保健或家電或銷售如何輔導(dǎo)與培訓(xùn)員工曾建利-資料下載頁
2024-11-22 00:34本頁面
【正文】 良好的溝通，輔導(dǎo)的利器,學(xué)會三種說話方式 說服——講 說（shui）服——問，答 溝通——問，聽,與員工溝通的原則,不要指出對方的錯誤，即使對方是錯的。（不要只看到缺點） 表達不同意見時，請保留對方立場 慎用“我覺得，我認為”的字眼 同理戰(zhàn)術(shù)（認同對方，才有機會肯定自己） 點頭，微笑，認同,與員工溝通的原則,妥善運用三要素 贊美 傾聽 雙贏 學(xué)會進入不同人的頻道,4種不同的回應(yīng)方式,鼓勵：促進對方表達意愿 詢問：以探索的方式獲得更多的信息 反應(yīng)；告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思 重述；確定沒有誤解對方,消極的身體語言,遠離你 捂著鼻子 看天 身體后傾 快速點頭 有限的目光接觸 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸,積極的身體語言,思考的點頭 正面向你 身體放松 身體朝你 理解的附和聲,溝通中的9種致命過失,傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號施令：命令，挑釁 回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力,理想的溝通境界,不批評，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話,案 例 演 練,你是一個分公司的負責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到， 你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A.表現(xiàn)很好， B.表現(xiàn)一般， C.表現(xiàn)很差，你將怎樣做？,訓(xùn)練與輔導(dǎo)的區(qū)別,輔導(dǎo)則是隨機的、個別式的、非正式課程的指導(dǎo)與訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)員自我發(fā)展，強化各種能力技巧。,訓(xùn)練是有系統(tǒng)、有計劃、集體的、階段性的人才培養(yǎng)的過程，強調(diào)的是基本能力的建立。,以服務(wù)替代管理 以支援替代領(lǐng)導(dǎo) 透過訓(xùn)練培養(yǎng)你的業(yè)務(wù)員 透過輔導(dǎo)保證他的成功 透過激勵激發(fā)他的意
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