式：采用完全備份、增量備份、部分備份等； 3．備份周期：備份周期可以隨心定制，如完全備份每 月 一次。 4．備份介質(zhì)：將數(shù)據(jù)備份到磁盤、磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)等。 22 、數(shù)據(jù)個(gè)性化備份 立科 公司根據(jù)客戶需求對(duì) 立科 網(wǎng)站 數(shù)據(jù) 庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份處理，按客戶實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如設(shè)置備份可選路徑，由客戶方操作人員自由選擇備份文件存放的地址，便于數(shù)據(jù)的有效合理地管理。 、數(shù)據(jù)個(gè)性化恢復(fù) 立科 公司根據(jù)客戶需求對(duì) 立科 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)庫(kù)中已備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行還原恢復(fù)處理，按客戶實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍可由客戶方操作人員自由選擇，便于數(shù)據(jù)的有效合理地管理 、 網(wǎng)站 安裝及數(shù)據(jù)初始化 、 網(wǎng)站 安裝 系統(tǒng) 網(wǎng)站 在安裝 立科煤炭企業(yè)管理系統(tǒng) 之前，如發(fā)覺客戶的系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到 立科數(shù)字煤礦解決方案 的要求，則需 要重新安裝相關(guān)的系統(tǒng) 網(wǎng)站 。 立科數(shù)字煤礦解決方案 由 立科 公司售后服務(wù)工作人員進(jìn)行 網(wǎng)站 安裝。 、數(shù)據(jù)初始化 由客戶指定的操作人員協(xié)助 立科 公司的技術(shù)員行系統(tǒng)初始化工作，一般情況三至五天內(nèi)可以完成初始化工作。 23 第五章 門戶網(wǎng)站建設(shè)投資預(yù)算 策劃費(fèi)： 1500 元 主機(jī)托管： 2G 空間，雙線雙 ip 不限流量和在線人數(shù)虛擬主機(jī)， 2200 元 /年 域名開戶費(fèi)： 150 元 電子郵局系統(tǒng)： 180 元 程序開發(fā)： 程序員 日薪 120 元 8 人 30 天 =28800 元 高檔精細(xì)美工及功能設(shè)計(jì) 美工設(shè)計(jì)師 日薪 220 元 4 人 25 天 =22021 元 flash 設(shè)計(jì) Flash 設(shè)計(jì)師日薪 260 6 30=46800 元 網(wǎng)上推廣（免費(fèi)技術(shù)性推廣） 總計(jì)： 101630 元 +10%稅金 =112922 元 維護(hù)費(fèi)用（第一年免費(fèi)）： 1）網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)： 300/月， 2）電子郵局： 30 元 /月 3）虛擬主機(jī)及域名： 2350 元