【正文】 政策，融知識性、實(shí)用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)已出刊2期發(fā)送2萬 份，社會(huì)反映較好。同時(shí)我們還抓住各種活動(dòng)時(shí)機(jī)，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。編印《消費(fèi)指南》、《xx年“315”為您服務(wù)》等教育資料25000冊，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。五是依法促進(jìn)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任。上半年通過在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)和評選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位(門店)”活動(dòng)，旨在全力推進(jìn)我市社會(huì)信用體系建設(shè)。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽(yù)。在加強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會(huì)責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費(fèi)投訴。**供電公司把維護(hù)客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會(huì)》專欄；加強(qiáng)現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行帶電作業(yè)和重點(diǎn)檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會(huì)責(zé)任。四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，有序推進(jìn)三個(gè)一批**消委始終重視加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計(jì)劃逐步抓好落實(shí)。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點(diǎn)，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實(shí)需要的偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進(jìn)了這些薄弱領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識講座，傳授科學(xué)施肥常識，識別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)。大冶市消委對首批73個(gè)維權(quán)站進(jìn)行了考核，將評選出10個(gè)優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽(yù)牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個(gè)，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。五、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項(xiàng)投入上半年，**消委利用辦公室裝修喬遷之機(jī)，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。一是規(guī)范管理機(jī)制。市消委的三個(gè)職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機(jī)1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進(jìn)行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財(cái)政來源，經(jīng)費(fèi)十分短缺。**消委深刻認(rèn)識到：消委不搞活動(dòng)，沒有支撐，就會(huì)失去生機(jī)，從而樹立“以活動(dòng)求發(fā)展”的理念，大力開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了社會(huì)各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。通過投入，為加強(qiáng)消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。今后，**消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步深化認(rèn)識，更新觀念，力爭從更高的起點(diǎn)上發(fā)揮消委會(huì)的職能作用，為構(gòu)建**和諧、健康、公平、文明的消費(fèi)環(huán)境多做實(shí)際工作。一是突出重點(diǎn)，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險(xiǎn)等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進(jìn)這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。三是嚴(yán)密組織好“消費(fèi)者滿意單位(門店)的評審表彰活動(dòng)，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把好事辦好，起到推動(dòng)激勵(lì)的作用。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會(huì)化。，要提高質(zhì)量，講求實(shí)效，形成制度，增強(qiáng)指導(dǎo)性。五是按照省消委下達(dá)**全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次檢查督辦，推動(dòng)全市消委系統(tǒng)的工作再上一個(gè)新臺階。第五篇：XX上半年消?？偨Y(jié)大寧縣工商局消保股XX年上半年工作結(jié)上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消?？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點(diǎn)，積極開展食品安全、消費(fèi)維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、建立和諧誠信的市場環(huán)境，大力推進(jìn)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營守法經(jīng)營，嚴(yán)厲查處食品違法違章行為?，F(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報(bào)：一、開展食品安全“四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”情況為全面貫徹落實(shí)省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關(guān)于XX年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動(dòng)員會(huì)，簽訂了責(zé)任書，對食品安全工全進(jìn)行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實(shí)做好，我局對全縣食品安全進(jìn)行不定期地檢查，切實(shí)加強(qiáng)了對食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、臺賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實(shí)食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測的批次報(bào)告或證明文件。對3戶食品經(jīng)營戶進(jìn) 1行了嚴(yán)厲處罰，罰款3200元。信息2起。二、食品經(jīng)營戶情況全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。三、開展食品宣傳周活動(dòng)簡要情況根據(jù)市工商消字（XX）73號通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識、提高食品安全意識的食品安全知識“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)”的宣傳教育活動(dòng)，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。四、開展培訓(xùn)食品經(jīng)營戶情況我局從6月15日16日，對轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)60名食品經(jīng)營企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了食品經(jīng)營者的食品安全意識，督促食品經(jīng)營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經(jīng)營行為。五、食品安全監(jiān)管規(guī)定按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責(zé)任機(jī)制和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、消保股牽頭抓、有關(guān)股所協(xié)作抓的工作責(zé)任機(jī)制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有力的保障。為把此項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調(diào)專門人員，對兩個(gè)工商所進(jìn)行了不定期地抽檢，有力地促進(jìn)了食品安全信用分類監(jiān)管工作。六、食品經(jīng)營戶落實(shí)自律制度情況為進(jìn)一步建立健全食品監(jiān)督管理的長效機(jī)制，切實(shí)鞏固和推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際采取有力措施認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者的七項(xiàng)自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經(jīng)營戶對市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者七項(xiàng)自律制度重要性的認(rèn)識。二是召開食品經(jīng)營者大會(huì)及時(shí)安排布置七項(xiàng)自律制度的制作與落實(shí)。三是開展督查檢查，確保七項(xiàng)自律制度的落實(shí)到位。七、食品安全示范店開展情況全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對11戶食品經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、場地面積、條件標(biāo)準(zhǔn)要求等再次進(jìn)行了實(shí)地考察，目前已按“食品安全示范店”的評選標(biāo)準(zhǔn)與要求完成了經(jīng)營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時(shí)，我們向經(jīng)營戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識。八、撥付食品檢測經(jīng)費(fèi)及檢測情況已于XX年12月份向縣政府做了請示，目前專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)還沒到位。九、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)情況全縣共有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)13戶，我們多次對這13 家銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，并建立臺帳。十、打假維權(quán)案件及處理消費(fèi)糾紛情況上半年共受理消費(fèi)投訴案件3起，全部予以解決。二〇一四年七月二十七日