保健或家電或銷售如何輔導(dǎo)與培訓(xùn)員工曾建利-資料下載頁
2024-11-22 00:34本頁面
【正文】 良好的溝通，輔導(dǎo)的利器,學(xué)會(huì)三種說話方式 說服——講 說（shui）服——問，答 溝通——問，聽,與員工溝通的原則,不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)的。（不要只看到缺點(diǎn)） 表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng) 慎用“我覺得，我認(rèn)為”的字眼 同理戰(zhàn)術(shù)（認(rèn)同對(duì)方，才有機(jī)會(huì)肯定自己） 點(diǎn)頭，微笑，認(rèn)同,與員工溝通的原則,妥善運(yùn)用三要素 贊美 傾聽 雙贏 學(xué)會(huì)進(jìn)入不同人的頻道,4種不同的回應(yīng)方式,鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 詢問：以探索的方式獲得更多的信息 反應(yīng)；告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思 重述；確定沒有誤解對(duì)方,消極的身體語言,遠(yuǎn)離你 捂著鼻子 看天 身體后傾 快速點(diǎn)頭 有限的目光接觸 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸,積極的身體語言,思考的點(diǎn)頭 正面向你 身體放松 身體朝你 理解的附和聲,溝通中的9種致命過失,傲慢無理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁 回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力,理想的溝通境界,不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話,案 例 演 練,你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到， 你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A.表現(xiàn)很好， B.表現(xiàn)一般， C.表現(xiàn)很差，你將怎樣做？,訓(xùn)練與輔導(dǎo)的區(qū)別,輔導(dǎo)則是隨機(jī)的、個(gè)別式的、非正式課程的指導(dǎo)與訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)員自我發(fā)展，強(qiáng)化各種能力技巧。,訓(xùn)練是有系統(tǒng)、有計(jì)劃、集體的、階段性的人才培養(yǎng)的過程，強(qiáng)調(diào)的是基本能力的建立。,以服務(wù)替代管理 以支援替代領(lǐng)導(dǎo) 透過訓(xùn)練培養(yǎng)你的業(yè)務(wù)員 透過輔導(dǎo)保證他的成功 透過激勵(lì)激發(fā)他的意
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