人保局五抓五提升實(shí)施方案與人保局作風(fēng)改進(jìn)工作方案匯編-資料下載頁
2025-11-13 00:20本頁面
【正文】 環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、時(shí)限合理；工作實(shí)效上是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意；是否存在違反《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》的行為；是否存在違反《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》的行為；是否貫徹落實(shí)已制定的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾。(3)抓好整改落實(shí)。針對(duì)征集和自查發(fā)現(xiàn)的問題，建立資料臺(tái)帳，分析問題原因，提出改進(jìn)措施，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限時(shí)整改落實(shí)。要做到邊查邊改、即知即改、立行立改，對(duì)群眾最關(guān)切、矛盾最突出的窗口服務(wù)問題要重點(diǎn)整改。（4）完善規(guī)章制度。在切實(shí)加強(qiáng)整改突出問題的同時(shí)，對(duì)照《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》和《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求（試行）》，制定各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)用語。健全窗口服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，建立和完善社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機(jī)制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，主動(dòng)接受社會(huì)各方面監(jiān)督。（三）總結(jié)提高階段（9月至10月）(1)認(rèn)真總結(jié)。各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)開展專項(xiàng)行動(dòng)的好做法、好措施、好經(jīng)驗(yàn)，樹立窗口單位先進(jìn)典型和先進(jìn)個(gè)人。專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)9月30日前書面上報(bào)局專項(xiàng)行動(dòng)辦公室。(2)監(jiān)督檢查。局專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織督導(dǎo)組，適時(shí)進(jìn)行明察暗訪，檢查專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)情況，深入服務(wù)對(duì)象，傾聽他們對(duì)窗口單位的服務(wù)評(píng)價(jià)。及時(shí)核查群眾舉報(bào)、投訴。對(duì)經(jīng)自查自糾及整改不到位的工作人員，采取集中通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)約談、崗位調(diào)整等措施強(qiáng)化督查問責(zé).(3)完善機(jī)制。對(duì)開展專項(xiàng)行動(dòng)中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后工作中鞏固、延續(xù)專項(xiàng)行動(dòng)成果，進(jìn)一步豐富人性化服務(wù)手段，拓展信息化服務(wù)渠道，提升專業(yè)化服務(wù)水平，總體形成較為系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)。人社系統(tǒng)窗口單位及其工作人員的作風(fēng)好壞直接關(guān)系到黨和政府的形象。各窗口單位要把專項(xiàng)行動(dòng)作為人社系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，與加快人社事業(yè)改革發(fā)展結(jié)合起來，與創(chuàng)建“五型人社”結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織實(shí)施，確保取得實(shí)效。（二）抓好工作落實(shí)。各窗口單位要按照省、市、縣統(tǒng)一部署和總體要求，認(rèn)真開展工作，開門納諫，自覺整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平．要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行全面檢查，尤其是對(duì)服務(wù)對(duì)象人數(shù)多、工作量大、有投訴記錄的窗口單位應(yīng)重點(diǎn)明察暗訪，及時(shí)采取改進(jìn)措施。要及時(shí)了解分析基層窗口單位反映的問題和困難，提出處理意見。窗口單位要主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象意見，并向社會(huì)公開各種服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，自覺接受廣大人民群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督。對(duì)由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問題，要嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。（三）強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)。通過動(dòng)員發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳展版等形式，大力宣傳專項(xiàng)行動(dòng)的重大意義和目標(biāo)任務(wù)，發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)窗口單位全體工作人員積極參與。要樹立先進(jìn)典型，大力推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，樹立人社部門良好形象。（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。在集中整改當(dāng)前突出作風(fēng)問題的同時(shí)，加決制定和完善各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣窗口服務(wù)人員文明用語。加強(qiáng)窗口單位工作人員培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、禮儀習(xí)慣和工作紀(jì)律的教育宣傳。完善對(duì)窗口工作人員的激勵(lì)機(jī)制，提升工作的積極性和主動(dòng)性。建立和完善社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等機(jī)制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、意見信箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，主動(dòng)接受社會(huì)各方面的全方位監(jiān)督。
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