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交通局愛崗敬業(yè)演講稿與交通局端午期間運力保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案匯編-資料下載頁

2024-11-22 00:15本頁面
  

【正文】 機場、火車站臨時調(diào)度小組2.臨時調(diào)度小組根據(jù)實際人流量情況,合理調(diào)派車輛,確保區(qū)域有車可乘。3.由運管處處長負(fù)責(zé)端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統(tǒng)籌調(diào)度。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(一)公交車、出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車出行環(huán)境,營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛,組織各公交、出租車企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,具體如下::各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運車輛,確保車輛車輛外觀整潔,車廂內(nèi)干凈無異味。、文明用語:駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話;司乘人員務(wù)必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語言文明。:端午節(jié)期間,公交車上司乘人員必須披掛綬帶,積極開展維護乘車秩序、引導(dǎo)乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務(wù)。:各公交、出租車企業(yè)抽調(diào)人員在機場、火車站、汽車總站等區(qū)域,設(shè)點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?;顒有麄髻Y料由出租車協(xié)會統(tǒng)一印制,設(shè)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的桌椅由出租車協(xié)會統(tǒng)一提供。出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由出租車協(xié)會統(tǒng)一安排,公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動人員及時間、地點詳見附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個優(yōu)質(zhì)服務(wù)點開展活動。(二)汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)各班線車企業(yè)要樹立“以人為本”的服務(wù)理念,為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下:,做到車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生、站內(nèi)環(huán)境干凈整潔,給旅客提供良好的出行環(huán)境。、使用文明用語、提供微笑服務(wù),為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立交通行業(yè)良好形象。、延長售票時間、提前預(yù)售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施,并及時發(fā)布春運運輸動態(tài)信息,為旅客購票提供便利條件。,及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。六、工作要求(一)各客運企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運力保障工作,確保責(zé)任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位,司乘人員要統(tǒng)一著裝,配帶領(lǐng)帶。(二)各公交企業(yè)要確保所有公交車輛嚴(yán)格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車時間運營,不串線、不滯站、不甩站、不拒載,依次進入港灣或站點上下客,若有違反,將嚴(yán)格按照《市公交車企業(yè)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定進行處罰。(三)各出租車企業(yè)要加強出租車駕駛員的職業(yè)道德教育,確保出租車駕駛員在營運中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反,將嚴(yán)格按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》進行處罰。(四)各執(zhí)法中隊要加強對責(zé)任車輛流向的監(jiān)督,確保責(zé)任企業(yè)安全正常運營,如出現(xiàn)因監(jiān)管不到位,造成責(zé)任企業(yè)不按規(guī)定運營,造成區(qū)域滯留乘客,視情節(jié)輕重,給予處分。
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